Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Buscamos un ingeniero de soporte de escritorio cualificado y centrado en el cliente para brindar soporte informático in situ, diagnosticar y resolver incidencias, realizar actividades IMAC (instalaciones, traslados, adiciones y cambios) y ofrecer asistencia VIP de alta calidad en entornos empresariales. Aspectos destacados: 1. Proporcionar soporte informático in situ en un entorno empresarial 2. Ofrecer soporte VIP de alta calidad con respuesta rápida a incidencias 3. Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red dentro de los niveles acordados de servicio (SLA) **Acerca del puesto** ------------------ Buscamos un **ingeniero de soporte de escritorio** cualificado y centrado en el cliente para brindar servicios de soporte informático in situ en Madrid. El candidato ideal contará con amplia experiencia en soporte de escritorio, diagnóstico de hardware, entornos informáticos empresariales y soporte a usuarios VIP. Este puesto exige experiencia técnica práctica combinada con excelentes habilidades comunicativas y de resolución de problemas. **Responsabilidades clave** ------------------------ * Brindar soporte in situ a los usuarios finales para hardware, software, conectividad de red y periféricos * Diagnosticar y resolver incidencias y solicitudes de servicio dentro de los plazos establecidos en los niveles acordados de servicio (SLA) * Realizar actividades IMAC (instalaciones, traslados, adiciones y cambios) para equipos de escritorio, impresoras, dispositivos de red y tecnología para salas de reuniones * Brindar soporte y orientación en el puesto a los usuarios finales sobre el uso de hardware y software * Gestionar actividades de reparación y coordinar las mismas para minimizar el tiempo de inactividad * Apoyar la conectividad de los usuarios a los recursos de red empresarial * Operar centros de soporte presencial (walk-up) y brindar asistencia técnica cara a cara * Realizar reparaciones de hardware, reemplazos en caliente (hot-swap), actualizaciones de dispositivos y ajustes de rendimiento del sistema * Asistir con instalaciones y actualizaciones de software, así como con verificaciones de cumplimiento de dispositivos * Ofrecer soporte VIP de alta calidad con respuesta rápida a incidencias y asistencia personalizada * Mantener la comunicación con los usuarios VIP mediante soporte telefónico o por correo electrónico cuando sea necesario * Gestionar el inventario de activos de hardware y garantizar la disponibilidad de dispositivos/equipos de repuesto * Brindar soporte básico para la resolución de problemas de servidores y equipos de red cuando sea necesario **Habilidades y experiencia requeridas** --------------------------------- ### **Habilidades técnicas** * Soporte y solución de problemas del sistema operativo Windows * Microsoft 365 * Implementación de imágenes y actualizaciones mediante SCCM * Administración básica de Active Directory * Administración básica de Azure * Resolución de problemas de autenticación multifactor (MFA) y acceso único (SSO) * ServiceNow (preferible) u otros sistemas de gestión de incidencias como Jira, Zendesk o Zoho Desk * Diagnóstico de hardware y soporte de reparación * Conocimientos básicos de redes **Experiencia deseable** ------------------------ * 3 años o más de experiencia en soporte de escritorio / soporte informático / servicios de campo * Experiencia laboral en entornos empresariales * Experiencia en el soporte a usuarios VIP * Experiencia operando centros de soporte presencial (walk-up) * Conocimiento de las prácticas de gestión de servicios informáticos (ITSM) y de soporte basado en niveles acordados de servicio (SLA) **Cualificaciones** ------------------ * Título universitario en informática, ciencias de la computación o campo relacionado (preferible) * También se considerará una experiencia práctica equivalente **Requisitos lingüísticos** ------------------------- * Se requieren habilidades de comunicación en inglés * Se prefiere conocimiento del español u otras lenguas
