Ingeniero Experto de Plataforma de Integración

Descripción

Buscamos un **Ingeniero de Operaciones de la Plataforma MuleSoft** experimentado para unirse a una organización global de soporte responsable de las operaciones y el soporte de nivel 3 de la plataforma. Este puesto se centra en garantizar la estabilidad, disponibilidad, rendimiento y mejora continua del entorno de la plataforma de integración MuleSoft. El puesto es de naturaleza operativa y **no está centrado en el desarrollo de API**, por lo que requiere una sólida experiencia en gestión de plataformas, resolución de incidencias, solución de problemas, automatización y colaboración con partes interesadas en un entorno multinacional. ### **Principales responsabilidades** * Realizar diariamente actividades operativas y de mantenimiento de la plataforma MuleSoft. * Investigar, analizar y resolver incidencias dentro de los plazos acordados en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). * Gestionar incidencias escaladas por los equipos de soporte de nivel 2. * Supervisar la capacidad, el rendimiento, la escalabilidad y la disponibilidad de la plataforma. * Realizar soluciones avanzadas de problemas mediante registros (logs), herramientas de monitorización y diagnósticos. * Llevar a cabo análisis de causa raíz (RCA) y recomendar acciones correctivas. * Apoyar las implementaciones en producción, lanzamientos y actividades de cambio. * Gestionar solicitudes de servicio y actividades operativas de soporte. * Crear y mantener procedimientos operativos estándar (SOP), documentación operativa y artículos de conocimiento. * Identificar incidencias recurrentes e impulsar iniciativas de mejora continua del servicio. * Desarrollar scripts de automatización para tareas operativas repetitivas. * Participar en la gestión de incidencias mayores y en las actividades de restauración del servicio. * Proporcionar soporte fuera del horario laboral y en régimen de guardia cuando sea necesario. * Supervisar los indicadores clave de desempeño operativo (KPI) y garantizar el cumplimiento de los procesos de soporte. * Colaborar con equipos internos, socios externos y proveedores de servicios en distintas ubicaciones internacionales. ### **Competencias requeridas** #### **Obligatorias** * 5–7 años de experiencia en **operaciones de la plataforma MuleSoft**. * Conocimientos especializados en **Omni Gateway (Flex Gateway) de MuleSoft**. * Terraform. * GitHub. * OpenShift. * Tecnologías de autenticación y autorización: + OAuth + OpenID * AWS (nivel básico). * Azure (nivel básico). * Procesos ITIL. * Argo CI/CD. * Excelentes habilidades de gestión de partes interesadas y comunicación. #### **Deseables** * XML, XSD, WSDL, WS\-\*, Java, JSON. * Fundamentos de redes (VIP, firewalls, balanceadores de carga). * Gestión del ciclo de vida de certificados. * SoapUI. * Postman. * Silva. * Linux. ¿Le gustaría conocer más detalles? ¡Nos encantaría saber de usted! Póngase en contacto con nosotros y concertemos una conversación para analizar esta oportunidad.