GESTOR/A DE SERVICIO AL CLIENTE

Descripción

**Descripción:** ---------------- **Lactalis Nutrición Iberia**, compañía referente en el sector de la nutrición especializada y perteneciente al **Grupo Lactalis**, líder mundial en productos lácteos, trabaja cada día para ofrecer soluciones nutricionales de alta calidad que contribuyan al bienestar y la salud de las personas en todas las etapas de la vida. Nuestro compromiso con la excelencia, la innovación y el desarrollo del talento nos impulsa a buscar profesionales comprometidos, con iniciativa y pasión por formar parte de un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua. Si deseas desarrollar tu carrera en una empresa sólida, internacional y en constante evolución, te invitamos a conocer esta oportunidad profesional... ¿Cuáles serán tus funciones principales? * Gestionar y llevar un seguimiento de los pedidos de clientes desde la recepción del * pedido hasta la entrega. * Coordinar y gestionar las incidencias relacionadas con pedidos y transporte, asegurando una resolución ágil y minimizando el impacto en el cliente. * Gestionar pedidos de devolución (abonos, recogidas y reposiciones) garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos. * Gestionar y revisar la documentación administrativa asociada a los pedidos, incluyendo facturas proforma, copia facturas comerciales y documentación logística. * Gestionar pedidos de triangulación, coordinar la comunicación entre cliente, proveedores y operadores logísticos para garantizar el correcto suministro. * Realizar seguimiento y gestionar los productos con fechas de caducidad próximas, proponiendo alternativas para tipo de cliente minimizando mermas y garantizando el servicio. * Atender y resolver consultas de clientes relacionadas con estados de pedidos, entregas, devoluciones, documentación y consultas sobre productos. * Gestionar reclamaciones de clientes y consumidores proporcionando respuestas eficaces y empáticas, especialmente en situaciones sensibles. * Dar información a todas las áreas implicadas en la gestión de pedidos. * Hacer propuestas sobre los pedidos a clientes de forma proactiva, persiguiendo el objetivo de * optimizarlos. * Reportar periódicamente al responsable y coordinador/a de servicio al cliente. Realizar planes colaborativos con el cliente. * **Requisitos:** --------------- ¿Qué necesitas para poder avanzar en esta vacante? * Ciclo Formativo de grado medio/ superior. FPI/FP II. * Experiencia de al menos 1 año en funciones similares. * Nivel alto en office, principalmente en Microsoft Excel. * Valorable inglés/francés