Redactor/a de UX

Descripción

Acerca de Bask Health Bask Health está construyendo la infraestructura que impulsa a las empresas modernas de telemedicina. Nuestra plataforma permite a las compañías sanitarias lanzar, operar y escalar experiencias digitales de atención médica, desde la incorporación de pacientes y los flujos clínicos hasta las recetas, los pagos, las suscripciones, la logística y la atención continuada. Buscamos un/a redactor/a de UX para hacer que las complejas experiencias sanitarias y de software resulten claras, humanas y fáciles de navegar. **Este no es un puesto de redacción publicitaria.** Trabajarás directamente dentro del producto junto con los equipos de Diseño, Producto e Ingeniería, definiendo cómo se comunica Bask con los usuarios en cada etapa de su experiencia. Acerca del puesto Como redactor/a de UX en Bask, serás responsable de las palabras que ayudan a las personas a comprender qué está ocurriendo, qué deben hacer y qué sucederá a continuación. Trabajarás en ambos lados de nuestra plataforma: por un lado, las empresas y equipos sanitarios que operan sobre Bask; por otro, los pacientes que interactúan con las experiencias creadas por dichas empresas. Esto significa redactar todo tipo de contenidos: navegación, botones, formularios, estados vacíos, errores, flujos de incorporación, cuestionarios, experiencias terapéuticas, comunicaciones transaccionales e interacciones impulsadas por inteligencia artificial. Sin embargo, este puesto no consiste simplemente en mejorar el estilo del texto. Colaborarás con diseñadores/as para resolver problemas del producto mediante el lenguaje, cuestionarás complejidades innecesarias, identificarás cuándo un problema de UX no puede resolverse únicamente con texto y ayudarás a establecer los sistemas que permitan a Bask comunicarse de forma coherente y a gran escala. Valoramos a los escritores/as que son concisos/as, altamente colaborativos/as, cómodos/as trabajando con productos complejos y tienen una postura clara respecto a la claridad. Qué harás * Colaborar estrechamente con diseñadores/as de producto desde las primeras etapas exploratorias hasta la producción, en lugar de incorporarte al proceso tras finalizar los diseños. * Redactar textos claros, concisos y útiles para el producto en flujos de incorporación, navegación, formularios, ajustes, paneles de control, flujos de trabajo, errores, estados vacíos, confirmaciones, notificaciones y otras superficies del producto. * Diseñar experiencias centradas en el paciente, incluidas la creación de cuentas, los flujos de evaluación inicial, el proceso de pago, la gestión de pedidos, las suscripciones y la atención continuada. * Redactar para experiencias operativas complejas utilizadas por empresas sanitarias, profesionales médicos y equipos internos, sin exponer innecesariamente a los usuarios a complejidades técnicas. * Ayudar a los usuarios a comprender qué está ocurriendo, qué acción deben realizar y qué pueden esperar a continuación —especialmente en momentos de alta fricción o alta relevancia. * Colaborar con diseñadores/as para mejorar la arquitectura de la información, la jerarquía, la nomenclatura, la navegación y los patrones de interacción mediante el lenguaje. * Identificar cuándo un texto poco claro es en realidad un síntoma de un problema más profundo del producto o del diseño, y colaborar con el equipo para resolver la causa raíz. * Desarrollar terminología y sistemas de nomenclatura para nuevas funciones, conceptos, estados, acciones y flujos de trabajo. * Crear y mantener directrices de contenido que establezcan una voz, tono, terminología, gramática y patrones de redacción coherentes en toda Bask. * Construir patrones de contenido reutilizables para situaciones comunes del producto, como errores, confirmaciones, acciones destructivas, permisos, estados vacíos y retroalimentación del sistema. * Colaborar con Investigación de Producto para comprender cómo interpretan los usuarios la terminología, las instrucciones y los conceptos del producto. * Probar e iterar el lenguaje del producto mediante investigación, datos del producto, experimentación y retroalimentación de los usuarios. * Colaborar con Ingeniería para garantizar que el contenido funcione correctamente en distintos estados, casos límite, diseños adaptables y experiencias dinámicas. * Contribuir a definir cómo se comunica Bask mediante experiencias impulsadas por inteligencia artificial, incluidos los mensajes iniciales (prompts), el contenido generado, las explicaciones, las recomendaciones, las confirmaciones y las interfaces conversacionales. * Utilizar herramientas de IA para acelerar la exploración, la iteración, las auditorías y las operaciones de contenido, manteniendo siempre un sólido juicio humano sobre la claridad, la precisión, el contexto y el tono. * Contribuir al desarrollo de sistemas de contenido escalables que permitan a los equipos crear experiencias coherentes sin necesidad de que un/a redactor/a revise manualmente cada cadena de texto. Cómo concebimos el contenido En Bask, el texto no es algo que añadimos al diseño cuando este ya está casi terminado. El lenguaje forma parte de la interfaz. La etiqueta de un botón puede cambiar la forma en que alguien entiende una acción. Un mensaje de error puede evitar la apertura de un ticket de soporte. La terminología adecuada puede hacer que un flujo de trabajo complejo parezca evidente. Una explicación bien diseñada puede generar confianza durante una decisión sanitaria importante. Y, a veces, la mejor redacción de UX es ninguna redacción. No medimos la excelencia de la redacción de producto por lo ingeniosa que suene ni por la cantidad de cadenas generadas. Lo que nos importa es si los usuarios comprenden el producto y pueden cumplir con confianza su objetivo. La IA ha hecho extremadamente barata la producción de texto. Esto hace que el juicio, el contexto, la coherencia y la claridad sean más valiosos —no menos. Los mejores redactores/as de UX en Bask nos ayudarán a responder: ¿Entiende el usuario lo que está ocurriendo? ¿Sabe qué debe hacer a continuación? ¿Estamos diciendo únicamente lo que necesita decirse? ¿Este lenguaje incrementa la claridad y la confianza? Qué representa el éxito Tendrás éxito en este puesto cuando Bask se sienta como un producto coherente, independientemente de la función o el flujo de trabajo con el que interactúe el usuario. Los equipos de producto involucrarán al área de contenido antes en el proceso de diseño. La terminología será más coherente. Los flujos de trabajo complejos serán más fáciles de entender. Los errores y los casos límite recibirán la misma atención que los flujos principales. Asimismo, nos ayudarás a construir un sistema de contenido escalable —combinando patrones reutilizables, normas claras y flujos de trabajo asistidos por IA sin sacrificar la calidad. Lo más importante: los usuarios no deberían percibir que el texto es bueno. Simplemente deberían saber qué hacer. **Requisitos** Qué buscamos * Experiencia demostrada como redactor/a de UX, diseñador/a de contenido, redactor/a de producto, redactor/a de UX o puesto similar en productos digitales. * Un portafolio que demuestre cómo tu redacción contribuyó a resolver problemas del producto y de la experiencia de usuario —no solo ejemplos de textos pulidos. * Dominio excepcional del inglés, con capacidad para comunicar ideas complejas mediante un lenguaje sencillo y preciso. * Profundo conocimiento del diseño de interacción, la arquitectura de la información, los flujos de usuario y los principios del diseño centrado en el usuario. * Experiencia redactando para experiencias completas de producto, no solo para pantallas aisladas. * Capacidad para comprender sistemas complejos y desarrollar rápidamente el conocimiento del dominio necesario para comunicarlos con claridad. * Buen criterio sobre la jerarquía: entiendes qué necesitan saber los usuarios ahora, qué puede esperar y qué no necesita decirse en absoluto. * Capacidad para adaptar la voz y el tono según el contexto, manteniendo siempre una personalidad coherente del producto. * Experiencia colaborando estrechamente con diseñadores/as de producto, gestores/as de producto, ingenieros/as e investigadores/as. * Comodidad trabajando directamente en herramientas de diseño como Figma y contribuyendo a las experiencias de producto mientras se están diseñando. * Gran atención al detalle sin perder de vista el recorrido general del usuario. * Comodidad trabajando en un entorno dinámico donde los productos, la terminología y los requisitos evolucionan rápidamente. * Experiencia utilizando la IA como parte de tu flujo de redacción, sin considerar el texto generado como trabajo finalizado. * Capacidad para reconocer cuándo un contenido generado por IA es técnicamente correcto pero confuso, genérico, inadecuado o inconsistente con la experiencia del producto. Deseable * Experiencia redactando para SaaS B2B, salud, telemedicina, fintech, marketplaces u otros productos de software complejos. * Experiencia redactando tanto para software operativo B2B como para experiencias dirigidas al consumidor. * Experiencia en el sector sanitario u otro sector regulado donde la claridad, la precisión, la confianza y el cumplimiento sean especialmente importantes. * Experiencia creando o manteniendo sistemas de diseño de contenido, bibliotecas terminológicas, directrices de voz y tono o patrones reutilizables de redacción de UX. * Experiencia en localización y diseño de textos que puedan escalar a múltiples idiomas y mercados. * Experiencia trabajando con comunicaciones transaccionales como correo electrónico, SMS, notificaciones push y notificaciones dentro del producto. * Experiencia diseñando interfaces conversacionales o experiencias de producto impulsadas por IA. * Conocimientos sobre accesibilidad y prácticas de contenido inclusivo. * Alguna comprensión de cómo funcionan las aplicaciones frontend y cómo se implementa el texto del producto en el código.