Gestor de Servicios de Seguridad de Infraestructuras

Descripción

Descripción del puesto: * Somos su **Socio Tecnológico en Energía**. Electrificamos, automatizamos y digitalizamos todos los sectores industriales, empresas y hogares, impulsando la eficiencia y la sostenibilidad para todos. En Schneider Electric, nuestros valores – IMPACT (Inclusión, Dominio, Propósito, Acción, Curiosidad y Trabajo en equipo) – son la base de todo lo que hacemos. Convertirse en un Creador de IMPACT significa transformar las ambiciones de sostenibilidad en acciones concretas en la intersección de la automatización, la electrificación y la digitalización. ¿Está listo para liderar la transformación digital y crear un mundo más sostenible? Si está dispuesto a desafiar su creatividad y generar un impacto real, ¡nos encantará darle la bienvenida! **Schneider Digital** es el departamento digital de Schneider Electric, que lidera la transformación digital en la empresa al brindar apoyo global a nuestros equipos internos y a nuestros clientes. Schneider Digital consta de 6 Centros Digitales en todo el mundo, ubicados estratégicamente para garantizar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana en toda la empresa (Francia, China, India, Estados Unidos, México y España). Nuestro Centro Digital de Barcelona está formado por \+450 empleados que trabajan en proyectos estratégicos y en distintos roles, como Datos, Ciberseguridad, ERP, Nube, Infraestructuras, Gestión de Proyectos TI o Marketing Digital. Schneider Electric busca un **Líder Senior de Servicios** altamente cualificado para supervisar y mejorar continuamente la prestación de servicios globales de seguridad que abarcan la seguridad de puntos finales, la seguridad de redes y la seguridad en la nube. El Líder Senior de Servicios **no gestionará directamente personas**, sino que actuará como **Gestor de Servicios / Propietario de Servicios**, responsable del *rendimiento, la calidad, la elaboración de informes, la gobernanza y la mejora continua* de los servicios prestados por el equipo de operadores de seguridad a una población objetivo dentro de Schneider Electric: I\+D. Los servicios de seguridad abarcan temas como **antimalware, EDR, cifrado, gestión de privilegios de administrador local, reglas de firewall, problemas de VPN y excepciones de proxy**, así como diversos dominios relacionados con la seguridad en la nube. El puesto exige sólidas **habilidades en gestión de servicios**, excelente **comunicación**, una mentalidad **proactiva** y un dominio avanzado de **paneles de control, indicadores clave de rendimiento (KPI) e informes sobre acuerdos de nivel de servicio (SLA)**. **¿Qué hará usted?** **Misiones:** * Garantizar la prestación de servicios de seguridad de alta calidad y centrados en el cliente, actuando como Gestor Principal de Servicios. * Impulsar el desarrollo y la implementación de mejores prácticas en las operaciones de seguridad. * Colaborar con partes interesadas de todo el mundo para comprender sus necesidades y asegurar la alineación de los servicios. * Liderar iniciativas de mejora continua para potenciar la fiabilidad, la calidad y la eficiencia de los servicios junto con los líderes de Operaciones de Seguridad. * Comunicarse de forma clara, proactiva y transparente con audiencias técnicas y no técnicas. **Responsabilidades:** * Actuar como Gestor de Servicios / Propietario de Servicios para los servicios de seguridad de puntos finales, redes y nube. * Gestionar y supervisar los servicios prestados por el equipo de operadores de seguridad (sin gestión directa de personas). * Desarrollar, mantener y entregar paneles de control, KPI e informes de SLA a la dirección y a las partes interesadas. * Garantizar la excelencia operativa, el cumplimiento de los servicios y la adherencia a los procesos definidos. * Identificar riesgos, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora mediante un enfoque proactivo basado en datos. * Coordinar revisiones de servicios, hacer seguimiento de los planes de acción y asegurar la ejecución de las mejoras. * Mantener y mejorar los procedimientos operativos estándar, los manuales de procedimientos y la documentación de servicios. * Colaborar con equipos multifuncionales (SOC, Ingeniería, Nube, Infraestructuras) para impulsar mejoras en los servicios. * Brindar orientación experta sobre temas complejos de seguridad y apoyar al equipo de operadores en la resolución de incidencias escaladas. * Asegurar una comunicación coherente y efectiva entre los equipos y las partes interesadas. (Cualificaciones externas en inglés): **¿Qué cualificaciones le harán tener éxito?** ### **Formación y experiencia** * Licenciatura en Ciberseguridad, Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería o un campo relacionado. * Mínimo 7\+ años de experiencia en Operaciones TI, Ciberseguridad, Gestión de Servicios, Seguridad de Infraestructuras o un ámbito relacionado. * Experiencia demostrable en la gestión o propiedad de servicios de seguridad a nivel empresarial en una organización global. * Experiencia trabajando con equipos multifuncionales y distribuidos geográficamente. * Experiencia en el soporte de entornos a gran escala con servicios de seguridad de puntos finales, redes y/o nube. * Capacidad para definir, supervisar y mejorar los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), los Acuerdos de Nivel Operativo (OLA) y los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI). * Experiencia realizando revisiones de servicios e impulsando iniciativas de madurez de servicios. * Capacidad para liderar mediante influencia sin tener responsabilidad directa sobre la gestión de personas. * Fuertes habilidades en la gestión de partes interesadas, con experiencia interactuando con líderes senior, equipos técnicos y socios comerciales. * Capacidad para cuestionar las prácticas existentes e impulsar mejoras de manera constructiva. * Excelentes habilidades escritas, verbales y de presentación **en inglés** * Capacidad para comunicar temas técnicos complejos tanto a audiencias técnicas como no técnicas **¿Qué obtendrá usted?** Nos adaptamos a usted: Con nuestro horario flexible, tendrá la libertad de ajustar sus horas de trabajo para adecuarlas a sus necesidades y responsabilidades personales. Sabemos lo maravilloso que es trabajar desde casa. Con nuestro plan de trabajo híbrido, podrá disfrutar trabajando desde la comodidad de su hogar. ¿Necesita más tiempo para relajarse y desconectar? Con nuestro Paquete de Días Festivos, puede adquirir días adicionales de vacaciones para recargar energías cuando más los necesite. ¡Celebre las fiestas a su manera! Con los Días Festivos Flexibles, puede canjear festivos por otros días que se adapten mejor a sus planes y preferencias personales. ¿Necesita más tiempo para explorar nuevas experiencias o centrarse en proyectos personales? Con el Paquete de Licencia Sabática, puede solicitar hasta 2 meses adicionales de permiso (sin remuneración). Valoramos la importancia de la familia y queremos apoyarle en todos los aspectos de su vida. Nuestra Política Global de Licencias Familiares ofrece condiciones flexibles y remuneradas cuando más las necesita, ya sea porque va a ser padre/madre, necesita tiempo para superar una pérdida o para cuidar a un ser querido. Nos ocupamos de usted: Con acceso a la plataforma de salud y bienestar Wellwo, usted y hasta otras 5 personas de su elección podrán disfrutar de contenidos de bienestar, asesoramiento nutricional, clases de fitness y mucho más. ‍Desde clases de baile hasta reservar un spa en un hotel, ofrecemos un acuerdo con Wellhub para que pueda acceder a una red de miles de gimnasios y centros deportivos y mantenerse activo de la forma que más le guste. Su bienestar es nuestra prioridad. Contará con servicios médicos en su lugar de trabajo para atender cualquier necesidad médica de forma inmediata. Le empoderamos: Con Career Hub, nuestra plataforma de desarrollo profesional impulsada por inteligencia artificial, podrá conectar con oportunidades laborales, proyectos y mentores en Schneider Electric a nivel mundial. Le ofrecemos la posibilidad de convertirse en accionista de Schneider Electric y compartir nuestros logros mediante nuestro programa de propiedad accionarial. Celebramos los talentos y éxitos de todos con nuestro programa de reconocimiento, mediante el cual puede otorgar y recibir puntos por sus logros y canjearlos por tarjetas regalo en sus tiendas favoritas. Contará con un seguro de vida para su protección. Le ofrecemos un Plan de Remuneración Flexible en el que puede elegir entre diversas opciones, como seguro médico, vales de comida, vales de guardería, vales de transporte, formación, etc. Con Club Schneider, disfrutará de descuentos especiales en sus tiendas, restaurantes, agencias de viajes y otros servicios externos favoritos. Participe en programas de voluntariado subvencionados por la empresa para contribuir a nuestra comunidad y tener un impacto positivo en su entorno. ¿Listo para liderar con impacto? ¡Únase a nosotros y moldee el futuro de los servicios TI! Beneficios locales (en inglés): Grado 7 (Plantilla corporativa externa en inglés): **¿Busca generar un IMPACTO con su carrera?** Cuando piensa en unirse a un nuevo equipo, la cultura es fundamental. En Schneider Electric, nuestros valores y comportamientos constituyen la base para crear una gran cultura que respalde el éxito empresarial. Creemos que nuestros valores IMPACT – Inclusión, Dominio, Propósito, Acción, Curiosidad y Trabajo en equipo – comienzan con nosotros. IMPACT también es su invitación para unirse a Schneider Electric, donde puede contribuir a transformar las ambiciones de sostenibilidad en acciones concretas, independientemente del rol que desempeñe. Es un llamado a vincular su carrera con la ambición de lograr un mundo más resistente, eficiente y sostenible. Buscamos Creadores de IMPACT; personas excepcionales que convierten las ambiciones de sostenibilidad en acciones concretas en la intersección de la automatización, la electrificación y la digitalización. Celebramos a los Creadores de IMPACT y creemos que todos tienen el potencial de serlo. ¡Conviértase en un Creador de IMPACT con Schneider Electric – ¡postúlese hoy mismo! Ingresos globales de 40 000 millones de euros Crecimiento orgánico superior al 9 % Más de 150 000 empleados en más de 100 países Debe presentar una solicitud en línea para ser considerado para cualquier puesto con nosotros. Esta oferta permanecerá publicada hasta cubrirse. *Schneider Electric aspira a ser la empresa más inclusiva y solidaria del mundo, ofreciendo oportunidades equitativas para todos, en todas partes, y garantizando que todos los empleados se sientan únicos, valorados y seguros para aportar lo mejor de sí mismos. Reflejamos la diversidad de las comunidades en las que operamos, y la «inclusión» es uno de nuestros valores fundamentales. Creemos que nuestras diferencias nos hacen más fuertes como empresa y como individuos, y estamos comprometidos a promover la inclusividad en todo lo que hacemos.* *En Schneider Electric, mantenemos los más altos estándares éticos y de cumplimiento, y creemos que la confianza es un valor fundamental. Nuestra Carta de Confianza es nuestro Código de Conducta y demuestra nuestro compromiso con la ética, la seguridad, la sostenibilidad, la calidad y la ciberseguridad, sustentando cada aspecto de nuestro negocio y nuestra disposición a comportarnos y responder con respeto y buena fe ante