En PROCESIA nos tomamos muy en serio cómo se sienten las personas cuando llaman a un servicio de atención, especialmente quienes toman decisiones y tienen muy poco tiempo. Por eso buscamos a alguien que sepa combinar trato cercano, calma y solidez técnica en un entorno exigente y muy visible. Esta posición está pensada para personas que disfrutan cuidando a perfiles directivos, que entienden su urgencia y saben darles respuestas claras, sin rodeos y sin perder la empatía. **¿Qué necesitamos?** * Titulación universitaria equivalente a grado, diplomatura o ingeniería técnica, **homologada en España** en caso de títulos obtenidos en el extranjero. * Certificación oficial ITIL Foundations v3 o superior. Experiencia * En servicios de atención a usuarios de perfil directivo, tanto en el ámbito técnico como funcional de aplicaciones TI. * En uso y asesoramiento funcional de aplicaciones corporativas complejas del sector público, para al menos 2 de las personas del equipo. **¿Cuál será tu día a día?** Serás la persona a la que acuden cuando algo no puede esperar o necesitan entender rápido qué está pasando: * Ofreciendo una atención personalizada, prioritaria y de alta calidad, garantizando una experiencia homogénea y proactiva en todos los canales de contacto. * Gestionando de principio a fin incidencias, consultas, reclamaciones y peticiones del colectivo VIP: diagnóstico inicial, coordinación de escalados y verificación de la resolución dentro de los acuerdos de nivel de servicio (ANS). * Manteniendo informados a los usuarios VIP sobre el estado de sus tickets y, cuando sea posible, proponer alternativas temporales de trabajo que reduzcan el impacto en su actividad diaria. * Asesorando funcionalmente (al menos en dos de los recursos) en el uso de las aplicaciones, resolviendo dudas de utilización y ayudando a aprovechar al máximo sus funcionalidades. * Deberás registrar, categorizar y documentar con detalle todas las interacciones, alimentando la base de conocimiento y trasladando a la oficina de gestión del servicio y responsables funcionales los problemas recurrentes o necesidades de mejora. Es un puesto para alguien empático, discreto y muy ordenado, que entiende que cómo se atiende es tan importante como qué se resuelve. Y **¿Qué te ofrecemos?** Un proyecto estable y de alta visibilidad, centrado en la atención a perfiles clave dentro de un gran servicio de soporte a usuarios. * Contrato indefinido, jornada completa y modelo de **trabajo a turnos rotativos de** ***7\.00 a 20\.00 horas***, que te permite aprovechar franjas horarias menos convencionales para conciliar gestiones personales y tiempo libre. * Planificación de turnos con antelación, para que puedas organizar tu vida fuera del trabajo con tranquilidad. * Clases de inglés, apoyo para certificaciones (como ITIL) y un plan de carrera donde se cuida tanto tu crecimiento técnico como tus habilidades de trato al usuario. * Seguro médico sin copagos, salario competitivo con revisión anual y Nochebuena y Fin de Año libres para que los dediques a quien tú elijas.