Especialista en Quejas de Clientes

Descripción

Resumen: Gestionar las quejas de los clientes de extremo a extremo, garantizando su resolución oportuna, identificando las causas fundamentales y promoviendo la mejora continua para potenciar la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Gestionar el ciclo de vida completo de las quejas de los clientes a través de múltiples canales 2. Analizar las tendencias de quejas para identificar las causas fundamentales y proponer acciones correctivas 3. Colaborar con equipos multifuncionales para resolver los problemas de forma eficaz Axalta ha mantenido su liderazgo en la industria de recubrimientos mediante inversiones constantes en soluciones innovadoras. Desarrollamos tecnologías que protegen los productos de nuestros clientes —ya sea frente al calor, la luz, la corrosión, la abrasión, la humedad o los productos químicos— y que aportan dimensión y belleza mediante acabados coloridos. Contamos con un amplio y continuamente evolutivo portafolio de marcas, preparadas para desempeñar un papel fundamental en todo, desde la modernización de la infraestructura mundial hasta la habilitación de la próxima generación de vehículos eléctricos y autónomos. Actualmente buscamos un **Especialista en Quejas de Clientes** para incorporarse a una de nuestras instalaciones en Asturias (España). Como Especialista en Quejas de Clientes, gestionará el tratamiento integral de las quejas de los clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas internas). Su función consistirá en garantizar su resolución oportuna, identificar las causas fundamentales y impulsar la mejora continua para elevar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio. Informará directamente al Supervisor del Equipo de Quejas de Servicio. **Principales responsabilidades** * Gestionar el ciclo de vida completo de las quejas de los clientes: reconocimiento, investigación, resolución y respuesta dentro de los plazos establecidos * Analizar las tendencias de quejas para identificar las causas fundamentales y proponer acciones correctivas * Colaborar con los equipos de Servicio al Cliente, Logística y equipos multifuncionales para resolver los problemas de forma eficaz * Apoyar la reducción del volumen de quejas mediante iniciativas de mejora continua * Garantizar el cumplimiento de las políticas, procedimientos internos y requisitos reglamentarios * Coordinarse con las partes interesadas clave (gerentes de operaciones, directores, equipos de cadena de suministro) * Contribuir a las revisiones del desempeño del servicio mediante la elaboración de informes y el seguimiento de planes de acción * Revisar y mejorar los procesos, herramientas y documentación relacionados con la gestión de quejas * Apoyar las auditorías internas y externas * Participar en proyectos organizacionales de mejora y calidad **Requisitos principales** * Título universitario; experiencia en logística o cadena de suministro es un valor añadido * Dominio fluido del inglés (escrito y hablado); el alemán es una ventaja * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas * Capacidad para gestionar conflictos y trabajar bajo presión * Conocimientos avanzados de SAP, Salesforce, Excel y PowerPoint * Espíritu fuertemente colaborativo y orientado al trabajo en equipo * Las certificaciones ADR, IMO o IATA son un valor añadido Axalta opera su negocio en dos segmentos: Recubrimientos de Rendimiento y Recubrimientos para Movilidad, que atienden cuatro mercados finales: Refinish, Industrial, Vehículos Ligeros y Vehículos Comerciales, en Norteamérica, EMEA, América Latina y Asia-Pacífico. Nuestra diversa presencia global nos permite ofrecer soluciones en más de 140 países y recubrir 30 millones de vehículos anualmente. Recientemente hemos establecido una ambiciosa meta de neutralidad carbónica para 2040, además de otras 10 iniciativas de sostenibilidad, y nos enorgullece colaborar con nuestros clientes para optimizar sus negocios y alcanzar sus objetivos. **Nuestra empresa:** Axalta ha mantenido su liderazgo en la industria de recubrimientos mediante inversiones constantes en soluciones innovadoras. Desarrollamos tecnologías que protegen los productos de nuestros clientes —ya sea frente al calor, la luz, la corrosión, la abrasión, la humedad o los productos químicos— y que aportan dimensión y belleza mediante acabados coloridos. Contamos con un amplio y continuamente evolutivo portafolio de marcas, preparadas para desempeñar un papel fundamental en todo, desde la modernización de la infraestructura mundial hasta la habilitación de la próxima generación de vehículos eléctricos y autónomos. Axalta opera su negocio en dos segmentos: Recubrimientos de Rendimiento y Recubrimientos para Movilidad, que atienden cuatro mercados finales: Refinish, Industrial, Vehículos Ligeros y Vehículos Comerciales, en Norteamérica, EMEA, América Latina y Asia-Pacífico. Nuestra diversa presencia global nos permite ofrecer soluciones en más de 140 países y recubrir 30 millones de vehículos anualmente. Recientemente hemos establecido una ambiciosa meta de neutralidad carbónica para 2040, además de otras 10 iniciativas de sostenibilidad, y nos enorgullece colaborar con nuestros clientes para optimizar sus negocios y alcanzar sus objetivos. Axalta puede utilizar herramientas asistidas por tecnología, incluida la inteligencia artificial (IA), para apoyar ciertos aspectos del proceso de reclutamiento y selección. Estas herramientas pueden utilizarse para ayudar a gestionar las solicitudes, identificar las cualificaciones relacionadas con el puesto y facilitar la revisión por parte de los reclutadores. Todas las decisiones de contratación implican supervisión y revisión humana. **Advertencia sobre fraude en reclutamiento**: Tomamos muy en serio la seguridad de los candidatos. Si cree haber encontrado una oferta de empleo fraudulenta que supuestamente representa a nuestra empresa, por favor incluya un enlace o captura de pantalla y repórtelo a TA-Support-Center@axalta.com.