**Barcelona, España** **El puesto:** Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico experimentado para unirse a nuestro equipo de soporte en Affinity. Este puesto combina experiencia técnica con excelentes habilidades de comunicación con los clientes para ofrecer un soporte de clase mundial para nuestra plataforma CRM SaaS B2B. Serás un puente fundamental entre nuestros clientes y nuestros equipos de ingeniería, resolviendo problemas técnicos complejos mientras contribuyes a la mejora continua de nuestra organización de soporte. **Tus responsabilidades** * Responder a las consultas de los clientes y resolver problemas técnicos mediante videollamadas, correo electrónico o chat de forma oportuna. * Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con el software y las API, guiando a los clientes paso a paso en los procedimientos técnicos necesarios para resolverlos. * Trabajar con webhooks, API y otras integraciones para resolver incidencias y garantizar un funcionamiento fluido. * Brindar asistencia y soporte técnico a los clientes durante la configuración o gestión de integraciones de inicio de sesión único (SSO). * Colaborar con los equipos de ingeniería para resolver problemas complejos de los clientes y escalar incidencias cuando sea necesario. * Documentar las interacciones con los clientes y los problemas técnicos para mejorar la base de conocimientos y los recursos internos. * Participar en turnos de guardia periódicos según se requiera. **Requisitos** \[¿No cumples todos los requisitos? Estudios han demostrado que las mujeres y las personas de color suelen postularse únicamente si cumplen con todos los requisitos. En Affinity estamos comprometidos con construir un entorno laboral diverso, inclusivo y auténtico; por lo tanto, si este puesto te entusiasma pero tu experiencia no coincide perfectamente con los requisitos anteriores, ¡te animamos a postularte de todas formas! Podrías ser el candidato ideal para este u otros puestos. (No modificar)] * 3+ años de experiencia en soporte técnico B2B SaaS o en roles equivalentes orientados al cliente. * Conocimiento experto de API, SSO, integraciones y solución de problemas de software. * Capacidad comprobada para abordar problemas complejos y ambiguos, donde el análisis requiere una evaluación profunda de factores variables. * Capacidad demostrada para gestionar rápidamente escalaciones y resolver problemas de forma transversal para satisfacer las necesidades de los clientes. * Excelentes habilidades de documentación técnica, con experiencia en la creación o contribución a bases de conocimientos. **Cómo te manifestarás** * Propiedad / Orientado a la acción / Impulsor de resultados: Asumir la responsabilidad de los resultados, abordar proactivamente los desafíos, mantener una actitud de «sí se puede», y lograr resultados oportunos con una perspectiva centrada en el cliente. * Mentalidad de crecimiento: Buscar retroalimentación, perseverar ante obstáculos, considerar los contratiempos como oportunidades de aprendizaje, establecer metas desafiantes y adaptarse al cambio. * Centrado en el cliente: Anticipar necesidades, superar expectativas y defender los resultados favorables para los clientes. * Colaborador: Trabajar de forma cooperativa, equilibrar intereses, colaborar eficazmente, reconocer a los demás y ganar confianza. * Gestión de la ambigüedad / Resolución de problemas: Sentirse cómodo ante la incertidumbre, actuar sin disponer de toda la información y resolver constructivamente problemas cuya solución no es evidente. * Comunicación efectiva: Transmitir mensajes claros y convincentes, escuchar activamente, adaptar el estilo comunicativo y fomentar ideas diversas. **Qué disfrutarás en Affinity** * Vivimos nuestros valores: propiedad, mentalidad de crecimiento, sinceridad respetuosa, iniciativa y «probar la sopa». * Cubrimos tu seguro médico, dental y de visión con planes integrales PPO y HMO. Además, ofrecemos días personales y de enfermedad flexibles. ¡Queremos que nuestro equipo esté feliz y sano! :) * Ofrecemos un plan 401k para ayudarte a planificar tu jubilación. * Proporcionamos un presupuesto anual para gastos educativos y un programa integral de aprendizaje y desarrollo (L&D); después de todo, uno de nuestros valores fundamentales es que ¡somos #obsesionadosconelaprendizaje! * Apoyamos la salud y el bienestar integral de nuestros empleados y reembolsamos mensualmente gastos como transporte, conexión a Internet doméstica, comidas y membresías/equipamiento para el bienestar. * Actividades virtuales de cohesión y sociales del equipo. Mantener conectadas a las personas es esencial. **Acerca de Affinity** Con más de 3.000 clientes en todo el mundo y respaldada por algunas de las mejores firmas del Valle del Silicio, Affinity ha recaudado 120 millones de dólares para empoderar a los profesionales de negocios a encontrar, gestionar y cerrar más acuerdos. ¿Cómo lo hacemos? Nuestra plataforma de inteligencia relacional aprovecha la inmensa cantidad de datos generados por billones de interacciones entre banqueros de inversión, capitalistas de riesgo, consultores y otros agentes estratégicos clave para ofrecer automáticamente percepciones sobre relaciones que impulsan más de 450.000 acuerdos cada mes. Estamos orgullosos de haber recibido los premios Inc. y Fortune a los mejores lugares para trabajar, así como la certificación Great Places to Work durante los últimos cinco años consecutivos. Únete a nuestra misión de hacer posible que cualquiera cultive y aproveche plenamente su red para alcanzar el éxito. **Utilizamos E-Verify** Nuestra empresa utiliza E-Verify para confirmar la elegibilidad laboral de todos los nuevos empleados. Para obtener más información sobre E-Verify, incluidos sus derechos y responsabilidades, visite www.dhs.gov/E-Verify.