Responsable – Excelencia Operativa (Ops CIB)

Descripción

**¿Te entusiasma desarrollar tu carrera profesional?** BBVA es una compañía global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países, donde atiende a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121 000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares con perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros y diseñadores. **Más información sobre el área:** Buscamos a una persona altamente motivada y orientada a resultados para incorporarse a la disciplina de Excelencia Operativa dentro de Operaciones Globales del CIB. El objetivo principal de este puesto es impulsar y acelerar la transformación operativa de las Operaciones del CIB mediante la implementación de soluciones avanzadas centradas en la Inteligencia Artificial (IA), la mejora de la calidad de los datos, la automatización y el análisis avanzado. **Sobre el puesto:** **1\. Propósito y objetivos clave** Buscamos a una persona altamente motivada y orientada a resultados para incorporarse a la disciplina de Excelencia Operativa dentro de Operaciones Globales del CIB. El objetivo principal de este puesto es impulsar y acelerar la transformación operativa de las Operaciones del CIB mediante la implementación de soluciones avanzadas centradas en la Inteligencia Artificial (IA), la mejora de la calidad de los datos, la automatización y el análisis avanzado. En este puesto apoyarás la evolución de los procesos operativos y postcomerciales hacia un modelo más eficiente, escalable, controlado y basado en datos. Actuando como colaborador individual o liderando flujos específicos de proyectos, actuarás como puente entre las áreas comerciales, el equipo de Transformación Operativa, Ingeniería, Transformación de IA y los equipos de Operaciones BAU. Además, colaborarás activamente y apoyarás a la red de «Magos de IA Ops» en distintas verticales operativas para garantizar que las soluciones se prioricen, adopten y se integren de forma sostenible en las rutinas diarias. **2\. Responsabilidades clave** * Ejecutar la Agenda de Excelencia Operativa: Impulsar e implementar la hoja de ruta de Excelencia Operativa con un enfoque específico en IA, ingeniería de datos y automatización, asegurando que las iniciativas se alineen con las prioridades estratégicas y generen resultados medibles (eficiencia, calidad y escalabilidad). * Colaboración transversal: Asesorar a altos responsables comerciales, verticales BAU y funciones transversales (Riesgo, Cumplimiento, Control Interno, Ingeniería) para comprender las estrategias comerciales, identificar puntos críticos y detectar oportunidades de mejora de procesos o de diseño organizativo. * Apoyo al ciclo de vida de los casos de uso de IA: Ayudar a gestionar el portafolio de casos de uso de IA y automatización, garantizando transiciones fluidas desde la fase piloto/idea hasta la producción y la adopción real en las operaciones BAU. * Coordinación de redes y estándares: Colaborar con la red distribuida de «Magos de IA Ops», ayudando a desplegar metodologías comunes, hacer un seguimiento del avance de las iniciativas y consolidar los requisitos transversales a distintas verticales para evitar duplicaciones técnicas. * Promoción de una cultura basada en datos: Actuar como palanca de cambio, capacitando y habilitando a los equipos operativos para utilizar datos, modelado de procesos y análisis con el fin de mejorar la toma de decisiones diaria y la calidad del servicio. * Gestión de partes interesadas e informes: Elaborar presentaciones ejecutivas claras para comunicar el estado de los proyectos, los análisis de datos, los riesgos y las mejoras de procesos resultantes a la alta dirección. **3\. Tareas clave y actividades funcionales** * Estructurar y mantener un inventario priorizado de casos de uso de IA, datos y automatización. * Realizar observaciones de trabajo, facilitar sesiones de trabajo grupal, medir el rendimiento de los procesos y establecer líneas base cuantitativas/cualitativas. * Documentar y rediseñar procesos de extremo a extremo. * Definir y supervisar indicadores clave de rendimiento (KPI) y mecanismos de seguimiento de beneficios vinculados a la reducción de esfuerzo manual, la mitigación de riesgos y la mejora de los tiempos de respuesta. * Identificar oportunidades para reutilizar agentes o herramientas automatizadas en distintas verticales bancarias. * Preparar paneles de control del portafolio, destacando los beneficios obtenidos, las dependencias, los obstáculos y los planes de mitigación para el Director de Operaciones. **4\. Cualificaciones y competencias** Formación y experiencia * Titulación: Se requiere título universitario. * Experiencia: Entre 6 y 9+ años de experiencia profesional en Gestión de Procesos, Ingeniería de Procesos, Consultoría de Gestión o puestos operativos en Banca Corporativa e de Inversión (CIB). * Liderazgo: Se prefiere experiencia previa como responsable de un flujo de trabajo o coordinador de tareas/equipos de proyecto dentro de grandes programas estratégicos. * Conocimientos del sector: Comprensión sólida de las funciones de servicios financieros y de las actividades de Banca Mayorista (por ejemplo, Mercados Globales, Banca Transaccional, Préstamos, Procesamiento de Transacciones y Servicios Postcomerciales). Competencias técnicas y analíticas * Capacidad para realizar cartografía de procesos (metodología «AS IS» y «TO BE»), identificar brechas y diseñar flujos de trabajo operativos. * Conocimientos avanzados sobre datos, automatización y conceptos de IA, con capacidad para traducir herramientas técnicas en mejoras operativas reales. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, así como experiencia con herramientas de bases de datos o estadísticas (por ejemplo, tablas dinámicas de Excel, Access, Minitab o Google Sheets). * Experiencia en cartografía de la experiencia del cliente, gestión del cambio organizacional e identificación de riesgos operativos derivados del cambio. Habilidades interpersonales y capacidades de liderazgo * Alto grado de autonomía, sentido de propiedad y capacidad para coordinar equipos transversales sin depender exclusivamente de la jerarquía formal. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral, con capacidad para estructurar mensajes claros dirigidos tanto a ejecutivos técnicos como no técnicos de alto nivel. * Mentalidad de trabajo en equipo basada en la transparencia, la colaboración proactiva y el liderazgo positivo. * Idiomas: Se requiere un nivel mínimo B2 de inglés. Se prefiere nivel C1. **Competencias:** Orientación al cliente, Empatía, Ética, Innovación, Automatización Inteligente (IA), Pensamiento Proactivo