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Resumen: Buscamos un Responsable de Soporte Informático experimentado para supervisar el soporte global de primera y segunda línea, impulsar la automatización y garantizar una prestación eficiente del servicio en un entorno dinámico. Principales aspectos: 1. Supervisar las operaciones globales de soporte informático de primera y segunda línea 2. Impulsar la automatización e implementar una mentalidad de "desplazamiento a la izquierda" (shift-left) en todos los equipos de TI 3. Liderar y desarrollar los equipos de soporte informático, garantizando la prestación de un servicio profesional En Keywords, utilizamos nuestra pasión por los videojuegos, la tecnología y los medios para crear una plataforma global de servicios para videojuegos y más allá. Nuestro objetivo es convertirnos en el proveedor de referencia de servicios técnicos. Habilitamos a los principales creadores de contenidos y editores para aprovechar nuestra experiencia y capacidad a lo largo del ciclo de vida de los contenidos interactivos. De este modo, empoderamos a nuestros clientes para que mantengan una estructura ágil y reducida, centrándose en crear las experiencias más atractivas. Keywords es una empresa de confianza para muchas de las principales compañías de videojuegos del mundo, colaborando con ellas desde la fase conceptual, pasando por el desarrollo hasta las operaciones en vivo, aprovechando en cada etapa la amplitud y profundidad de nuestras líneas de servicio líderes del sector. www.keywordsstudios.com Buscamos responsables altamente cualificados y experimentados de Soporte Informático para supervisar el soporte de primera y segunda línea en todos nuestros estudios a nivel mundial. Esto se llevará a cabo mediante un modelo de "seguimiento del sol" (follow-the-sun) que abarque todos los husos horarios, permitiendo así un punto de escalado continuo para la empresa. Los candidatos seleccionados serán responsables de supervisar la prestación del Soporte Informático en nuestras distintas ubicaciones de forma colaborativa, garantizando al mismo tiempo que nuestro equipo ofrezca un servicio eficaz y eficiente a nuestros usuarios internos. Esta es una excelente oportunidad para un Responsable o Líder experimentado de Soporte Informático con excelentes habilidades comunicativas y de liderazgo, que desee tener un impacto significativo en un entorno dinámico y acelerado. Este puesto depende directamente del Director Global de Prestación de Servicios y requerirá una estrecha colaboración con colegas para ofrecer un servicio perfectamente integrado a nuestros usuarios. Este puesto exigirá trabajar presencialmente en la oficina un mínimo de dos días a la semana. **Requisitos** **Funciones y responsabilidades** Como nuevo puesto en Keywords Studios: * Elaborar una estrategia de ubicación para el Soporte, teniendo en cuenta la necesidad de disponer de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, siguiendo el modelo de "seguimiento del sol". * Impulsar una mentalidad centrada primero en la automatización y en el "desplazamiento a la izquierda" (shift-left), trabajando con todos los equipos de TI. * Coordinarse con los equipos de ITSM y ServiceNow para garantizar métodos de trabajo estandarizados y fomentar la inversión en esta herramienta. * Aprovechar la Gestión del Conocimiento para impulsar la automatización. Alcance completo de tareas, incluyendo, pero sin limitarse a: * Gestionar y desarrollar los equipos locales de soporte informático, asegurando que todos los empleados reciban formación y actualización continua para prestar un servicio profesional de soporte informático a nuestros usuarios internos y cumplir con los estándares ITIL cuando proceda. * Gestionar todas las operaciones locales de soporte informático para garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y ofrecer a nuestros usuarios internos una experiencia excepcional. * Colaborar con los equipos globales de soporte informático para asegurar la implementación y medición coherente de las políticas y estándares globales de TI. * Colaborar con otros equipos de TI para gestionar la prestación de proyectos informáticos, incluyendo nueva infraestructura, software y hardware. * Presentar métricas semanales y mensuales sobre las operaciones y los incidentes de soporte, incluyendo análisis de tendencias para identificar oportunidades de mejora continua. * Garantizar que todos los activos informáticos de las oficinas locales sean gestionados y mantenidos a un alto nivel. * Gestionar proactivamente las relaciones con proveedores y socios, asegurando el cumplimiento y la renovación oportuna de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los contratos correspondientes. * Presentar informes periódicos sobre el avance del proyecto a la dirección senior y a los interesados. * Garantizar el cumplimiento de toda la normativa y legislación aplicable relacionada con los servicios en el lugar de trabajo, la salud y seguridad laboral, y la gestión medioambiental. * Colaborar con otros líderes senior y partes interesadas para construir una sólida cultura de innovación, mejora continua y aprendizaje en toda la organización. **Competencias y experiencia requeridas** * Experiencia significativa en entornos de servicios empresariales y, preferiblemente, en el desarrollo de videojuegos y/o en entornos altamente técnicos de desarrollo. * Excelentes habilidades de liderazgo y gestión, con experiencia liderando y desarrollando equipos de profesionales. * Amplios conocimientos sobre las operaciones de soporte de primera y segunda línea. * Amplios conocimientos sobre ServiceNow y las tendencias del sector. * Excelentes habilidades para establecer relaciones. * Capacidad para trabajar en un entorno de gestión matricial. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con capacidad para colaborar eficazmente con una amplia diversidad de partes interesadas. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para tomar decisiones basadas en datos y gestionar proyectos complejos. * Capacidad para gestionar eficazmente presupuestos y recursos financieros, identificando oportunidades de ahorro y eficiencias. * Orientación clara hacia el servicio al cliente, con un enfoque en la prestación de servicios de alta calidad a empleados y partes interesadas. **Beneficios** En KWS, valoramos y fomentamos la diversidad en todas sus formas. Promovemos un entorno inclusivo y damos especial prioridad a la incorporación de personas con discapacidad, convencidos de que la diversidad nos enriquece y fortalece como equipo. Es por esto por lo que se valorará positivamente tener un certificado de discapacidad en vigor. En KWS, valoramos y fomentamos la diversidad en todas sus formas. Promovemos un entorno inclusivo y damos especial prioridad a la incorporación de personas con discapacidad, convencidos de que la diversidad nos enriquece y fortalece como equipo. Es por esto por lo que se valorará positivamente tener un certificado de discapacidad en vigor.
