### **Puesto** *En Tiffany \& Co., la alegría es fundamental en todo lo que hacemos, desde la creación de nuestras piezas excepcionales hasta inspirar a los clientes a expresar y celebrar las múltiples facetas del amor.* *Es una habilidad que hemos perfeccionado desde 1837, impulsada por nuestra visión audaz y espíritu emprendedor. Juntos, cada generación de empleados rinde homenaje a nuestro pasado mientras sueña con nuestro futuro.* *Buscamos talentos reflexivos, curiosos y optimistas, comprometidos con entregar excelencia y contribuir al legado continuo de Tiffany \& Co.* El Gestor de equipo (o Gestor adjunto de tienda) apoyará al Gestor de tienda en liderar, desarrollar y respaldar a los miembros del equipo de ventas, operaciones y seguridad para cumplir y/o superar la meta de ventas y elevar la experiencia en la tienda Tiffany. Él/ella asumirá la supervisión de la tienda cuando el Gestor de tienda no esté presente. El gestor es un líder dinámico, atento e inspirador que construye relaciones con clientes internos y externos; alguien que puede considerarse mentor, entrenador y que actúa como Gestor de la experiencia del cliente, garantizando un servicio al cliente inigualable. **Responsabilidades:** **VENTAS** **Profundizar la relación con nuestros clientes para alcanzar o superar la meta de ventas, las metas de ventas por categoría de producto y los KPI relevantes:** * Gestionar y motivar al equipo para lograr de forma constante la meta de ventas de la tienda o superarla. * Impulsar actividades de desarrollo de clientes entre los miembros individuales del equipo para cultivar nuevos clientes y mantener a los existentes. * Demostrar liderazgo en ventas desempeñando un papel activo en la zona de ventas y gestionando personalmente las relaciones con los clientes. * Impulsar el negocio mediante los pilares clave de producto y los KPI. **SERVICIO** **Ejecutar todas las acciones con un enfoque centrado en el cliente. Demostrar pasión y ofrecer momentos «Tiffany Touch» a los clientes en todos los puntos de contacto:** * Liderar, ejemplificar y capacitar basándose en los comentarios de los clientes. * Mantener una presencia directiva en la zona de ventas, capacitando al equipo y asegurando que las expectativas de experiencia del cliente Tiffany se cumplan en todo momento. * Optimizar la hospitalidad y las instalaciones de la tienda para crear experiencias únicas. * Tomar medidas basadas en los comentarios de los clientes para mejorar el servicio al cliente. **TALENTO** **Atraer, contratar y retener el mejor talento para fomentar un clima de alto rendimiento:** * Capacitar, orientar y brindar retroalimentación cualitativa de forma continua, utilizando procesos de reconocimiento y recompensa, así como de gestión del desempeño, para mejorar la implicación y el rendimiento del equipo. * Establecer redes y reclutar para construir una cartera diversa, multilingüe y altamente calificada de talento. * Establecer y comunicar objetivos claros y desafiantes, alineados con nuestras Prioridades Estratégicas y Resultados Clave. * Aprovechar y utilizar las ofertas de formación y desarrollo para respaldar eficazmente el crecimiento y desarrollo, impulsando así el rendimiento. **EXCELENCIA OPERATIVA** **Promover la eficiencia y efectividad operativas. Cuestionar los estándares para buscar una mejora continua:** * Garantizar un soporte operativo excepcional para impulsar las ventas y el servicio. * Gestionar eficientemente las áreas traseras y asegurar la coherencia con los procedimientos operativos establecidos. Identificar y aplicar eficiencias y mejores prácticas. * Asegurar el cumplimiento de todos los procedimientos de control interno. **Cualificaciones requeridas** * Mínimo 5 años de experiencia en gestión de tiendas minoristas o de lujo, o experiencia relevante relacionada con clientes (por ejemplo, hostelería). * Trayectoria comprobada en generación de ventas y gestión del logro de resultados comerciales. * Capacidad demostrada para desarrollar nuevas oportunidades y mantener relaciones con los clientes, garantizando al mismo tiempo el reconocimiento y la penetración de la marca en el mercado. * Flexibilidad para desempeñar distintos roles según las necesidades del negocio (por ejemplo, en la zona de ventas, operaciones, etc.). * El dominio del español y el inglés es obligatorio; un tercer idioma constituye un valor añadido. Cualificaciones preferidas: * Título universitario. Se prefiere un título de gemólogo graduado o estudios previos en el Instituto Gemológico de América (GIA). * ***TIFFANY \& CO.*** **MAISON** ------------------------------- Fundada en 1837 por Charles Lewis Tiffany en la ciudad de Nueva York, Tiffany \& Co. es una de las casas más prestigiosas del mundo en joyería y accesorios. El amor ha sido la fuerza impulsora de Tiffany \& Co. desde su fundación, uniendo los valores fundamentales del joyero —la inventiva, la artesanía y la alegría— en diseños que perduran a lo largo de las generaciones. Como pionera global en el arte de la joyería fina, Tiffany ha dedicado casi dos siglos a perfeccionar su oficio y establecer referentes dentro de la industria. Es mediante este firme compromiso con la excelencia y la experiencia, con el patrimonio y la innovación, con el optimismo y la posibilidad, que Tiffany continúa su legado, creando diseños que inspiran a las personas a expresar y celebrar las múltiples facetas del amor.
David Muñoz
Indeed · HR
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