Ingeniero de Soporte Técnico

Descripción

**Acerca de HappyRobot** HappyRobot es la infraestructura que permiten a las empresas construir y orquestar fuerzas de trabajo basadas en IA. Nuestros trabajadores de IA no solo se comunican \- toman decisiones, ejecutan acciones y gestionan operaciones de forma autónoma a través de voz, correo electrónico y sistemas empresariales. Nacimos en Y Combinator (S23\) y contamos con el respaldo de a16z y Base10, habiendo recaudado más de 60 millones de dólares. Actualmente impulsamos operaciones críticas para empresas globales en todo el mundo. Nuestra plataforma ha sido sometida a pruebas rigurosas en los entornos más exigentes \- donde la IA tiene consecuencias reales. Comenzamos en el sector logístico, desarrollamos desde cero nuestra propia pila de voz, modelos y capa de orquestación, y ahora llevamos esa infraestructura a todas las empresas que gestionan la economía real. Conozca más sobre nuestra visión en nuestro manifiesto. **Descripción del puesto** Buscamos un **Asociado de Soporte Técnico** para brindar asistencia de primer nivel a nuestros clientes y equipos internos. Resolverá incidencias técnicas, garantizará un uso fluido del producto y colaborará con el equipo de ingeniería para resolver problemas complejos. Además, desempeñará un papel clave en el mantenimiento y mejora de nuestra documentación de soporte para potenciar la experiencia del cliente. **Sus responsabilidades** * Brindar soporte técnico de primera línea. * Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con software, hardware y sistemas. * Guiar a los clientes durante la instalación, configuración y aplicación de las mejores prácticas del producto. * Escalar incidencias técnicas complejas al equipo de ingeniería, asegurando su resolución oportuna. * Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes y de las soluciones aplicadas en el sistema de soporte. * Crear, actualizar y mejorar documentación técnica, preguntas frecuentes (FAQ) y artículos de la base de conocimiento. * Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras del producto. * Colaborar con equipos multifuncionales para mejorar la experiencia del cliente. **Requisitos obligatorios** * 1 año o más de experiencia en un puesto técnico. * Excelentes habilidades para diagnosticar problemas y resolverlos. * Capacidad sobresaliente de comunicación, tanto escrita como verbal. * Experiencia documentando soluciones, redactando guías de usuario o contribuyendo a bases de conocimiento. * Conocimientos prácticos de sistemas de gestión de incidencias y herramientas de soporte al cliente. * Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no especializados. * Actitud proactiva y centrada en el cliente. **¿Por qué unirse a nosotros?** * Oportunidad de trabajar en una startup de IA de rápido crecimiento, respaldada por inversores líderes. * Crecimiento acelerado \- respaldado por a16z y YC, con proyecciones de crecimiento anual de ingresos (ARR) de dos dígitos. * Responsabilidad y autonomía \- asuma la propiedad total de proyectos y lleve productos al mercado con rapidez. * Remuneración de primer nivel \- salario competitivo \+ participación accionaria en una startup de alto crecimiento. * Trabaje con los mejores \- úbase a un equipo mundial de ingenieros y creadores. *Los datos personales proporcionados en su solicitud y durante el proceso de selección serán tratados por Happyrobot, Inc., como Responsable del Tratamiento.* *Al enviarnos su currículum, usted consiente el tratamiento de sus datos personales con el fin de evaluarlo y seleccionarlo como candidato para este puesto. Sus datos personales serán tratados de forma confidencial y únicamente utilizados para el proceso de reclutamiento correspondiente a esta oferta de empleo.* *En cuanto al período de conservación de sus datos personales, estos serán eliminados tras tres meses de inactividad, en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.* *Si desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad u oposición respecto a sus datos personales, puede hacerlo enviando un correo electrónico a security@happyrobot.ai, conforme al RGPD.* *Para obtener más información, visite* *https://www.happyrobot.ai/privacy\-policy* *Al* *enviar su solicitud, usted confirma que ha leído y comprendido esta cláusula y que acepta el tratamiento de sus datos personales tal como se describe.*