Coordinador de Soporte Contractual ID del puesto 255380 Publicado 15\-ene\-2026 Línea de servicio Segmento GWS Tipo de puesto A tiempo completo Áreas de interés Contabilidad/Finanzas, Administración Ubicación(es) Madrid \- Madrid, Comunidad de \- España **RESUMEN DEL PUESTO** Brinda apoyo y asistencia técnica a los usuarios para resolver problemas básicos relacionados con diversas aplicaciones informáticas, cumpliendo con las expectativas definidas de nivel de servicio. Identifica problemas, investiga sus causas y proporciona soluciones a los equipos de Contabilidad del Cliente y de Gestión Inmobiliaria. **FUNCIONES ESENCIALES Y RESPONSABILIDADES** Responde a solicitudes de asistencia con diversos paquetes de software contable utilizados por los servicios de Contabilidad del Cliente y los equipos de Gestión Inmobiliaria. Documenta los problemas, las soluciones o cualquier otra acción mediante el sistema de gestión de incidencias. Resuelve solicitudes de soporte básico para software. Deriva aquellas que requieren un mayor nivel de experiencia. Realiza revisiones de seguridad y de datos para garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos. Apoya proyectos de clientes e internos según las indicaciones del supervisor. Aporta ideas para los esfuerzos de mejora de procesos basándose en las incidencias reportadas por los clientes. Desempeña otras funciones que se le asignen. **RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIÓN** Este puesto no tiene responsabilidades formales de supervisión. **REQUISITOS** Para desempeñar satisfactoriamente este puesto, el candidato debe ser capaz de cumplir cada una de las funciones esenciales de forma satisfactoria. Los requisitos que se indican a continuación representan los conocimientos, aptitudes y/o capacidades necesarios. Se podrán realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidad desempeñen las funciones esenciales. **FORMACIÓN Y EXPERIENCIA** Se requiere titulación o grado obtenido en un programa de dos años con especialización en contabilidad o finanzas, además de un mínimo de un año de experiencia en contabilidad o finanzas. Se prefiere un título universitario de cuatro años con especialización en contabilidad, finanzas o campo relacionado. **CERTIFICACIONES Y/O LICENCIAS** Ninguna **HABILIDADES COMUNICATIVAS** Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales. Fuertes habilidades organizativas y analíticas. Capacidad para brindar un servicio eficiente, oportuno, confiable y cortés a los clientes. Capacidad para presentar información de forma efectiva. Capacidad para responder eficazmente a consultas o solicitudes básicas, y para transmitir y explicar de manera exitosa temas relacionados con los sistemas y la contabilidad a usuarios no especializados en dichos sistemas. **CONOCIMIENTOS FINANCIEROS** Requiere conocimientos básicos de terminología contable. **CAPACIDAD DE RAZONAMIENTO** Capacidad para comprender y ejecutar instrucciones generales en situaciones estándar. Capacidad para comprender, analizar y resolver problemas básicos tanto en situaciones estándar como no estándar. Requiere habilidades analíticas y cuantitativas básicas. **OTRAS HABILIDADES Y CAPACIDADES** Conocimientos intermedios de software y hardware informáticos (por ejemplo, productos de la suite Microsoft Office). Habilidades organizativas avanzadas, atención al detalle y disposición para aceptar nuevas ideas y procedimientos. **ALCANCE DE LA RESPONSABILIDAD** Las decisiones se toman con una comprensión general de los procedimientos y las políticas de la empresa para lograr resultados y plazos establecidos. Los errores de juicio pueden tener un impacto a corto plazo en los compañeros de trabajo y el supervisor.