Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para regularizar, estructurar y mantener la información operativa del servicio, documentando procesos y colaborando en la gestión del conocimiento. Puntos Destacados: 1. Incorporación a una compañía referente en ingeniería y consultoría 2. Formación continua en idiomas y disciplinas técnicas 3. Múltiples medidas de conciliación personal y profesional Ingeniería y consultoría de referencia en el ámbito de la movilidad sostenible y la transformación digital Ineco lleva 55 años diseñando soluciones integrales, innovadoras y tecnológicas que han permitido avanzar hacia un nuevo modelo de movilidad más sostenible y más segura. Soluciones que contribuyen de manera directa en la mejora de la calidad de vida de millones de personas. Con un equipo multidisciplinar de más de 6\.000 profesionales, la empresa está presente en todos los continentes donde despliega su experiencia y capacidad para afrontar trabajos técnicamente complejos gracias a su conocimiento especializado y a la aplicación de la tecnología más avanzada y vanguardista. Funciones Regularizar, estructurar y mantener actualizada la información operativa del servicio, asegurando que representa fielmente la realidad del soporte y está alineada con el Catálogo de Servicios. Formalizar, documentar y dar seguimiento a los procesos definidos bajo supervisión del Coordinador. Funciones principales: * Redacción, mantenimiento y actualización de documentación técnica y operativa de los servicios (descripciones, manuales, FAQs, procedimientos, errores y problemas conocidos) en colaboración con niveles técnicos N1, N2 y áreas especializadas. * Revisión periódica de procedimientos técnicos y operativos para asegurar su vigencia. * Documentación de la gestión de cambios en servicios existentes. * Redacción de acciones correctivas y de mejora continua definidas para los distintos niveles de soporte. * Garantizar la trazabilidad de los cambios documentales y su correcta difusión al equipo. * Soporte documental, junto al Coordinador, para la inclusión de nuevos servicios en el Catálogo, así como para la formación asociada. * Asegurar la coherencia documental entre los distintos repositorios (wikis, carpetas compartidas, ITSM.). * Documentar los procesos del área de monitorización. * Colaborar en la revisión de planes de comunicación y escalado. * Elaborar actas y documentación de reuniones con equipos técnicos y la Unidad Gestora. * Mantener actualizado el Calendario de Cambios, en coordinación con la Unidad Gestora y otras áreas. * Documentar el traspaso de competencias entre niveles de soporte basándose en lecciones aprendidas y contenidos reutilizables. * Documentar cambios funcionales en los servicios y modificaciones en comportamiento, alcance o condiciones de uso. * Documentar intervenciones sobre componentes de infraestructura u otros servicios comunes. Requisitos Experiencia en: * Experiencia de al menos 2 años en elaboración, revisión y mantenimiento de documentación técnica, operativa y procedimental. * Experiencia de al menos 2 años utilizando herramientas de gestión documental, incluyendo flujos de aprobación y control de versiones. Experiencia valorable: * Experiencia de al menos 1 año en la elaboración de informes a partir de herramientas ITSM o BI. * Conocimientos de ITIL e ISO 20000, orientados a estandarización y mejora continua de procesos. * Experiencia de al menos 1 año en definición, control y seguimiento de indicadores (KPI, SLA, OLA). * Conocimientos generales de sistemas, redes, bases de datos y aplicaciones distribuidas. * Experiencia de al menos 1 año en automatización de métricas y generación de informes. // Años de experiencia en el puesto: \> 2 años // Titulación: Otros estudios universitarios \- Licenciatura en Biblioteconomía y Documentación, Otros estudios universitarios \- Otros // Se ofrece ¿Qué te podemos ofrecer? Incorporarte a una compañía pública referente en la ingeniería y consultoría del transporte con más de 6\.000 profesionales Contamos con beneficios flexibles adaptables a cada persona. Formación continua. En INECO aportamos la formación en idiomas y la formación en las disciplinas técnicas que se requieran para desarrollar tu carrera profesional. Conciliación entre la vida personal y profesional. Disponemos de múltiples medidas de conciliación. Acceso a numerosos descuentos y promociones exclusivos para nuestros profesionales. Formar parte de una empresa como INECO se traduce en oportunidad: la diversidad de oferta con la que contamos significa que puedes desarrollar tu trayectoria profesional en el ámbito que mejor responda a tus intereses, así como ir aprendiendo en las distintas áreas de la compañía. En Ineco apostamos por el talento que tiene como base entornos de trabajo retadores y estimulantes que promuevan el desarrollo personal y profesional de nuestros empleados, garantizando el cumplimiento de los principios de igualdad, mérito y capacidad, así como la trasparencia, objetividad y la igualdad de oportunidades. En Ineco estamos comprometidos con la protección del medio ambiente y con la mitigación de los efectos del cambio climático y nos sumamos al reto de la Agenda 2030 y los 17 ODS Mantenemos desde el año 2008 la adhesión a los Diez Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas, basados en el respeto y promoción de los derechos humanos, laborales, medioambientales y de lucha contra la corrupción.