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Resumen: Mews busca un Analista de Soporte al Cliente con excelentes habilidades interpersonales y conocimientos tecnológicos para ayudar a los clientes a resolver sus desafíos relacionados con la nube hotelera y adquirir una experiencia inestimable en una empresa tecnológica. Aspectos destacados: 1. Desarrollar una comprensión profunda de las soluciones de Mews como embajador/a del cliente. 2. Ofrecer un soporte técnico excepcional mediante mensajes, correo electrónico y teléfono. 3. Establecer y mantener una relación de confianza con los clientes y mejorar los conocimientos internos. #### **¿Puedes ayudarnos a cambiar el mundo?** Es cierto. En Mews, soñamos a lo grande. Como una empresa tecnológica hotelera (unicornio) valorada en 2,5 mil millones de dólares, estamos impulsando la tecnología en la nube de nueva generación dentro del sector hotelero global. Con nuestra solución líder en gestión de propiedades**, estamos permitiendo que las marcas hoteleras más innovadoras del mundo aceleren su transformación digital. Buscamos personas ambiciosas, tenaces y apasionadas que deseen unirse a la próxima generación de innovadores y revolucionar juntos la industria hotelera. ¿Suena bien hasta ahora? Sigue leyendo y adéntrate en el agujero de conejo de Mews... #### ** Acerca del puesto** Lo primero: quieres saber exactamente por qué estás solicitando este puesto. Es imposible capturar todos los matices de un rol —especialmente en una empresa de crecimiento acelerado como Mews—, pero si tuviéramos que resumirlo en una descripción de puesto (y lo hacemos, porque esta es una descripción de puesto), sería la siguiente: Como Analista de Soporte al Cliente, demostrarás una combinación única de habilidades interpersonales y conocimientos tecnológicos, ya que hablarás/mensajearás/correspondrás con clientes para ayudarles a superar cualquier desafío que tengan con nuestra nube hotelera. Es una oportunidad única para aprender mucho y adquirir una experiencia inestimable en una empresa tecnológica con espíritu startup. #### **✅ Tu misión, si decides aceptarla:** 1. Desarrollar una comprensión profunda de las soluciones de Mews, actuando como embajador/a ante nuestros clientes y asegurando que obtengan un gran valor de nuestros productos. 2. Brindar un soporte excepcional a los clientes ante problemas técnicos mediante mensajes, correo electrónico y teléfono. 3. Asesorar proactivamente a los clientes sobre formas de mejorar el uso y la eficiencia. 4. Establecer y mantener una relación de confianza con la persona designada de "Mews" en los sitios de los clientes. 5. Mantener una documentación exhaustiva de los clientes. 6. Mejorar continuamente la base de conocimientos interna. 7. Utilizar las herramientas de soporte para documentar de forma exhaustiva los problemas de los clientes. #### **Serás un excelente candidato/a si aportas algunos de los siguientes requisitos:** * Nivel nativo o fluido en inglés y neerlandés. * Experiencia laboral en hoteles y/o en puestos de atención al cliente en entornos SaaS. * Experiencia con sistemas de gestión de propiedades (PMS) es un plus. * Capacidad para hablar con fluidez otros idiomas es una gran ventaja (español, francés, neerlandés, italiano, alemán, sueco). * Capacidad para recibir retroalimentación, aprender rápidamente y adaptarse a nuevas situaciones. * Personal extrovertido y sociable, dispuesto a comunicarse con empleados, clientes y socios de distintos países y niveles organizativos. * Disposición para trabajar en turnos, ya que brindamos soporte a nuestros clientes en todo el mundo, 24 horas al día, 7 días a la semana. La rotación de turnos es la siguiente: Matutino: 07:00–16:00 Diurno: 09:00–18:00 Nocturno: 13:00–22:00 #### **¿Qué te ofrecemos?** ¿Sabías que Mews fue nombrada *Mejor PMS de 2025*, por segundo año consecutivo, y reconocida dos veces como *Mejor lugar para trabajar en tecnología hotelera*? Ese éxito se sustenta en nuestras increíbles personas y en los beneficios que les permiten prosperar. #### **Beneficios globales** Sin importar dónde te encuentres, disfrutarás de: * Participación en nuestro programa de acciones corporativas. * Licencia parental de categoría superior (6 meses completamente remunerados para los cuidadores principales, 2 meses para los secundarios, disponibles durante tu primer año). * Vacaciones pagadas ilimitadas (sí, realmente ilimitadas). * Trabajar desde cualquier lugar: disfruta de la flexibilidad para trabajar desde otros países durante unas semanas cada año mediante nuestra política de Workation, conforme a la normativa y altamente flexible. * Opciones de reubicación disponibles tras un año de servicio. * Tiempo mensual "EDGE": dedicado a Explorar, Desarrollar, Crecer y Elevar tu potencial. * Opciones de trabajo flexibles e híbridas. * Presupuesto único para equipar tu oficina en casa y hacer de tu espacio algo personalizado. * Ayudas mensuales para trabajar desde casa y para salud (*donde no existan beneficios locales de salud*). #### **Beneficios locales** También adaptamos los beneficios a cada ubicación —desde cobertura sanitaria regional hasta eventos de equipo, actividades sociales y otros privilegios que hacen especial la vida en Mews, dondequiera que te encuentres. Porque en Mews, el crecimiento, el equilibrio y la pertenencia no son solo palabras: son la forma en que trabajamos. #### **¿Quién es Mews?** Queremos conocerte, así que es justo que primero te contemos un poco sobre nosotros. Mews ha estado transformando el sector hotelero desde 2012. Lo que comenzó en un solo hotel en Praga ahora impulsa a miles de hoteles en todo el mundo, mientras persiguen su misión de desarrollar soluciones transformadoras para marcas y crear experiencias extraordinarias para los huéspedes. Desde sus inicios, Mews ha abrazado su singularidad. Mews no es simplemente un sistema de gestión de propiedades, sino una nube hotelera conectada con productos que abarcan todo el ecosistema hotelero y más integraciones que ninguna otra empresa. Desde grandes cadenas hoteleras hasta establecimientos independientes, los hoteleros se unen a Mews porque reconocen el poder de la innovación. Entienden que pueden beneficiarse de una tecnología hotelera que impulsa la eficiencia, maximiza los ingresos y mejora la satisfacción de los huéspedes. Con más de 5.000 clientes en más de 85 países, la Nube Hotelera Mews está diseñada para simplificar las operaciones de los hoteleros modernos, transformar la experiencia del huésped y generar negocios más rentables. Clasificada en el puesto 24° en la lista FT 1000 de las empresas europeas de más rápido crecimiento en 2021, Mews ha sido reconocida como la Mejor PMS por sus pares del sector en los HotelTechAwards tanto en 2020 como en 2024, recibiendo constantemente elogios. Además, alcanzó la condición de finalista en 2021 y 2022. Más aún, nos sentimos profundamente orgullosos de haber sido incluidos entre los Mejores Lugares para Trabajar en Tecnología Hotelera durante esos mismos años y también este año. Pero nuestros logros no terminan ahí: Mews también fue incluida entre los Proveedores Mundiales de PMS más destacados en 2023 y como el Proveedor Mundial de PMS más destacado para hoteles independientes en 2022 y 2023, según los World Travel Tech Awards. #### **Vida en Mews** Eso es lo que hacemos, pero ¿quién somos? La cultura de Mews es especial y difícil de resumir con palabras, lo cual hace complicada esta descripción. Experimentarás la libertad de ser tú mismo/a y la capacidad de ver cómo tus ideas cobran vida. Tendrás una comunicación abierta y una invitación constante a tomar una copa tras la jornada laboral, ya sea virtual o presencial. A veces el trabajo puede resultar desafiante y exigente, pero siempre podrás contar con quienes te rodean. Sí, somos ambiciosos y avanzamos rápido, pero conocemos el valor de divertirnos y tomarnos un respiro. Tenemos canales de Slack para casi cualquier interés imaginable, y una reunión semanal de toda la compañía los viernes te da la oportunidad de formular cualquier pregunta al equipo directivo. Si nuestra misión, nuestros valores y la vida en Mews suenan como tu tipo de lugar, ¡nos encantaría saber de ti! #### **Todas las personas son bienvenidas en Mews** Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Para reinventar el arte de la hospitalidad, necesitamos equipos que reflejen a nuestros clientes y usuarios globales y diversos. Nuestras diferencias hacen a Mews, así que damos la bienvenida a personas de todos los orígenes e identidades. Aceptamos distintas perspectivas, fomentamos la experimentación y queremos que todos se sientan seguros al traer su verdadera identidad al trabajo. Si esto te describe y estás listo/a para unirte a una comunidad global, innovadora y emocionante, ¡nos encantaría saber de ti! Una nota muy importante: no te contengas. Incluso si no cumples el 100 % de los criterios enumerados en esta descripción de puesto, ¡te animamos a presentar tu candidatura! Creemos que todas las personas deben tener acceso equitativo a las oportunidades y estamos comprometidos con ofrecer una experiencia inclusiva; por favor, avísanos si hay algo que podamos hacer para apoyarte durante el proceso de solicitud. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano/a, discapacidad ni ninguna otra característica protegida. ¡No podemos esperar a saber de ti! #### **IA y contratación en Mews** En Mews, creemos que la IA potencia nuestro trabajo, pero no debe reemplazar lo que lo humaniza y lo hace único. Consideramos a la IA una herramienta para apoyar la investigación, generar ideas y aumentar la eficiencia, pero la creatividad, el pensamiento crítico y las opiniones personales son lo que nos distingue. Al postularte, puedes usar libremente la IA para estructurar tus ideas, pero asegúrate de que tu solicitud y tus conversaciones con nosotros reflejen tus opiniones, capacidades y experiencia personales. Estamos construyendo una fuerza laboral habilitada por la IA, y eso comienza con personas que piensan de forma independiente y aportan ideas frescas a la mesa. Porque en Mews, hacer que el trabajo sea más humano es el objetivo final.
