Gestor de Proyectos Salesforce

Descripción

El objetivo de este puesto es impulsar y supervisar la entrega de los proyectos asignados para garantizar que los objetivos estén claramente definidos y se alcancen dentro de los plazos, costes y estándares de calidad acordados.**Descripción del puesto:** Omega CRM, una empresa de Merkle \& Dentsu, es líder en servicios de Experiencia del Cliente con más de 20 años de experiencia aprovechando la tecnología para el marketing y fomentando relaciones innovadoras con los clientes. Actualmente buscamos un **Gestor de Proyectos** para unirse a nuestro equipo. **Principales funciones:** * Brindar apoyo en las tareas previas a la venta de las cuentas asignadas: diseño de soluciones, estimación, planificación y supuestos. Compartir con el equipo del proyecto la visión, los objetivos y las expectativas del cliente. * Asignar y supervisar las tareas del equipo, gestionando las asignaciones, vacaciones y ausencias durante el proyecto. * Gestionar el avance del proyecto para asegurar el cumplimiento de los plazos, el alcance y el presupuesto. * Facilitar las solicitudes de cambio para garantizar que todas las partes estén informadas sobre los impactos en el cronograma y el presupuesto. * Proporcionar visibilidad del progreso del proyecto al cliente y al Gestor de Éxito del Cliente (CSM). Liderar reuniones de seguimiento y comités directivos. * Alertar a la dirección de operaciones sobre posibles desviaciones. Establecer planes de comunicación y mitigación de riesgos. * Supervisar toda la documentación entrante y saliente del proyecto. Asegurar que los entregables del proyecto cumplan con los estándares de calidad. * Liderar las demostraciones del proyecto para el cliente. * Liderar la resolución de incidencias surgidas durante la implementación del proyecto. * Liderar la relación con el cliente y promover su satisfacción respecto al proyecto. * Asegurar el cumplimiento de los objetivos del proyecto. Evaluarlo posteriormente e identificar los elementos que resultaron exitosos o no. * Responsable de enviar encuestas de satisfacción al cliente relacionadas con el proyecto. * Identificar oportunidades potenciales de venta adicional (up-selling) y venta cruzada (cross-selling) para la cuenta. * Liderar retrospectivas del equipo e identificar posibles mejoras internas. * Participar en el desarrollo, la formación y la supervisión del equipo asignado, brindando orientación para mejorar sus competencias. **Experiencia requerida:** * Más de 5 años de experiencia en puestos de Gestión de Proyectos, liderando con éxito proyectos Salesforce. * Más de 3 años de experiencia participando en procesos integrales de implementación de CRM. * Experiencia sólida y práctica trabajando con Salesforce Service Cloud y Marketing Cloud. * Experiencia demostrable aplicando metodologías ágiles (SCRUM) y herramientas de gestión de proyectos como Jira. * Competencia profesional en inglés (nivel medio-alto, capaz de comunicarse con fluidez en entornos empresariales). **¿QUÉ OFRECEMOS?** * Contrato indefinido. * Horario flexible. Lo hacemos fácil. Equilibra tu vida profesional y personal. * Plan de certificaciones. Mejora tus habilidades y obtén el certificado oficial de nuestros principales socios. * Teletrabajo. Tú decides y nosotros te apoyamos. * Retribución flexible (abono transporte público, ticket restaurante, etc.). * Seguro médico. * OMEGA en acción. Nuestro compromiso con una sociedad mejor no es solo una intención. * Desarrollo profesional: evoluciona, crece y alcanza tus metas. **Sobre nosotros** Omega CRM, una empresa de Merkle \& Dentsu, es una compañía digital global especializada en acelerar la Experiencia Empresarial (BX) de nuestros clientes mediante soluciones centradas en el cliente, tecnología y datos —todo potenciado por inteligencia artificial. Junto con Merkle, conformamos la mayor agencia de Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM) en España, y como parte del grupo dentsu, ofrecemos soluciones integrales que combinan medios, creatividad, contenido, tecnología y estrategia para generar un impacto real en los negocios. Con más de 23 años de experiencia, un equipo de más de 580 profesionales de 24 nacionalidades y más de 2.500 certificaciones, Omega CRM es un líder reconocido en el ecosistema Salesforce en España. Operamos en sectores clave como Retail, Sanidad, Farmacia, Bienes Raíces, Educación y Organizaciones sin Ánimo de Lucro, ofreciendo experiencias omnicanal en Servicio al Cliente, Comercio Electrónico, Marketing y Analítica. La satisfacción del cliente está en el centro de nuestra actividad (puntuación: 4\.9/5\), y hemos recibido reconocimientos como Socio Salesforce del Año FY23 y Proyecto Más Innovador (Iberia). En Omega CRM creemos en el crecimiento a través de las personas —guiados por nuestros valores: \#Talento, \#Flexibilidad, \#Compromiso y \#Innovación. Crecemos \#Juntos. \#OMEGA \#LI·REMOTE **Ubicación:** Madrid**Marca:** Omega**Tipo de jornada:** Completa**Tipo de contrato:** Indefinido