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Resumen: Buscamos un Experto en BSS Nivel 2 para brindar soporte avanzado, gestión de incidencias y problemas, y resolución profunda de problemas en las plataformas Netcracker Convergent Billing y Rating, garantizando así la disponibilidad continua del servicio y su precisión. Aspectos destacados: 1. Soporte de nivel experto para defectos complejos de facturación y cobro 2. Impulsar la resolución de incidencias P1/P2 y realizar análisis de causa raíz 3. Supervisar los sistemas e identificar proactivamente problemas para soluciones definitivas **Únete a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Buscamos un Experto en BSS Nivel 2. Este puesto es responsable del soporte avanzado, la gestión de incidencias y problemas, la resolución profunda de problemas, el análisis de causa raíz (RCA) y la responsabilidad funcional sobre las plataformas Netcracker Convergent Billing y Rating. Garantizarás que los servicios de facturación y cobro estén continuamente disponibles, sean precisos y cumplan con los objetivos acordados de SLA/OLA. **Qué harás:** * Soporte en producción y gestión de incidencias + Actuar como Experto en BSS Nivel 2 para NetCracker Convergent Billing y Rating. + Gestionar incidencias P1/P2, realizar evaluaciones de impacto y liderar su resolución de extremo a extremo. + Realizar análisis de causa raíz (RCA) y elaborar informes posteriores a la incidencia. + Brindar soporte de nivel experto para defectos complejos de tarificación, facturación y cobro. + Garantizar el cumplimiento de los SLA/OLA respecto a la disponibilidad de la aplicación y la resolución de incidencias. * Resolución de problemas, análisis y corrección de incidencias en: + Cobros por producto + Resúmenes de eventos + Aplicación de pagos y ajustes + Cargos únicos + Descuentos (a nivel de evento y de producto) + Imposición de impuestos y desglose detallado + Generación de cargos por pago tardío + Detalles de la factura y formato + Resolver problemas relacionados con la ingesta de CDR, mediación, tarificación, facturación y generación de facturas. + Validar la coherencia de los datos entre el Catálogo de Productos, la Oferta de Productos (PO), la Estructura de Productos (PS), el Motor de Tarificación y el Motor de Facturación. + Brindar soporte para escenarios complejos como cobros divididos, impacto inesperado en la factura (bill shock), errores de imposición de impuestos y aplicación incorrecta de descuentos. * Supervisión y operaciones proactivas + Supervisar los sistemas productivos en cuanto a rendimiento, estabilidad e integridad de los datos. + Actuar ante alertas provenientes de herramientas de monitoreo y anomalías en el tráfico entre sistemas upstream y downstream. + Identificar proactivamente problemas recurrentes e impulsar soluciones definitivas. * Coordinación con partes interesadas, proveedores y equipos + Actuar como punto de escalación local para los equipos L1 y L2/L3 externos. + Coordinar con los equipos de TI, red, mediación e integración. + Trabajar con el soporte técnico de productos NetCracker para la resolución de defectos y la aplicación de parches. + Interactuar con los equipos comerciales durante incidencias mayores y ciclos de facturación. + Participar en reuniones del Comité de Aprobación de Cambios (CAB), revisiones de incidencias y gobernanza de servicios. * Soporte para cambios, lanzamientos y pruebas de aceptación del usuario (UAT) + Validar cambios de configuración, correcciones urgentes (hotfixes) y parches. + Brindar soporte para UAT, pruebas de regresión y lanzamientos a producción. + Garantizar el cumplimiento de los procesos de cambio y despliegue basados en ITIL. * Documentación y gestión del conocimiento + Mantener manuales operativos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y bases de datos de errores conocidos. + Documentar los hallazgos del análisis de causa raíz (RCA) y los procedimientos de resolución de problemas. + Capacitar y desarrollar a los ingenieros L1. **Qué debes aportar:** ------------------------- * Formación académica: Licenciatura en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o equivalente. * Experiencia mínima de 8 años en sistemas BSS de telecomunicaciones y en NetCracker Convergent Rating y Billing. * Experiencia práctica en Catálogo de Productos, Oferta de Productos (PO), Estructura de Productos (PS), Motor de Reglas, Descuentos y Promociones, Motor de Tarificación, Motor de Facturación, formato de facturas y ciclo de vida de la factura. * Profundo conocimiento del análisis de eventos, cobros divididos, impacto inesperado en la factura (bill shock), módulo de impuestos, ajustes y correcciones. * Experiencia apoyando flujos extremo a extremo de Pedido-a-Caja (O2C). * Excelentes habilidades de depuración y resolución de problemas. * Experiencia con APIs REST/SOAP, mediación y capas ESB. * Capacidad para leer y analizar registros (logs) de NetCracker y flujos de CDR. * Sólidos conocimientos de Unix/Linux; experiencia en scripts de shell. * SQL básico-intermedio para análisis de datos y diagnóstico de problemas. * Programación de scripts en Java y JavaScript. * Conocimientos sobre certificados SSL y configuración de seguridad. * Sólida comprensión de los procesos ITIL (incidencias, problemas y cambios). * Experiencia comprobada gestionando incidencias P1/P2 en entornos productivos. * Experiencia con herramientas como ServiceNow, Remedy o JIRA. **¿Por qué unirte a Ericsson?**En Ericsson tendrás una oportunidad excepcional: la posibilidad de aplicar tus habilidades e imaginación para expandir los límites de lo posible, crear soluciones nunca vistas antes para algunos de los problemas más difíciles del mundo. Serás desafiado, pero no estarás solo. Te unirás a un equipo diverso de innovadores, todos impulsados por superar el statu quo para dar forma al futuro. **¿Qué ocurre tras tu postulación?**Haz clic aquí para conocer todos los detalles sobre cómo suele ser típicamente nuestro proceso de contratación. Fomentar una organización diversa e inclusiva es fundamental para nuestros valores en Ericsson, razón por la cual lo promovemos en todo lo que hacemos. Creemos firmemente que colaborar con personas con distintas experiencias impulsa la innovación, clave para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a postularse y a alcanzar su máximo potencial como parte de nuestro equipo de Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Obtén más información. **País y ciudad principales:** Emiratos Árabes Unidos (AE) || Dubái **ID de requisición:** 780713
