Durante más de 90 años, PALFINGER ha establecido referencias mundiales con soluciones innovadoras de grúas y elevación. Como empresa líder en tecnología e ingeniería mecánica, transformamos las necesidades de nuestros clientes en soluciones perfectamente integradas, ofreciendo al mismo tiempo oportunidades para que nuestro personal crezca, colabore y supere límites. Fomentamos un entorno en el que alcanzamos lo alto, nos extendemos y vamos más allá. Únase a nuestro equipo y levantémonos mutuamente para crear lo que viene a continuación. **PALFINGER Ibérica** es líder de mercado en la región, con 5 **ubicaciones propias en España y Portugal y más de 230 empleados**, ofreciendo un servicio y una experiencia al cliente excepcionales. Únase a nosotros y forme parte de un entorno dinámico que ofrece excelentes oportunidades de desarrollo personal y profesional. **Su impacto** Como **Jefe/a de Soporte Técnico al Cliente – Ibérica**, usted reportará directamente al **Director General de PALFINGER Ibérica** y asumirá la responsabilidad total de la excelencia técnica posventa en toda la región. Se trata de un puesto estratégico de liderazgo cuya experiencia influirá directamente en la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y el rendimiento empresarial general. El éxito en este puesto exige un **fuerte liderazgo**, un claro enfoque en la **obtención de resultados**, una sólida **capacidad empresarial** para impulsar el rendimiento y un marcado **enfoque centrado en el cliente**. Asimismo, desempeñará un papel clave para impulsar la innovación técnica, desarrollar equipos de alto rendimiento y fortalecer nuestra red de servicios. **SU** -------- **RESPONSABILIDADES** * Liderar, formar y desarrollar al equipo técnico de soporte al cliente, fomentando una cultura de alto rendimiento y centrada en el cliente * Actuar como punto técnico de escalado más alto, garantizando la resolución rápida y eficaz de casos complejos en toda la gama de productos * Supervisar las operaciones técnicas de soporte de extremo a extremo, incluidos los diagnósticos, la resolución de problemas y la gestión estructurada de casos * Gestionar los procesos de garantía y retirada de productos, asegurando el cumplimiento normativo, el control de costes y la ejecución oportuna en toda la red de servicios * Impulsar la excelencia de la red mediante el desarrollo de capacidades técnicas, la impartición de formación y la mejora de los indicadores clave de rendimiento (KPI), herramientas y procesos de soporte en colaboración con equipos multifuncionales **SUS CUALIFICACIONES** ----------------------- * Titulación universitaria en Ingeniería Mecánica, Eléctrica o Industrial, o en un campo técnico afín (un título de posgrado es un valor añadido) * Más de 10 años de experiencia en servicio técnico, posventa o soporte al cliente en sectores de equipos industriales, maquinaria o automoción * Experiencia liderando y desarrollando equipos técnicos de alto rendimiento, con un historial comprobado de resultados (se exige una capacidad demostrada de liderazgo) * Conocimientos profundos en diagnóstico, resolución de problemas y gestión de casos técnicos complejos, preferiblemente dentro de un entorno de red de servicios * Experiencia trabajando con múltiples partes interesadas e impulsando la colaboración entre funciones. Dominio fluido del español y del inglés, tanto escrito como hablado; el portugués es un valor añadido **LO QUE OFRECEMOS** ------------ * Un puesto estratégico y práctico dentro de un dinámico equipo de Recursos Humanos centrado en el aprendizaje, la colaboración y el desarrollo continuo * La oportunidad de crecer profesionalmente en una empresa líder que valora la innovación, la sostenibilidad y la excelencia * Participación activa en iniciativas locales, regionales y globales de Recursos Humanos dentro de un entorno multicultural e internacional * Un paquete salarial competitivo adaptado a su experiencia, junto con **seguro médico** y otros beneficios atractivos * **Acceso a la plataforma «Inspiring Benefits»**, que ofrece descuentos y ventajas exclusivas para apoyar su bienestar y estilo de vida ¿Le interesa este puesto o desea conocer más detalles? Póngase en contacto.
David Muñoz
Indeed · HR
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