Gestor/a de CRM

Descripción

Resumen: Liderar y desarrollar la estrategia, el equipo y la infraestructura de CRM para construir relaciones duraderas con los usuarios y potenciar la implicación, la retención y el crecimiento de ingresos de una plataforma tecnológica líder. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de tener un impacto real en un líder global de alta expansión en su categoría 2. Responsabilidad desde el primer día y crecimiento profesional y personal continuo 3. Excelente entorno laboral con un equipo joven e internacional de personas talentosas ¡Hola! Somos Fever, la plataforma tecnológica líder mundial en cultura y entretenimiento en directo. ¿Nuestra misión? Democratizar el acceso a la cultura y al entretenimiento. Con nuestra tecnología propia de vanguardia y un enfoque basado en datos, estamos revolucionando la forma en que las personas interactúan con el entretenimiento en directo. Cada mes, nuestra plataforma inspira a más de 300 millones de personas en más de 55 países (y contando) para descubrir experiencias inolvidables, al tiempo que empodera a los creadores de eventos con nuestros datos y nuestra tecnología, ayudándolos a escalar, innovar y mejorar sus eventos para llegar a nuevas audiencias. ¿Nuestros resultados? Hemos colaborado con importantes líderes del sector como Netflix, F.C. Barcelona y Primavera Sound, hemos presentado experiencias galardonadas internacionalmente y contamos con el respaldo de varios inversores globales líderes. ¡Impresionante, ¿verdad? Para lograr nuestra misión, buscamos profesionales que eleven los estándares, con mentalidad práctica y deseosos de ayudar a dar forma al futuro del entretenimiento. ¿Listo/a para formar parte de la experiencia? Ahora, analicemos este puesto y lo que harás para contribuir a la misión de Fever. **Conoce al equipo** ----------------- ### **CRM** El equipo de CRM se centra en construir relaciones duraderas con nuestros usuarios desde el momento en que entran en contacto con Fever por primera vez. Al analizar el comportamiento del cliente y mapear todo su ciclo de vida, creamos experiencias personalizadas que mantienen a los usuarios comprometidos y los animan a regresar. Diseñamos comunicaciones dirigidas, ofertas especiales y conocimientos basados en datos para reforzar la lealtad y mejorar cada interacción. Únete a nosotros y ayúdanos a convertir a los usuarios ocasionales en fans de por vida. **Lo que harás** ------------------ ### **Estrategia y propiedad de canales** * Serás responsable de la estrategia integral de CRM en los canales de correo electrónico, notificaciones push y mensajes dentro de la aplicación, asegurando su alineación con los objetivos comerciales y las prioridades de marketing. * Definirás y perfeccionarás la guía operativa de CRM, identificando oportunidades para mejorar las estructuras del equipo, los procesos y los marcos operativos a medida que la función se expanda. * Traducirás los aprendizajes del equipo en mejoras accionables y fomentarás la colaboración con otros equipos para impulsar un impacto transversal. * Asegurarás que las iniciativas de CRM contribuyan a la implicación, la retención, la experiencia del cliente y el crecimiento de ingresos. ### **Liderazgo del equipo y operaciones** * Liderarás y desarrollarás a un equipo de especialistas en CRM, brindando dirección, apoyo y una clara asignación de responsabilidades en todas las iniciativas. * Definirás las prioridades del equipo y garantizarás que los proyectos se ejecuten de forma eficiente y con alta calidad. * Establecerás procesos de control de calidad, mecanismos de revisión y estándares operativos para todas las actividades de CRM. * Supervisarás la saturación de canales, las superposiciones de audiencia y los conflictos entre campañas, implementando procesos para optimizar la frecuencia y la eficacia de las comunicaciones. * Apoyarás a los miembros del equipo en la gestión de complejas relaciones con partes interesadas y solicitudes comerciales. ### **Excelencia técnica e infraestructura de CRM** * Supervisarás la calidad técnica de las campañas, automatizaciones y recorridos del cliente en CRM. * Definirás estándares para una ejecución de CRM escalable, fiable y eficiente. * Identificarás limitaciones técnicas, riesgos operativos y oportunidades de mejora antes de que afecten al rendimiento. * Colaborarás estrechamente con los equipos de Producto y Datos para mejorar las capacidades, herramientas e integraciones de la plataforma de CRM. * Impulsarás las mejores prácticas en automatización, segmentación, personalización y ejecución de campañas. ### **Datos, informes y mejora continua** * Revisarás los informes de rendimiento de CRM, validarás los conocimientos obtenidos y te asegurarás de que las recomendaciones estén sustentadas por datos. * Promoverás una cultura de experimentación, aprendizaje y mejora continua en todo el equipo. * Aprovecharás los datos sobre el comportamiento del cliente, las transacciones, la demografía y el estilo de vida para orientar la estrategia y la priorización. * Establecerás puntos de referencia de rendimiento y te asegurarás de que todas las iniciativas de CRM sean medibles y orientadas a resultados. ### **Comunicación y gestión de partes interesadas** * Actuarás como punto de contacto principal entre CRM y las partes interesadas transversales. * Establecerás estándares claros de comunicación, estructuras de informes y procesos de seguimiento. * Garantizarás que las partes interesadas permanezcan informadas, alineadas y apoyadas durante todo el ciclo de vida de los proyectos. * Liderarás con serenidad y claridad en situaciones de alta presión, promoviendo al mismo tiempo la responsabilidad y la excelencia operativa. **Este puesto será híbrido y se basará en Madrid.** **Quién eres** --------------- * 5 o más años de experiencia en CRM, marketing del ciclo de vida, marketing digital o un campo relacionado. * Experiencia previa liderando, gestionando o coordinando un equipo de CRM. * Amplia experiencia práctica con Salesforce Marketing Cloud. * Experiencia trabajando con otros proveedores de servicios de correo electrónico (ESP), como Mailchimp, SendGrid, Braze u otras plataformas similares. * Competencia en HTML y confianza para revisar y validar implementaciones técnicas de campañas. * Amplia experiencia en segmentación de clientes, estrategias de personalización, marketing del ciclo de vida y automatización de CRM. * Conocimiento avanzado de las metodologías de pruebas A/B, contenido dinámico y optimización de campañas. * Mentalidad analítica sólida, con capacidad para transformar datos en conocimientos empresariales accionables. * Experiencia aprovechando datos sobre comportamiento, transacciones, demografía y estilo de vida para mejorar el rendimiento de CRM. * Orientación comercial y fuertemente basada en datos, con enfoque en un impacto medible y resultados empresariales. * Excelentes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas. * Alta organización, capaz de equilibrar múltiples prioridades manteniendo la calidad y el enfoque del equipo. * Capacidad para desenvolverte cómodamente en entornos dinámicos y de rápido crecimiento. * Fuertes habilidades de liderazgo, con capacidad para capacitar, motivar y desarrollar a los miembros del equipo. * Dominio fluido del inglés. El español es un valor añadido. **Por qué te encantará trabajar aquí** --------------------------- * Oportunidad de tener un impacto real en un líder global de alta expansión en su categoría. * Descuento del 40 % en todos los eventos y experiencias de Fever. * Trabajarás en una ubicación en el corazón de Madrid, con exposición a mercados globales y equipos internacionales. * Entorno favorable para el trabajo remoto y horario flexible. * Responsabilidad desde el primer día y crecimiento profesional y personal continuo. * Excelente entorno laboral con un equipo joven e internacional de personas talentosas. * Seguro médico y beneficios adicionales. * Remuneración flexible con una exención fiscal del 100 % mediante Cobee. * Clases de inglés y español. * Membresía Gympass. * Tenemos comida, bebidas y fruta gratis en la oficina. * Posibilidad de recibir parte de tu salario por adelantado mediante Payflow. **\#LI\-Híbrido** Gracias por considerar unirte a Fever. ¡Estamos impacientes por conocerte mejor! Si quieres saber más sobre nosotros: Blog de Fever \| Tech.Eu \| TechCrunch Fever se compromete a crear un entorno de trabajo inclusivo y diverso, donde cuenten tanto los antecedentes como las ideas de todos. Nuestro objetivo principal es encontrar el mejor talento posible, independientemente del lugar de nacimiento, origen racial o étnico, género, identidad de género, religión, opinión, orientación sexual, discapacidad, embarazo, estado civil, edad o responsabilidades de cuidado. ¡Animamos a todas las personas a presentar su candidatura! Si necesitas algún tipo de adaptación durante el proceso de selección, ponte en contacto con nuestro equipo de Talent para que podamos ayudarte ofreciéndote un proceso acogedor y sin complicaciones. Si deseas conocer más sobre cómo Fever trata tus datos personales, haz clic aquí Aviso de privacidad para candidatos de Fever