Resumen: Buscamos un Experto en BSS L2 para brindar soporte avanzado, gestión de incidencias y problemas, y resolución profunda de incidencias en las plataformas Netcracker Convergent Billing & Rating. Aspectos destacados: 1. Soporte de nivel experto para defectos complejos de tarificación, facturación y cobro. 2. Supervisión proactiva e identificación de problemas recurrentes. 3. Oportunidad de ser mentor de ingenieros de nivel L1 y liderar soluciones definitivas. **Únase a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Buscamos un Experto en BSS L2. Este puesto es responsable del soporte avanzado, la gestión de incidencias y problemas, la resolución profunda de incidencias, el análisis de causa raíz (RCA) y la responsabilidad funcional sobre las plataformas Netcracker Convergent Billing & Rating. Usted garantizará que los servicios de facturación y cobro estén continuamente disponibles, sean precisos y cumplan con los objetivos acordados de SLA/OLA. **Sus responsabilidades serán:** * Soporte en producción y gestión de incidencias + Actuar como Experto en BSS L2 para NetCracker Convergent Billing & Rating. + Gestionar incidencias P1/P2, realizar evaluaciones de impacto y liderar su resolución de extremo a extremo. + Realizar análisis de causa raíz (RCA) y elaborar informes posteriores a la incidencia. + Brindar soporte de nivel experto para defectos complejos de tarificación, facturación y cobro. + Garantizar el cumplimiento de SLA/OLA respecto a la disponibilidad de la aplicación y la resolución de incidencias. * Resolución de incidencias mediante diagnóstico y solución de problemas en los siguientes ámbitos: + Cobros por producto + Resúmenes de eventos + Aplicación de pagos y ajustes + Cargos únicos + Descuentos (a nivel de evento y de producto) + Tributación y desglose + Generación de cargos por mora + Detalles y formato de facturas + Diagnóstico de incidencias relacionadas con la ingesta de CDR, mediación, tarificación, facturación y generación de facturas. + Validación de la coherencia de los datos entre el Catálogo de Productos, la Oferta de Productos (PO), la Estructura de Productos (PS), el Motor de Tarificación y el Motor de Facturación. + Soporte para escenarios complejos como cobros divididos, impacto inesperado en la factura (bill shock), errores tributarios y aplicación incorrecta de descuentos. * Supervisión y operaciones proactivas + Supervisar los sistemas de producción respecto a rendimiento, estabilidad e integridad de los datos. + Actuar ante alertas generadas por herramientas de supervisión y anomalías en el tráfico entre sistemas upstream y downstream. + Identificar proactivamente problemas recurrentes y liderar soluciones definitivas. * Coordinación con partes interesadas, proveedores y equipos + Actuar como punto de escalación local para los equipos L1 y L2/L3 externos. + Coordinarse con los equipos de TI, red, mediación e integración. + Trabajar con el soporte técnico del producto NetCracker para la resolución de defectos y la aplicación de parches. + Interactuar con los equipos comerciales durante incidencias mayores y ciclos de facturación. + Participar en reuniones del Comité de Aprobación de Cambios (CAB), revisiones de incidencias y gobernanza de servicios. * Soporte para cambios, lanzamientos y pruebas de aceptación del usuario (UAT) + Validar cambios de configuración, correcciones urgentes (hotfixes) y parches. + Apoyar las pruebas de UAT, pruebas de regresión y los lanzamientos a producción. + Garantizar el cumplimiento de los procesos de cambio e implementación basados en ITIL. * Documentación y gestión del conocimiento + Mantener manuales operativos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y bases de datos de errores conocidos. + Documentar los hallazgos de los análisis de causa raíz y los procedimientos de resolución de incidencias. + Ser mentor y capacitar a ingenieros de nivel L1. **Requisitos:** ------------------------- * Formación académica: Licenciatura en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o equivalente. * Experiencia mínima de 8 años en BSS de telecomunicaciones y en Netcracker Convergent Rating & Billing. * Experiencia práctica con Catálogo de Productos, Oferta de Productos (PO), Estructura de Productos (PS), Motor de Reglas, Descuentos y Promociones, Motor de Tarificación, Motor de Facturación, formato de facturas y ciclo de vida de las facturas. * Conocimiento profundo del análisis de eventos, cobros divididos, impacto inesperado en la factura (bill shock), módulo tributario, ajustes y correcciones. * Experiencia en el soporte de flujos extremo a extremo de Pedido-a-Caja (O2C). * Excelentes habilidades de depuración y resolución de problemas. * Experiencia con APIs REST/SOAP, mediación y capas ESB. * Capacidad para leer y analizar registros (logs) de NetCracker y flujos de CDR. * Sólidos conocimientos de Unix/Linux; conocimientos de scripting en shell. * SQL básico–intermedio para análisis de datos y diagnóstico de incidencias. * Programación de scripts en Java y JavaScript. * Conocimientos sobre certificados SSL y configuración de seguridad. * Sólida comprensión de los procesos ITIL (incidencias, problemas y cambios). * Experiencia comprobada gestionando incidencias P1/P2 en producción. * Experiencia con herramientas como ServiceNow, Remedy o JIRA. **¿Por qué unirse a Ericsson?**En Ericsson, tendrá una oportunidad excepcional: la posibilidad de aplicar sus habilidades e imaginación para ampliar los límites de lo posible; crear soluciones nunca vistas antes para algunos de los problemas más complejos del mundo. Será desafiado, pero no estará solo: se unirá a un equipo diverso de innovadores, todos impulsados a ir más allá del statu quo para dar forma a lo que viene después. **¿Qué ocurre tras su solicitud?**Haga clic aquí para conocer todos los detalles sobre cómo suele ser nuestro proceso de contratación habitual. Fomentar una organización diversa e inclusiva es fundamental para nuestros valores en Ericsson, razón por la cual lo promovemos en todo lo que hacemos. Creemos firmemente que, al colaborar con personas con distintas experiencias, impulsamos la innovación, lo cual resulta esencial para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a presentar su candidatura y a alcanzar todo su potencial como parte del equipo de Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Más información. **País y ciudad principales:** Emiratos Árabes Unidos (AE) || Dubái **ID de requisición:** 780713