El puesto de Gestor/a de Servicios al Cliente es fundamental para consolidar sólidas relaciones con los clientes y garantizar su satisfacción en Europa, especialmente aquellos que cuentan con programas de gestión de riesgos de terceros con Control Risks. Trabajarás junto al equipo de Servicios al Cliente para asesorar sobre soluciones de debida diligencia y cumplimiento en materia de prevención del soborno y la corrupción, introducir con éxito a nuevos clientes en nuestros productos, mantener y desarrollar proactivamente nuestras relaciones con los clientes, y recopilar y aprovechar análisis sobre la actividad de los clientes para respaldar estos esfuerzos. **Por favor, envíe una copia de su CV en inglés.** **Tareas y responsabilidades** * Actuar como asesor/a de confianza y punto de contacto principal para los clientes VANTAGE, asegurando su éxito con nuestras soluciones de debida diligencia y cumplimiento. * Impartir sesiones personalizadas de formación y puesta en marcha para capacitar a los clientes en el uso de nuestros informes y tecnologías de cumplimiento. * Fortalecer las relaciones con los clientes mediante revisiones periódicas que mejoren sus programas de cumplimiento e identifiquen oportunidades de crecimiento. * Recopilar y analizar la actividad de las cuentas para elaborar planes de acción concretos y compartir conclusiones con el resto de la organización. * Supervisar las renovaciones contractuales, garantizando su exactitud y apoyando transiciones fluidas para los clientes. * Gestionar incidencias escaladas y orientar consultas complejas de los clientes, coordinando internamente para ofrecer resoluciones excepcionales. * Contribuir a la innovación de productos, a las iniciativas de marketing y a las acciones comerciales destinadas a potenciar las soluciones de gestión de riesgos de terceros y mejorar la experiencia de los clientes. **Requisitos** * **Experiencia en cumplimiento y gestión de riesgos:** Conocimientos en debida diligencia y gestión de riesgos de terceros, así como comprensión de las normativas contra el soborno y la corrupción. * **Competencias lingüísticas:** Se requiere dominio fluido del inglés. Será valorado el conocimiento del francés. * **Habilidades interpersonales y orientación al cliente:** Amplia experiencia en puestos con contacto directo con clientes, con excelentes capacidades comunicativas y de construcción de relaciones. * **Gestión de proyectos y carga de trabajo:** Capacidad demostrada para gestionar múltiples proyectos complejos, cargas de trabajo diversas y plazos ajustados. * **Resolución de problemas y resiliencia:** Actitud positiva y proactiva, capacidad para trabajar bajo presión e identificar soluciones eficaces ante los desafíos. * **Colaboración y comunicación:** Capacidad comprobada para establecer sólidas relaciones tanto con contactos internos como externos, y para abordar con seguridad inquietudes o soluciones. * **Atención al detalle:** Alto nivel de atención al detalle, con excelencia en la revisión y corrección de textos y en el cumplimiento del estilo corporativo. * **Formación académica:** Formación equivalente al nivel A (bachillerato) o superior; se valora contar con un título universitario. **Beneficios** * Control Risks ofrece un paquete retributivo y de beneficios competitivo, transparente y resumido en la oferta completa de empleo. * Contamos con un plan global de bonificación discrecional que incentiva y recompensa a los empleados según el desempeño de la empresa y el desempeño individual. * Control Risks apoya los modelos de trabajo híbridos siempre que sea posible, priorizando el valor del tiempo compartido en persona —tanto en la oficina como con nuestros clientes—, sin dejar de promover la flexibilidad y el trabajo remoto. * Desde el primer día, nuestros profesionales trabajan directamente con nuestros clientes, asumiendo responsabilidades concretas, desarrollando su carrera profesional y participando de forma colaborativa en proyectos fascinantes, dentro de un entorno global gratificante e inclusivo. * La empresa está comprometida con el avance de su agenda en materia de diversidad, inclusión y equidad, y, como empleado/a, tendrás acceso a diversos grupos de recursos empresariales, entre ellos la red LGBT+ de la compañía denominada MOSAIC, la Red de Mujeres y Synergy —una red de personas dedicada a celebrar y promover la diversidad étnica en Control Risks—. *Control Risks está comprometida con un entorno diverso y se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos/as calificados/as recibirán consideración para el empleo sin discriminación por raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o condición de veterano/a.* *Si necesita algún ajuste razonable para poder participar plenamente en el proceso de entrevista, no dude en comunicárnoslo y estaremos encantados de atender su solicitud.*