**Información Adicional** **Número de Empleo**25163230 **Categoría de Empleo**Operaciones de Habitaciones y Servicios al Huésped **Ubicación**The Ritz\-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, España, 38687 **Horario**Tiempo Completo **¿Ubicado de Forma Remota?**N **Tipo de Puesto** Gestión **RESUMEN DEL PUESTO** Actúa como gerente de guardia de la propiedad y supervisa todas las operaciones, asegurando que se brinden los más altos niveles de hospitalidad y servicio. Representa a la administración de la propiedad en la resolución de cualquier situación relacionada con huéspedes o con la propiedad. Gestiona el flujo de consultas y orienta a los huéspedes dentro del vestíbulo. Actúa como gerente de relaciones con huéspedes y se encarga del seguimiento de los problemas de servicio. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Educación y Experiencia** * Diploma de escuela secundaria o GED; 4 años de experiencia en servicios al huésped, recepción, limpieza o área profesional relacionada. O * Título de 2 años de una universidad acreditada en Administración de Hoteles y Restaurantes, Hospitalidad, Administración de Empresas o carrera relacionada; 2 años de experiencia en servicios al huésped, recepción, limpieza o área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Apoyar las Operaciones de la Propiedad y las Necesidades de Relaciones con Huéspedes** * Mantiene una sólida relación de trabajo con todos los departamentos para apoyar las operaciones y objetivos de la propiedad y acelerar la resolución de cualquier problema que surja durante el funcionamiento general de la propiedad. * Comunica oportunamente a los departamentos correspondientes cualquier desviación de las normas establecidas. * Envía copia diaria del informe del gerente de guardia a todos los departamentos. * Se esfuerza por mejorar el rendimiento del servicio. * Garantiza el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos. * Enfatiza la satisfacción del huésped en todas las reuniones departamentales y se centra en la mejora continua. **Apoyar los Objetivos de Rentabilidad** * Comprende y cumple con las políticas y procedimientos de prevención de pérdidas. * Revisa los niveles de personal para asegurar que se cumplan los objetivos de servicio al huésped, necesidades operativas y objetivos financieros. * Revisa estados financieros, informes de ventas y actividades y otros datos de desempeño para medir la productividad y el logro de metas, y determinar áreas que necesitan reducción de costos y mejora de programas. **Gestionar la Experiencia del Huésped** * Interviene en cualquier situación entre huéspedes y asociados cuando sea necesario para garantizar la integridad de la propiedad, la satisfacción del huésped y el bienestar del asociado. * Habilita a los asociados para ofrecer un excelente servicio al cliente. * Brinda asistencia inmediata a los huéspedes según se solicite. * Actúa como líder demostrando habilidades excepcionales de hospitalidad. * Da ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes. * Responde y gestiona problemas y quejas de los huéspedes. * Asegura que los asociados comprendan las expectativas y parámetros del servicio al cliente. * Interactúa regularmente con los clientes en toda la propiedad para obtener retroalimentación sobre la calidad del producto, niveles de servicio y satisfacción general. * Participa en el desarrollo e implementación de planes de acción correctiva para mejorar la satisfacción del huésped. * Registra los problemas de los huéspedes en el sistema de seguimiento de respuestas a huéspedes. **Apoyar Actividades de Recursos Humanos** * Participa según sea necesario en la investigación de accidentes de asociados y huéspedes. * Observa los comportamientos de servicio de los asociados y proporciona retroalimentación individual. * Realiza inspecciones regulares de toda la instalación en cuanto a apariencia, seguridad, dotación de personal, seguridad física y mantenimiento. * Celebra los éxitos y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo. * Asegura que los asociados estén capacitados transversalmente para apoyar eficazmente las operaciones diarias. * Garantiza que las políticas de la propiedad se administren de forma justa y consistente, que los procedimientos disciplinarios y documentación se completen conforme a los Procedimientos Estándar de Operación y Procedimientos Locales de Operación (SOPs y LSOPs) y que apoyen el Proceso de Revisión entre Pares. * Comprende y, si es necesario, implementa todos los planes de emergencia, incluyendo accidentes, fallecimientos, ascensores, robos, crímenes violentos, bombas, incendios, etc. *En Marriott International, estamos comprometidos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, bienvenido a todos y brindando acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno donde las diferentes trayectorias de nuestros asociados son valoradas y celebradas. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Estamos comprometidos con la no discriminación por ninguna base protegida, incluyendo discapacidad, condición de veterano u otras bases protegidas por la ley aplicable.* En más de 100 propiedades galardonadas en todo el mundo, Las Damas y Caballeros de The Ritz\-Carlton crean experiencias tan excepcionales que mucho después de que un huésped se hospede con nosotros, la experiencia permanece con ellos. Al atraer a los mejores profesionales de la hostelería del mundo que curan recuerdos para toda la vida, creemos que todos tienen éxito cuando se les permite ser creativos, reflexivos y compasivos. Todos los días, establecemos el estándar para un servicio de lujo raro y especial en todo el mundo y nos enorgullecemos de ofrecer excelencia en el cuidado y comodidad de nuestros huéspedes. Su función será asegurar que los "Estándares Dorados" de The Ritz\-Carlton se entreguen con gracia y atención todos los días. Los Estándares Dorados son la base de The Ritz\-Carlton y son lo que nos guía cada día para ser mejores que el siguiente. Es esta base y nuestra creencia de que nuestra cultura impulsa el éxito, lo que ha permitido a The Ritz\-Carlton ganar la reputación de ser líder global en hostelería de lujo. Como parte de nuestro equipo, aprenderá y ejemplificará los Estándares Dorados, como nuestra Promesa al Empleado, Credo y nuestros Valores de Servicio. Y nuestra promesa hacia usted es que le ofrecemos la oportunidad de sentirse orgulloso del trabajo que realiza y de las personas con las que trabaja. Al unirse a The Ritz\-Carlton, se une a una cartera de marcas con Marriott International. **Sea** donde pueda hacer su mejor trabajo, **comience** su propósito, **pertenezca** a un equipo global increíble y **conviértase** en la mejor versión de usted.