Agente de Reservas

Descripción

Resumen: El Mandarin Oriental Ritz, Madrid busca un Agente de Reservas proactivo para ofrecer servicios de reservas precisos, consultivos y centrados en el huésped, y apoyar al destacado equipo de Reservas. Puntos destacados: 1. Ofrecer servicios de reservas precisos, consultivos y centrados en el huésped 2. Gestionar reservas de principio a fin y coordinarse con los equipos internos para garantizar experiencias fluidas 3. Proporcionar cotizaciones personalizadas y asesoramiento experto adaptado a las necesidades del huésped **Mandarin Oriental Ritz, Madrid** busca un **Agente de Reservas** proactivo para integrarse en nuestra División de Habitaciones y apoyar a nuestro destacado equipo de Reservas. ¿Eres un maestro en tu oficio, liderando con orgullo y precisión? ¿Te desenvuelves excelentemente en un equipo dinámico y colaborativo que valora la integridad y la excelencia? En Mandarin Oriental adoptamos una mentalidad de crecimiento y estamos comprometidos con la creación de experiencias extraordinarias. Te invitamos a formar parte de nuestro excepcional recorrido. El Mandarin Oriental Ritz, Madrid es un icónico hotel de lujo de 5\-estrellas ubicado en el corazón de la capital, reconocido por su elegancia clásica y su servicio impecable. Este lujoso palacio de la Belle Époque, situado en el famoso Triángulo del Arte de Madrid y con más de un siglo de historia, es un símbolo de estilo y elegancia. Los huéspedes también disfrutan de un oasis urbano con instalaciones de bienestar y spa, hermosas zonas comunes y experiencias cuidadosamente diseñadas para la comodidad y la excelencia: ideal tanto para viajeros de ocio como de negocios que buscan una estancia distinguida en Madrid. **Acerca del puesto** Como Agente de Reservas en el Mandarin Oriental Ritz, Madrid, ofrecerás servicios de reservas precisos, consultivos y centrados en el huésped a través de todos los canales. Prepararás cotizaciones personalizadas, gestionarás reservas de principio a fin, coordinarás con los equipos internos y te asegurarás de que cada reserva refleje la estrategia de ingresos y los estándares de calidad del hotel. **Principales responsabilidades** * Proporcionar cotizaciones personalizadas y asesoramiento experto a los clientes, adaptando las ofertas a las necesidades y preferencias del huésped. * Crear, modificar y gestionar reservas de habitaciones a través de todos los canales con precisión y atención al detalle. * Emitir y gestionar las facturas de reserva antes de la llegada del huésped. * Revisar y conciliar diariamente las reservas recibidas desde otros canales de distribución para garantizar su integridad y una segmentación correcta. * Asistir a los huéspedes con sus consultas, proponiendo y confirmando proactivamente servicios adicionales (transporte, reservas en restaurantes, traslados, etc.). * Asegurar que todos los datos de reserva estén completos, sean correctos y se procesen conforme a los procedimientos de la empresa y a las directrices de Gestión de Ingresos. * Coordinarse estrechamente con Recepción, Servicios de Piso, Restauración y Bares, Contabilidad y TI para garantizar entregas sin interrupciones y una experiencia de llegada excepcional. **Lo que esperamos de ti** * Gestionar reservas conforme a los estándares de servicio de MOHG, a la política de la empresa y a las normas de optimización de ingresos. * Asegurar que la información de las reservas sea precisa, plenamente comprendida y correctamente procesada. * Conocimiento profundo de los precios del hotel, de las opciones de alojamiento y de los establecimientos para aplicar eficazmente la estrategia de Gestión de Ingresos. * Excelente trabajo en equipo: cooperar entre departamentos para garantizar una comunicación fluida y una eficacia operativa. * Guiar y apoyar a los huéspedes desde la consulta hasta su llegada, ofreciendo una experiencia previa a la llegada personalizada y memorable. **Nuestro compromiso contigo** * **Formación y desarrollo:** Programas personalizados para apoyar tu progresión profesional. * **MOstay:** Noches gratuitas y tarifas atractivas en los establecimientos de Mandarin Oriental en todo el mundo. * **Salud y bienestar:** Beneficios y programas de bienestar para apoyar el equilibrio entre vida laboral y personal. * Planes de jubilación, Fondo de Bienestar del Personal (Fondo Social), Compensación Flexible (incluido el acceso a DKV), eventos internos y actividades de cohesión y fomento del trabajo en equipo. ¡Somos fans! ¿Y tú?