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Resumen: Un Ingeniero Experto especializado en herramientas de soporte al cliente será responsable del desarrollo y la operación extremo a extremo de los sistemas destinados a escalar el soporte y ofrecer experiencias excepcionales al cliente. Aspectos destacados: 1. Rol altamente autónomo y de gran impacto que define la dirección técnica 2. Diseñar, construir y mantener herramientas internas de soporte y soluciones de autoservicio 3. Oportunidad de mentorizar a otros ingenieros y promover la excelencia operativa **Acerca de Jimdo** --------------- Existimos para potenciar el poder de los trabajadores por cuenta propia: ayudamos a los emprendedores individuales y a las microempresas a prosperar haciendo lo que les apasiona, eliminando la complejidad inherente a la creación de negocios duraderos y exitosos. Jimdo comenzó en 2007, cuando tres amigos de la escuela construyeron un creador de sitios web en una granja del norte de Alemania para ayudar a todos a crear una presencia en línea. Hoy somos una empresa rentable, con enfoque principal en el trabajo remoto, integrada por más de 220 personas de más de 50 nacionalidades que trabajan en más de 15 países. Hemos ayudado a crear más de 36 millones de sitios web para que personas de todo el mundo se conecten en línea. Somos mucho más que un creador de sitios web. Somos una plataforma impulsada por inteligencia artificial que ayuda a los trabajadores por cuenta propia a gestionar y desarrollar negocios exitosos: desde ser encontrados en línea, ganar clientes y administrar su negocio con tranquilidad, sabiendo exactamente qué hacer a continuación para avanzar. En el corazón de Jimdo reside una firme convicción en la orientación personalizada basada en datos. Nuestra plataforma combina diseño, herramientas empresariales y un núcleo impulsado por inteligencia artificial que transforma los datos reales de los clientes en ideas claras y pasos concretos, ayudando a nuestros clientes a concentrarse en lo que impulsa el crecimiento de su negocio. **Descripción del puesto:** ------------------- Como Ingeniero Experto especializado en herramientas de soporte al cliente, serás responsable del desarrollo y la operación extremo a extremo de los sistemas que permiten a nuestra organización de soporte escalar eficientemente y ofrecer experiencias excepcionales al cliente. Trabajarás estrechamente con los líderes del equipo de soporte, los gestores de producto y los equipos de ingeniería para identificar puntos críticos operativos, automatizar flujos de trabajo repetitivos y construir herramientas fiables que reduzcan la fricción tanto para los clientes como para los equipos internos. Desde automatizaciones e integraciones con Zendesk hasta experiencias de autoservicio orientadas al cliente y flujos de trabajo mejorados mediante inteligencia artificial, tu trabajo tendrá un impacto directo en la calidad, la eficiencia del soporte y la satisfacción del cliente. Se trata de un rol altamente autónomo y de gran impacto, en el que contribuirás a definir la dirección técnica, mentorizarás a otro ingeniero y promoverás la excelencia operativa en todo nuestro ecosistema de soporte. **Tu impacto:** ---------------- * Diseñar, construir y mantener herramientas internas de soporte y soluciones de autoservicio para clientes * Gestionar y mejorar las configuraciones, flujos de trabajo, automatizaciones e integraciones de Zendesk * Construir integraciones escalables entre los sistemas de soporte, los servicios de producto, las plataformas de análisis y los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) * Colaborar estrechamente con los equipos de soporte al cliente para identificar cuellos de botella operativos y ofrecer soluciones de impacto * Mejorar la fiabilidad, la observabilidad y la excelencia operativa mediante monitorización, alertas, pruebas y documentación * Utilizar herramientas de desarrollo asistido por inteligencia artificial para acelerar los flujos de trabajo de ingeniería y mejorar la productividad * Mentorizar a otros ingenieros y contribuir al liderazgo técnico, a las revisiones de diseño y a las mejores prácticas de ingeniería **Lo que aportas:** ------------------- * Mínimo 8 años de experiencia profesional en ingeniería de software, incluida experiencia en responsabilidades de nivel senior o de liderazgo * Fuertes habilidades de ingeniería full-stack con tecnologías modernas para frontend (React/TypeScript o similares) y sistemas backend (Node.js, Kotlin, Java, Python o Go) * Experiencia gestionando sistemas en producción extremo a extremo, incluidas las preocupaciones operativas y la fiabilidad del sistema * Conocimientos sobre infraestructura en la nube, pipelines de CI/CD y herramientas de Infraestructura como Código (IaC), como Terraform * Experiencia trabajando con APIs, integraciones, herramientas de observabilidad y toma de decisiones basada en datos * Curiosidad y entusiasmo por herramientas de desarrollo asistido por inteligencia artificial como Cursor, GitHub Copilot o Claude Code * Excelentes habilidades colaborativas y mentalidad centrada en el cliente, preferiblemente con experiencia apoyando equipos operativos o equipos orientados al cliente **Lo que ofrecemos:** ------------------ **Una misión inspiradora:** En esencia, nos guía una misión significativa: empoderar a los emprendedores individuales y a las pequeñas empresas para que tengan éxito y contribuyan a la sostenibilidad y vitalidad de las comunidades a las que sirven. **Flexibilidad y confianza:** Nuestro entorno laboral florece gracias a la flexibilidad y la confianza. Ofrecemos un entorno de trabajo completamente remoto, con oportunidades de colaboración presencial. Puedes gestionar tus horarios laborales con flexibilidad, ya que priorizamos los resultados que entregues por encima del número de horas invertidas. **Un equipo internacional y diverso:** Nuestro equipo es un mosaico compuesto por más de 248 personas procedentes de más de 50 países distintos y que trabajan en más de 15 ubicaciones diversas. Nos sentimos orgullosos de nuestra apertura y espíritu inclusivo, con un Consejo de Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) dirigido por empleados y grupos de recursos para empleados (ERG) activos que garantizan que todas las voces sean escuchadas. **Crecimiento continuo y desarrollo profesional:** Invertimos en tu crecimiento con acceso corporativo a LinkedIn Learning y a las «Hack Weeks», los «Jueves de Trabajo Profundo», conferencias y plataformas técnicas de aprendizaje electrónico. Desde el primer día tendrás la oportunidad de aportar tus ideas y generar un impacto significativo. Nuestras estructuras jerárquicas planas y procesos ágiles de toma de decisiones ofrecen una plataforma abierta para tu progresión profesional. **Paquete de beneficios competitivo:** * Revisiones anuales de la remuneración para garantizar una retribución justa. * Un bono para la configuración de una oficina remota que mejore tu espacio de trabajo. * Un programa de asistencia para empleados que ofrece recursos y asesoramiento psicológico. * Además, un beneficio que sigue dando: hasta tres sitios web gratuitos de Jimdo para tus proyectos personales o profesionales, que podrás conservar para siempre. *Jimdo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Esto significa que no discriminamos por raza u origen étnico, color, idioma(s) hablado(s), lugar de origen (ni el de tus padres), ni por considerarte o no una persona con discapacidad. Tampoco influirán en tu solicitud tu edad, género, identidad de género, orientación sexual, religión, creencias u opiniones políticas. Nuestro equipo diverso valora y celebra la singularidad de cada individuo. Aceptamos las diferencias y creemos que enriquecen a nuestra organización, haciéndola más fuerte e innovadora. Únete a nosotros y sigamos creando un entorno laboral donde todos puedan prosperar, independientemente de su origen o identidad.* *Al enviar tu solicitud, declaras haber leído y comprendido la* *Política de privacidad para solicitantes de Jimdo*
