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Resumen: UST busca un Ingeniero Nivel 3 con experiencia en soporte de nivel 3 para los sistemas de Gestión del Ciclo de Vida del Cliente, centrado en la propiedad de incidencias, el análisis de la causa raíz y las correcciones listas para producción. Puntos destacados: 1. Experto clave en soporte de nivel 3, garantizando una entrega de servicios consistente 2. Enfoque en depuración avanzada, parches de emergencia listos para producción y cambios en el código 3. Oportunidad de redactar manuales operativos, guías de soporte y análisis post mortem 1 Vacante Madrid ### **Descripción del puesto** **UST busca a los mejores talentos… ¡y nos encantaría que formaras parte de nuestra familia!** Más en detalle: UST es una empresa multinacional con sede en Norteamérica, certificada como Top Employer y Great Place to Work, con más de 35\.000 empleados en todo el mundo y presencia en más de 35 países. Somos líderes en servicios de tecnología digital y ofrecemos soluciones tecnológicas a gran escala a grandes empresas. **¿Qué buscamos?** Para nuestro equipo especializado, buscamos un Ingeniero Nivel 3 para el sistema de Gestión del Ciclo de Vida del Cliente del banco; serás el experto clave en soporte de nivel 3, garantizando una entrega de servicios consistente y precisa. **Responsabilidades** * Propiedad de escalaciones: Asumir la responsabilidad integral de incidencias complejas de alta gravedad, incluida su resolución. * Análisis de la causa raíz: Realizar depuración avanzada en toda la pila técnica (aplicaciones Access, APIs ASP.NET Core, servicios, T\-SQL, procedimientos almacenados). * Correcciones y robustecimiento: Diseñar e implementar parches de emergencia listos para producción y cambios de código a largo plazo. * Documentación y transferencia de conocimiento: Redactar manuales operativos (playbooks/runbooks), guías de soporte y análisis post mortem. **Competencias (5 años de experiencia)** * Formación/Experiencia: Licenciatura en Ciencias de la Computación o Ingeniería (o experiencia equivalente). * 5–8\+ años en ingeniería de software o soporte en producción. * Experiencia en .NET: ASP.NET Core, C\#, APIs REST. * Experiencia en SQL: T-SQL avanzado, análisis de procedimientos almacenados complejos. * Nube y DevOps: Experiencia con Git y pipelines CI/CD. * Gestión de incidencias: Trayectoria comprobada gestionando incidencias de gravedad 1 y 2 (Sev1/Sev2), **realizando análisis de causa raíz (RCA) e implementando correcciones duraderas.** **Conocimientos deseables** Experiencia con Microsoft Access **¿Qué ofrecemos?** * 23 días de vacaciones anuales, además de los días 24 y 31 de diciembre como días discrecionales. * Numerosos beneficios (plan de salud, conectividad a Internet, seguros de vida y accidentes). * Programa de «Retribución Flexible» (comidas, guardería, transporte, clases de inglés online, plan de salud…). * Acceso gratuito a varias plataformas de formación. * Estabilidad profesional y planes de carrera. * UST también recompensa las referencias de profesionales, de modo que puedes beneficiarte al recomendar a otros. * Opción de elegir entre 12 o 14 pagos anuales. * Medidas reales para equilibrar vida laboral y personal (flexibilidad, teletrabajo o trabajo remoto, jornada intensiva en verano…). * Descuentos en la plataforma UST Club y descuentos para acceso a gimnasios. **Si deseas conocer más detalles, no dudes en presentar tu candidatura; nos pondremos en contacto contigo para explicarte todos los aspectos. ¡UST te espera!** **En UST estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección y no discriminamos por raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual ni nacionalidad. Tenemos un compromiso especial con la Discapacidad e Inclusión, por lo que valoramos especialmente la contratación de personas con certificado de discapacidad.** ### **Habilidades** .net,c\#.net,sql,cloud devops, ### **Sobre UST** UST es un proveedor global de soluciones para la transformación digital. Durante más de 20 años, UST ha trabajado codo con codo con las mejores empresas del mundo para generar un impacto real mediante la transformación. Impulsados por la tecnología, inspirados por las personas y guiados por un propósito, UST colabora con sus clientes desde la fase de diseño hasta la operación. Con profunda experiencia sectorial y una filosofía orientada al futuro, UST integra la innovación y la agilidad en las organizaciones de sus clientes. Con más de 30.000 empleados en 30 países, UST construye para un impacto ilimitado, llegando así a miles de millones de personas.
