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Resumen: Únete a Mambu como Ingeniero de Soporte de Nivel 2 / SRE, un punto técnico de escalación para problemas complejos de los clientes, centrado en la resolución de incidencias a nivel de aplicación y en la confiabilidad de la plataforma. Aspectos destacados: 1. Dirigir y resolver casos complejos de soporte de nivel 2 mediante análisis de la causa raíz 2. Diagnosticar problemas en sistemas distribuidos y nativos de la nube, así como en APIs 3. Realizar depuración a nivel de código en Python, Go o Java para detectar errores o malas configuraciones en las aplicaciones **Quiénes somos** -------------- Únete a la revolución fintech con Mambu, la principal plataforma bancaria en la nube SaaS. Nuestra misión es mejorar la banca para mil millones de personas. Explora emocionantes oportunidades profesionales y ayúdanos a dar forma al futuro de los servicios financieros. Obtén más información aquí. **Sobre el equipo** En Mambu, nuestra plataforma bancaria nativa de la nube es de confianza para las instituciones financieras más innovadoras del mundo. Como Ingeniero de Soporte de Nivel 2 / SRE en el Equipo de Ingeniería de Soporte y Confiabilidad (SERT), serás el punto técnico final de escalación para nuestros casos de clientes más complejos. Este puesto se sitúa en la intersección entre el soporte técnico avanzado, la ingeniería de software y las operaciones en producción. Tu enfoque será la resolución de incidencias y el diagnóstico a nivel de aplicación para mejorar la confiabilidad de la plataforma. No esperamos que los candidatos cumplan todos los requisitos; si tienes una sólida capacidad de depuración y te apasiona resolver los problemas de los clientes, ¡te animamos a postularte! **Qué harás** ------------------ * Dirigir y resolver casos técnicamente complejos de soporte de nivel 2, desde la evaluación inicial hasta el análisis completo de la causa raíz y la solución definitiva. * Diagnosticar problemas en sistemas distribuidos y nativos de la nube, prestando especial atención al comportamiento de las aplicaciones y las APIs. * Realizar depuración a nivel de código (Python, Go o Java) para identificar errores o malas configuraciones en las aplicaciones. * Asumir la responsabilidad de los incidentes en producción en vivo: actuar como punto técnico de escalación durante incidencias de alta gravedad en producción. * Optimizar la experiencia de soporte mediante automatización y observabilidad: tratar los puntos dolorosos operativos y las tareas repetitivas de soporte como desafíos de ingeniería. * Contribuir a la observabilidad y a la detección proactiva: mejorar nuestras herramientas de monitorización, alertas y paneles para que los equipos internos detecten los problemas antes de que lo hagan los clientes. **Qué aportarás** --------------------- * Capacidad sólida de depuración y mentalidad de ingeniería de software: eres capaz de leer y comprender código en producción en al menos uno de los siguientes lenguajes: Python, Go o Java. * Experiencia práctica gestionando casos de soporte a clientes, incluida la investigación técnica y la evaluación del impacto. * Experiencia diagnosticando problemas en arquitecturas distribuidas o basadas en servicios (por ejemplo, APIs, servicios en segundo plano, flujos de mensajes). * Conocimientos prácticos sobre los fundamentos de infraestructura en la nube (por ejemplo, nociones básicas de Docker, Kubernetes, pipelines de CI/CD): capacidad para comprender cómo se ejecutan las aplicaciones en producción y colaborar eficazmente con los equipos de plataforma, sin necesidad de una experiencia profunda en ingeniería de plataformas. * Capacidad para utilizar SQL en investigaciones, validaciones o comprobaciones de rendimiento. **Qué obtendrás** ------------------- *Únete a nosotros para dar forma al futuro de la banca, donde tu crecimiento profesional es tan valorado como tu bienestar personal.* * Participación accionarial en la empresa para todos los empleados * Oportunidades de aprendizaje y desarrollo * Trabajo híbrido o remoto (según ubicación) * 30 días trabajando en el extranjero * Licencia sabática remunerada de 4 semanas tras 5 años de servicio * Beneficios adicionales según ubicación **¡Conéctate con nosotros!** ------------------ Sigue a Mambu en LinkedIn para conocer las últimas tendencias y historias de éxito en el sector fintech. Conéctate con nosotros en Facebook, Instagram y YouTube para descubrir nuestra vibrante cultura. Explora nuestra misión, valores y el mundo que estamos construyendo en mambu.com/careers. Visita nuestro Insights Hub para obtener conocimientos del sector, blogs de Mambu, seminarios web y próximos eventos. *Como parte del proceso de reclutamiento (o incorporación de RR.HH.), deberás obtener resultados autorizados de verificaciones de antecedentes penales y crediticias, además de someterte a una consulta en servicios de verificación contra sanciones, lavado de dinero, financiación del terrorismo y personas políticamente expuestas; tu contratación estará condicionada a la aprobación de estos resultados.* *En Mambu animamos a todos los candidatos interesados a presentar su solicitud, incluso si no cumplen todos los requisitos enumerados, ya que valoramos la diversidad y reconocemos que la experiencia no siempre coincide perfectamente con las descripciones de los puestos. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a los solicitantes con discapacidad; si necesitas asistencia durante el proceso de solicitud, por favor contacta con talent.acquisition@mambu.com.*
