En Climer seguimos creciendo y buscamos incorporar a un/a Técnico/a SAT con capacidad técnica, orientación al cliente y ganas de formar parte de un equipo en constante evolución. Si te motiva trabajar en un entorno innovador, donde sostenibilidad y tecnología van de la mano, te estamos esperando. Tu misión Garantizar un servicio técnico eficaz y cercano al cliente mediante la atención telefónica, la gestión integral de incidencias y la coordinación de la red de servicios SAT externos, asegurando la satisfacción del cliente y el correcto funcionamiento de los equipos Climer. Tus principales funciones serán: * Atención telefónica técnica * Recepción de llamadas de clientes, instaladores o distribuidores. * Diagnóstico inicial de incidencias en productos (aerotermia, acumuladores, equipos ALL ONE, etc.). * Asesoramiento técnico básico y resolución de dudas operativas. * Registro detallado de cada caso en el sistema (CRM o ERP). * Gestión de incidencias y reparaciones * Clasificación de incidencias por tipo, prioridad y garantía. * Coordinación con el servicio técnico externo (SAT local o delegado). * Seguimiento de cada intervención hasta su cierre. * Control de tiempos de respuesta y calidad del servicio. * Comunicación con el cliente sobre el estado de la incidencia. * Desarrollo y coordinación de red SAT * Identificación y homologación de nuevos servicios técnicos colaboradores. * Formación básica en productos Climer y procedimientos de asistencia. * Supervisión de la calidad y cumplimiento de protocolos SAT. * Actualización del mapa de cobertura y contratos de colaboración. * Soporte interno y mejora continua * Colaborar con los departamentos de ingeniería, comercial y postventa. * Detectar causas recurrentes y proponer mejoras de producto o documentación. * Participar en la creación de una base de datos de incidencias y FAQ técnicas. Buscamos * Formación técnica (Electricidad, Electrónica, Climatización o similar). * Experiencia previa en soporte técnico, SAT o atención postventa industrial. * Conocimientos en bombas de calor, aerotermia y ACS (valorable). * Dominio de herramientas ofimáticas y software de gestión (ERP / CRM). * Persona resolutiva, organizada y con orientación al cliente. * Capacidad para trabajar en equipo y coordinar múltiples incidencias. * Nivel avanzado de inglés (mínimo B2\-C1\). Ofrecemos * Contrato indefinido a jornada completa. * Proyecto estable en una empresa consolidada y en expansión. * Formación continua en productos y sistemas Climer. * Oportunidades reales de desarrollo profesional. Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido Beneficios: * Seguro médico privado Preguntas para la solicitud: * ¿Qué nivel de inglés tienes? * ¿Puedes trabajar presencialmente en Lucena? * ¿Cuál es tu plazo de incorporación? * Describe una reparación o intervención técnica compleja que hayas realizado y como aseguraste la satisfacción del cliente Ubicación del trabajo: Empleo presencial