Prácticas en Éxito del Cliente

Descripción

Acerca del puesto: Como practicante en Éxito del Cliente, emprenderás un emocionante recorrido de aprendizaje, adquiriendo experiencia práctica en el apoyo a los clientes y en garantizar su éxito con la plataforma de fundcraft. En este puesto de nivel inicial, apoyarás a la unidad de Éxito del Cliente en sus operaciones diarias, ayudando a gestionar las necesidades de los clientes, hacer seguimiento de sus solicitudes y asegurar una entrega fluida del producto. Mediante la mentorización y la formación guiada, desarrollarás una sólida comprensión de los procesos de éxito del cliente, incluidos el onboarding, la comunicación con los clientes y la resolución básica de incidencias. Este puesto ofrece una excelente oportunidad de crecimiento profesional, permitiéndote adquirir exposición a diversos aspectos de la gestión de clientes, la coordinación de proyectos y la funcionalidad de la plataforma. Colaborarás estrechamente con experimentados gestores de Éxito del Cliente y con departamentos internos, aprendiendo a asistir eficazmente a los clientes, contribuir a su satisfacción y desempeñar un papel clave en la prestación de operaciones digitales sobresalientes de fondos. Este puesto está ubicado en Girona, España, y depende directamente de un Gestor de Éxito del Cliente. Responsabilidades principales:* Apoyar al equipo de Éxito del Cliente en la gestión de las interacciones diarias con los clientes. * Ayudar a hacer seguimiento de las solicitudes de los clientes y asegurarse de que se asignen correctamente a los departamentos internos pertinentes, como Agencia de Transferencias (TA), Contabilidad o Cumplimiento, para su resolución. * Aprender a supervisar métricas de salud del cliente y recopilar comentarios para comprender sus necesidades, niveles de satisfacción y áreas de mejora. * Asistir en la creación y actualización de materiales sobre éxito del cliente, incluidas guías de usuario, preguntas frecuentes y recursos formativos. * Participar en reuniones internas, tomando notas, preparando agendas y ayudando a coordinar los puntos de acción para garantizar que se cumplan los entregables para los clientes dentro de los plazos establecidos. * Aprender y mantener un conocimiento progresivo de la plataforma fundcraft, llegando eventualmente a ofrecer soporte básico y resolución de incidencias a los clientes. * Colaborar con el equipo de Éxito del Cliente para actualizar registros y mantener documentación precisa de las interacciones con los clientes y los entregables. * Participar en sesiones formativas y oportunidades de mentorización, desarrollando las habilidades necesarias para la gestión de clientes, la comunicación y la coordinación de proyectos. **Requisitos** * **Estudios universitarios en curso en Administración de Empresas, Finanzas, Economía, Gestión u otro campo relacionado.** * **Interés por el sector de los servicios financieros, especialmente por las operaciones digitales de fondos y los puestos orientados al cliente.** * **Buenas habilidades comunicativas** (escritas y orales) en inglés; el francés es un valor añadido. * **Atención al detalle** y buena organización, con capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades. * **Deseo de aprender** y comodidad para trabajar en un entorno dinámico y acelerado. * **Actitud proactiva**, con disposición para tomar la iniciativa y apoyar al equipo. * **Capacidad analítica básica** para ayudar a interpretar los comentarios y los datos de los clientes (por ejemplo, comprender las métricas de salud del cliente). * **Persona colaboradora**, abierta a recibir retroalimentación y mentorización. * **Conocimientos tecnológicos sólidos**, cómodo aprendiendo nuevas plataformas y herramientas digitales. * No se requiere experiencia laboral a tiempo completo previa; las prácticas o trabajos a tiempo parcial en éxito del cliente, operaciones o apoyo a proyectos son un valor añadido. * Sería deseable tener exposición o interés por los servicios financieros, las plataformas SaaS o los entornos orientados al cliente. **Otros requisitos*** **Disponibilidad para residir en Girona**, España. * **Derecho legal para trabajar en España** (permiso de trabajo o ciudadanía/residencia de la UE). Disposición para crecer dentro del puesto, con posibilidades de desarrollo a largo plazo dentro de la empresa. * **Beneficios** * Únete a una cultura que celebra la creatividad y acoge con entusiasmo ideas innovadoras y disruptivas, dándote la posibilidad de generar un impacto real. * Sumérgete en un entorno laboral dinámico y diverso, donde tendrás la oportunidad de colaborar y aprender de especialistas de distintos ámbitos, fomentando tu crecimiento personal y profesional. * Adopta la automatización y la integración fluida de la tecnología en tus flujos de trabajo, mientras que nuestra plataforma potencia las operaciones mediante el aprovechamiento tecnológico, garantizando que siempre vayas a la vanguardia y te mantengas actualizado con las últimas tecnologías. * Trabaja en un entorno cómodo y ergonómico dentro de nuestras amplias y modernas oficinas, donde podrás disfrutar diariamente de fruta fresca y café!