Buscamos a una persona que disfrute entendiendo cómo funciona un servicio, escuchando a usuarios y equipos, y conectando los puntos con criterio. Alguien con mirada analítica y muy práctica, capaz de detectar qué no encaja en el modelo de atención y proponer una forma mejor de hacerlo. **¿Qué necesitamos?** * Titulación de **Licenciado, Ingeniero o Máster Universitario** (valorable especialmente Derecho), **homologada en España** en el caso de titulaciones obtenidas en el extranjero. Experiencia: * Trabajando con cuadros de mando o herramientas ITSM. * Usando y asesorando funcionalmente sobre aplicaciones corporativas complejas en el ámbito público. * Atendiendo a usuarios y profesionales: incidencias, consultas, reclamaciones y peticiones. **¿Cuál será tu dia a dia?** * Definir cómo deben trabajar los servicios y procesos del CAU para que todo el mundo sepa qué hacer, cuándo y cómo. * Mirar los cuadros de mando (CCMM, KPIs, SLAs) para detectar cuellos de botella, desviaciones y oportunidades de mejora real. * Ser puente entre el CAU, la oficina de gestión del servicio, los equipos técnicos y los equipos de producto, hablando el idioma de todos. * Analizar incidencias y reclamaciones para entender por qué ocurren y cómo evitar que se repitan. * Ordenar el conocimiento: manuales, guías, FAQs y base de conocimiento, para que la información sea accesible y esté siempre actualizada. * Proponer formación funcional cuando veas patrones claros de dudas o errores en determinados colectivos. Es un rol para alguien que disfruta mejorando cómo se hacen las cosas, cuidando tanto los datos como a las personas que están detrás. y **¿Qué ofrecemos?** * Un proyecto estable, visible y con impacto directo en la calidad de un gran servicio de atención a usuarios. * Contrato indefinido, jornada completa, modelo híbrido/remoto y horarios pensados para conciliar de verdad. * Clases de inglés, apoyo para certificaciones (como ITIL) y un plan de carrera acompañado, con revisiones y objetivos claros. * Seguro médico sin copagos, salario competitivo con revisión anual y Nochebuena y Fin de Año libres para que los dediques a quien tú elijas.