Especialista en Soporte al Cliente - Chino

Descripción

En **Winning Consulting**, buscamos un **Especialista en Soporte al Cliente (chino)** para unirse a nuestros equipos en un importante banco internacional. Formarás parte del equipo de soporte técnico de una plataforma global de finanzas de la cadena de suministro, garantizando una excelente experiencia para los proveedores y colaborando estrechamente con los equipos comerciales y de operaciones. Modalidad híbrida en Madrid. **Responsabilidades** * Actuar como principal punto de contacto para **proveedores de habla china** que utilizan la plataforma de financiación (incorporación, consultas, seguimiento). * Brindar soporte diario sobre el uso de la plataforma: navegación, funcionalidades, incidencias y preguntas frecuentes (FAQ). * Coordinar con los equipos técnicos y de operaciones internos para resolver incidencias dentro de los plazos acordados en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). * Apoyar a los equipos comerciales en la implementación de nuevos programas y en la gestión de carteras existentes. * Supervisar la actividad y los indicadores clave de rendimiento (KPI) básicos relacionados con el uso y la satisfacción de los proveedores. * Mantener y actualizar las guías de usuario, las preguntas frecuentes (FAQ) y el material formativo destinado a los proveedores. * Asistir en verificaciones de datos, documentación y tareas administrativas vinculadas a la gestión de programas. * Identificar proactivamente problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos y en la experiencia del cliente. **Competencias requeridas** * Experiencia mínima de 2 años en puestos de atención al cliente, preferiblemente en servicios financieros o entornos B2B. * Fuerte orientación al servicio y experiencia tratando directamente con clientes externos o proveedores. Sería deseable contar con experiencia en banca, pagos, finanzas comerciales o finanzas de la cadena de suministro. * Dominio adecuado de herramientas ofimáticas (Excel, Outlook, PowerPoint) y plataformas basadas en web; la experiencia con sistemas de gestión de incidencias es un valor añadido. * **Chino nativo \- Inglés muy bueno \- Español** **Sobre Winning Consulting** Winning Consulting apoya a sus clientes mediante consultoría, formación, provisión de personal e investigación, aplicando el pensamiento científico y métodos contrastados para generar un valor medible en sus transformaciones digitales y organizacionales. ZRZHvsoPmb