Consultor/a de Procesos y Experiencia del Cliente - SONG

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional con experiencia en levantamiento, análisis y rediseño de procesos, aplicando metodologías de mejora continua para optimizar la eficiencia y la experiencia del cliente. Puntos Destacados: 1. Experiencia en consultoría de gestión de procesos de experiencia de cliente. 2. Aplicación de metodologías BPM, Lean, Six Sigma. 3. Orientación al cliente y diseño de Customer Journey. **Accenture Song** acelera el crecimiento y el valor para nuestros clientes. Es el lugar donde los profesionales reimaginamos las industrias, productos y servicios abarcando desde la ideación hasta la ejecución. Lo hacemos a través del crecimiento, diseño de productos y experiencias; plataformas de tecnología; estrategia creativa, de medios y de marketing, así como la orquestación de campañas, contenidos y canales. Visítanos en: https://www.accenture.com/song Buscamos un profesional con sólida experiencia en **levantamiento, análisis y rediseño de procesos** (AS\-IS / TO\-BE), capaz de aplicar metodologías de mejora continua para optimizar la eficiencia y la experiencia del cliente. Este rol requiere una visión estratégica y operativa para identificar puntos de dolor, ineficiencias y oportunidades de automatización, asegurando que las iniciativas generen valor real para el negocio. **FUNCIONES**: * Levantamiento y rediseño de procesos (AS\-IS / TO\-BE). * Conocimiento de buenas prácticas del sector y benchmarking operativo * Capacidad para identificar y comprender las necesidades del cliente final. * Conocimiento en mapeo del Customer Journey y diseño de procesos centrados en el usuario. * Aplicación de metodologías de mejora continua para aumentar la eficiencia. * Comprensión profunda de procesos como: atención al cliente, soporte técnico y funcional, gestión del conocimiento, contratación/alta de servicios, procesos de garantía, analítica de servicio y rendimiento. * Habilidad para detectar puntos de dolor, ineficiencias y oportunidades de automatización o simplificación. * Capacidad para identificar actividades que generan valor real para el negocio y el cliente. * Pensamiento crítico y proactivo para priorizar iniciativas con impacto tangible. **REQUISITOS**: * **Experiencia demostrada en consultoría en gestión de procesos en el ámbito de experiencia de cliente** * Uso de herramientas y metodologías BPM, Lean, Six Sigma. * **Orientación al cliente y Customer Journey**: Capacidad para diseñar procesos centrados en el usuario y alineados con buenas prácticas del sector. * **Análisis y mejora continua**: Identificación de ineficiencias, benchmarking operativo y priorización de iniciativas con impacto tangible. * **Competencias adicionales**: Pensamiento crítico, comunicación efectiva y habilidad para gestionar el cambio. **BENEFICIOS**: En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo. Además, te ofrecemos otros **beneficios** como: * Seguro médico, de Vida y accidentes * Servicio médico y programas de bienestar * Programa de retribución flexible y compra de acciones * Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...) * Itinerario formativo individualizado * Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture * Red de empleados por la diversidad * Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios