Analista de Inteligencia al Cliente

Descripción

**¿Quiénes somos?** En Frontiers, nuestra finalidad es sencilla pero ambiciosa: hacer que la ciencia sea abierta. Creemos que la ciencia abierta capacita a la comunidad científica global para acelerar los descubrimientos y desarrollar las soluciones necesarias para una vida saludable en un planeta saludable. Somos uno de los editores de investigación de acceso abierto más grandes e influyentes del mundo. Cada artículo que publicamos es revisado por pares y certificado en cuanto a calidad, garantizando así que la investigación sea accesible para todas las personas, en cualquier lugar. Hasta la fecha, las investigaciones de Frontiers han sido vistas más de 4000 millones de veces, lo que demuestra el impacto real en el mundo de una ciencia sin barreras. Unirse a Frontiers significa formar parte de una organización global impulsada por una misión, situada en la intersección entre la ciencia, la tecnología y la innovación, trabajando junto a colegas apasionados que se preocupan profundamente por avanzar en el conocimiento en beneficio de la sociedad. Para conocer mejor nuestro impacto y nuestra cultura, por favor vea este video. **Acerca del puesto:** Estamos buscando un Analista de Inteligencia al Cliente para unirse a nuestro equipo y desempeñar un papel central en la forma en que Frontiers brinda atención al cliente. Integrado en nuestro equipo de Inteligencia al Cliente dentro de la división de Estrategia y colaborando estrechamente con un Responsable de Experiencia del Cliente (CX), usted ayudará a impulsar la implementación, mejora y mantenimiento de nuestras operaciones de atención al cliente: desde la gestión de comentarios y problemas relacionados con los productos hasta el análisis de las tendencias de los datos de contacto e identificación de oportunidades de cambio. En Frontiers adoptamos un enfoque centrado primero en la IA para la atención al cliente, y este puesto se encuentra en el corazón de dicha estrategia. Usted ayudará a definir cómo utilizamos la IA y las herramientas complementarias para mejorar la experiencia del cliente. Si disfruta trabajar con datos, detectar patrones y transformar los conocimientos en acciones concretas, este es un puesto donde podrá generar un impacto real. **Principales responsabilidades:** * + Analizar los datos de atención al cliente en todos los canales e identificar tendencias, problemas recurrentes y causas fundamentales que afecten la satisfacción. * + Crear y mantener paneles de control e informes, presentando los hallazgos de forma clara tanto a partes interesadas técnicas como no técnicas. * + Revisar flujos de trabajo y procedimientos operativos estándar (POE) para detectar ineficiencias y recomendar mejoras que optimicen el tiempo, la calidad y la experiencia del cliente. * + Trabajar con plataformas de CRM como Salesforce, utilizar IA como Claude y otras herramientas como Tableau para extraer, visualizar y mantener datos precisos. * + Colaborar con líderes de equipo, gerentes y equipos de formación para convertir los conocimientos en planes de acción y respaldar iniciativas de aseguramiento de la calidad. **Requisitos** * + Experiencia en atención al cliente, operaciones, análisis empresarial o un rol analítico similar. * + Amplia experiencia y/o aptitud para las estrategias de atención al cliente impulsadas por la IA. * + Excelentes habilidades analíticas, con capacidad para interpretar datos y traducirlos en conocimientos claros y prácticos. * + Competencia en Excel o Google Sheets (tablas dinámicas, búsquedas, fórmulas, gráficos) y comodidad al trabajar con grandes conjuntos de datos provenientes de múltiples sistemas. * + Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales, con dominio fluido del inglés y capacidad para presentar los hallazgos ante partes interesadas no técnicas. * + Gran atención al detalle, resolución estructurada de problemas y capacidad para gestionar múltiples prioridades de forma independiente. * + Mentalidad centrada en el cliente, con empatía tanto hacia los clientes como hacia los agentes de primera línea. * + Capacidad para cuestionar el statu quo y proponer mejoras transversales entre equipos y niveles organizacionales. * + Experiencia con plataformas de atención al cliente (por ejemplo, Salesforce), IA (por ejemplo, Claude) y plataformas de datos como Tableau. **Beneficios** * Priorizamos la presencia en la oficina y enfatizamos la colaboración cara a cara, pero también ofrecemos ajustes adecuados cuando sea necesario, conforme a la política de la empresa. * Días adicionales de bienestar además de su permiso anual. * Hasta 3 días remunerados de voluntariado al año. * Programa de Asistencia al Empleado confidencial disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana (apoyo en bienestar, salud mental, asuntos legales y financieros). * Apoyo para el aprendizaje y el desarrollo mediante el Frontiers Learning Hub. * Beneficios locales competitivos, dependientes del país (por ejemplo, cobertura sanitaria y planes de pensiones/jubilación). ***Declaración de igualdad de oportunidades*** ***Frontiers abraza activamente la diversidad y constituye un entorno laboral seguro y acogedor. El proceso de contratación está libre de discriminación —incluida la basada en raza, origen nacional o étnico, edad, religión, discapacidad, sexo, identidad de género u orientación sexual. Con empleados de más de 50 naciones distintas, nuestra diversidad crea equipos vibrantes y nos reta constantemente a valorar múltiples perspectivas.***