Gestor de Soporte Técnico – Programa Microsoft Cloud

Descripción

**¡Es divertido trabajar en una empresa donde las personas realmente CREEN en lo que están haciendo!** Descripción del puesto: **Únase al equipo de Soporte Unificado de Ingram Micro y ayude a mantener el funcionamiento fluido de la tecnología global mediante la colaboración, la resolución de problemas y un impacto real en los clientes.** ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **Diseñemos juntos el mañana.** En Ingram Micro, no solo nos adaptamos al futuro de la tecnología: ¡ayudamos a construirlo! Como líder global en servicios para el ecosistema TI, permitimos que nuestros socios y clientes de todo el mundo crezcan, se transformen y logren resultados significativos mediante la tecnología. Nuestra escala, alcance e innovación ofrecen a nuestros empleados la oportunidad de generar un impacto verdaderamente relevante —cada día. **Cómo impulsa nuestro impacto este equipo** ----------------------------------- Nuestra organización de soporte técnico para Microsoft Cloud se encuentra en el corazón de la estrategia cloud de Ingram Micro. Este equipo garantiza que nuestros socios reciban un soporte técnico de clase mundial, al tiempo que evoluciona continuamente nuestra forma de operar, escalar e innovar en soluciones de Azure y Entorno de Trabajo Moderno. Al colaborar estrechamente con Microsoft y con equipos internos de Ventas, Ingeniería, Producto y Comercialización, ayudamos a definir modelos de soporte CSP que impulsan el crecimiento global. **El puesto: Gestor Técnico de Soporte para Microsoft Cloud** -------------------------------------------------------- Se trata de un puesto de liderazgo creador, destinado a un gestor técnico práctico que asumirá la responsabilidad y evolución del Programa de Soporte para Microsoft Cloud a nivel global. Combinará una profunda experiencia técnica en Azure y Microsoft 365 con excelencia operativa, orientación centrada en el cliente e influencia estratégica, trabajando directamente con Microsoft y con distintos departamentos de Ingram Micro para ampliar nuestras capacidades de soporte cloud en todo el mundo. ### **Sus responsabilidades** * Gestionar el programa global de soporte cloud de Microsoft en los ámbitos de Soporte, Ingeniería, Ventas y Comercialización * Dirigir la asociación estratégica con Microsoft, incluyendo la gestión de incidencias críticas (escalaciones), la alineación con su hoja de ruta, la integración de sistemas de tickets, auditorías y acreditaciones * Actuar como punto técnico de escalación senior para incidencias complejas relacionadas con Azure y el Entorno de Trabajo Moderno * Guiar a los ingenieros en la resolución avanzada de incidencias en Azure, Microsoft 365, Entra ID, automatización y APIs * Construir, mentorizar y desarrollar un equipo de ingeniería de soporte altamente eficaz y distribuido globalmente * Impulsar la excelencia operativa en indicadores clave de rendimiento (KPI), incluidos MTTR, satisfacción del cliente (CSAT), salud de la lista de tareas pendientes (backlog), incidencias críticas (escalations) y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLO/SLA) * Implementar prácticas basadas prioritariamente en la automatización y en el concepto de «operaciones como código», en colaboración con los ingenieros de confiabilidad del sitio (SRE) * Colaborar transversalmente para influir en las ofertas CSP, los niveles de soporte y las hojas de ruta de productos ### **Requisitos del perfil** * 7–10 años o más de experiencia en ingeniería cloud, soporte técnico para Azure/Microsoft 365 o operaciones de plataforma * 3–5 años o más liderando equipos técnicos en entornos complejos y de ritmo acelerado * Conocimientos profundos en Azure (Computación, Redes, Identidad, Almacenamiento), Microsoft 365 (Exchange, Teams, Intune, SharePoint) y Entra ID * Amplia experiencia con herramientas de diagnóstico y observabilidad (Azure Monitor, Log Analytics, KQL), PowerShell y automatización * Capacidad demostrada para liderar programas transversales y gestionar relaciones estratégicas con proveedores * Habilidades de comunicación a nivel ejecutivo, con capacidad para influir sin autoridad formal * Mentalidad práctica y centrada en el cliente, con comodidad para operar en entornos ambiguos y crear estructura desde cero * Se valorarán certificaciones de Azure (AZ-104, AZ-305, AZ-500) **¿Por qué Ingram Micro?** --------------------- En Ingram Micro encontrará mucho más que un puesto: encontrará una plataforma para su crecimiento a largo plazo. Invertimos en nuestro talento, celebramos la diversidad y la inclusión, y ofrecemos trayectorias profesionales globales impulsadas por el aprendizaje, la innovación y la colaboración. Aquí, su experiencia dará forma al futuro del soporte cloud a gran escala, su liderazgo desarrollará el talento del mañana y su impacto se sentirá en todo el mundo. **Diseñemos juntos el mañana —comenzando con su próximo paso profesional.** * Esta no es una lista completa de las funciones del puesto. Representa las actividades principales que realizará, aunque es posible que no lleve a cabo todas ellas. \#LI\-SL1