Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Este puesto es una función técnica de asesoramiento dentro del equipo Customer Outcomes, centrada en acelerar la adopción de la plataforma y mejorar los resultados para los clientes mediante la orientación en el diseño de soluciones y la arquitectura técnica. Aspectos destacados: 1. Función de asesoramiento técnico orientando a los clientes sobre la plataforma ServiceNow 2. Enfoque en acelerar la adopción de la plataforma y mejorar los resultados para los clientes 3. Colaboración con ejecutivos, arquitectos y equipos de desarrollo **Descripción de la empresa** Todo comenzó en soleada San Diego, California, en 2004, cuando un ingeniero visionario, Fred Luddy, vio el potencial de transformar la forma en que trabajamos. Avanzando hasta hoy, ServiceNow se posiciona como líder global de mercado, ofreciendo tecnología innovadora potenciada por IA a más de 8.100 clientes, incluido el 85 % de las empresas de la lista Fortune 500®. Nuestra plataforma inteligente basada en la nube conecta sin fisuras a las personas, los sistemas y los procesos para empoderar a las organizaciones y ayudarlas a encontrar formas más inteligentes, rápidas y eficaces de trabajar. Pero esto es solo el comienzo de nuestro recorrido. Únase a nosotros mientras perseguimos nuestro propósito de hacer que el mundo funcione mejor para todos. **Descripción del puesto** Formará parte del equipo Customer Outcomes. Nuestro propósito es acelerar la adopción de la plataforma y mejorar los resultados para los clientes. Lo logramos mediante un portafolio de servicios, entregados por consultores excepcionales, utilizando nuestro ecosistema de socios, nuestras mejores prácticas, metodologías y herramientas basadas en nuestras experiencias obtenidas en miles de compromisos con clientes. **Qué hará en este puesto:** El Arquitecto Principal de Plataforma del equipo Customer Outcomes desempeña una función técnica de asesoramiento, encargada de ayudar a nuestros clientes a establecer una base técnica en la plataforma ServiceNow y diseñar soluciones que mejoren sus resultados. El Arquitecto Principal de Plataforma garantiza que los clientes apliquen las mejores prácticas en estrategia de instancias, gobernanza técnica, datos fundamentales, integraciones y salud técnica de la plataforma. Se trata de una función consultiva centrada en guiar a los empleados de ServiceNow, socios y clientes del equipo de compromiso para ofrecer una solución basada en una arquitectura técnica concebida para el éxito a largo plazo. * Trabajará con el cliente en todos los niveles: ejecutivos, responsables de la plataforma, arquitectos empresariales y equipos de desarrollo, durante la fase de venta, estructuración e implementación de soluciones. * Será un experto técnico en múltiples compromisos para orientar a clientes, socios y miembros del equipo interno hacia soluciones exitosas para los clientes. * Brindará diversos conocimientos aplicables a múltiples flujos de trabajo. * Desarrollará relaciones con líderes técnicos y comerciales en el sitio del cliente para comprender el papel de ServiceNow en su visión de transformación digital. * Traducirá objetivos y resultados en una hoja de ruta personalizada para el cliente. * Traducirá información comercial y requisitos técnicos en un plano arquitectónico para alcanzar objetivos complejos. * Interactuará con los arquitectos empresariales del cliente para posicionar a ServiceNow como estándar de plataforma de transformación digital, integrado con las aplicaciones centrales del cliente. * Gestionará la gobernanza técnica y un modelo operativo y de gobernanza para la entrega. * Garantizará la salud de la instancia colaborando con el equipo de compromiso para reducir la deuda técnica y alinearse con las mejores prácticas de ServiceNow. * Apoyará los esfuerzos de ventas definiendo el alcance y estimando el compromiso y los órdenes de cambio. * Será un colaborador activo en el desarrollo y difusión de mejores prácticas y experiencia relacionadas con la plataforma ServiceNow. * Mantendrá sus habilidades / certificaciones en \ para \. * Apoyará el desarrollo profesional de otros mediante la mentoría. **Cualificaciones** **Para tener éxito en este puesto, debe tener:** * Experiencia en aprovechar o pensar críticamente sobre cómo integrar la IA en los procesos de trabajo, la toma de decisiones o la resolución de problemas. Esto puede incluir el uso de herramientas impulsadas por IA, la automatización de flujos de trabajo, el análisis de información impulsada por IA o la exploración del impacto potencial de la IA en la función o industria. * Más de 12 años de experiencia progresiva en una organización de servicios profesionales; o formación/experiencia equivalente * Experiencia en consultoría de gestión * Capacidad para viajar hasta un 80 % * Creatividad y comodidad gestionando programas de forma independiente en un entorno con ritmo de «startup» * Éxito demostrado liderando el análisis y la resolución de problemas complejos * Capacidad para transmitir información compleja a distintos públicos, tanto técnicos como no técnicos * Certificaciones de ServiceNow en flujos de trabajo afines * Conocimiento especializado en el dominio industrial de \ * Experiencia significativa liderando arquitectura y diseño en programas amplios * Experiencia en arquitectura empresarial * Experiencia en tecnologías de aplicaciones en la nube **Información adicional** **Perfiles laborales** Abordamos nuestro mundo distribuido del trabajo con flexibilidad y confianza. Los perfiles laborales (flexible, remoto o presencial obligatorio) son categorías asignadas a los empleados de ServiceNow según la naturaleza de su trabajo y su ubicación laboral asignada. Obtenga más información aquí. Para determinar la elegibilidad para un perfil laboral, ServiceNow puede confirmar la distancia entre su residencia principal y la oficina de ServiceNow más cercana mediante un servicio de terceros. **Empleador con Igualdad de Oportunidades** ServiceNow es un empleador con igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin distinción de raza, color, credo, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional o nacionalidad, ascendencia, edad, discapacidad, identidad o expresión de género, estado civil, condición de veterano ni ninguna otra categoría protegida por la ley. Además, todos los candidatos calificados con antecedentes de detención o condena serán considerados para empleo de conformidad con los requisitos legales. **Acomodaciones** Nos esforzamos por crear una experiencia accesible e inclusiva para todos los candidatos. Si necesita una adaptación razonable para completar cualquier parte del proceso de solicitud, o no puede utilizar esta solicitud en línea y requiere un método alternativo para postularse, póngase en contacto con globaltalentss@servicenow.com para obtener asistencia. **Regulaciones de control de exportaciones** Para puestos que requieren acceso a tecnología controlada sujeta a regulaciones de control de exportaciones, incluidas las Regulaciones de Administración de Exportaciones de Estados Unidos (EAR), ServiceNow podría verse obligada a obtener la autorización correspondiente de control de exportaciones por parte de las autoridades gubernamentales para ciertas personas. Todo empleo está sujeto a que ServiceNow obtenga cualquier licencia de exportación u otra autorización que pueda requerirse por parte de las autoridades competentes en materia de control de exportaciones. De Fortune. ©2025 Fortune Media IP Limited. Todos los derechos reservados. Utilizado bajo licencia.
