Sandoz sigue atravesando un período emocionante y transformador como líder global y proveedor pionero de medicamentos biosimilares y genéricos sostenibles. A medida que continuamos avanzando por este nuevo y ambicioso camino, surgirán oportunidades únicas, tanto profesionales como personales. Como empresa recién independiente, nuestro enfoque está puesto en el crecimiento. Consideramos el crecimiento como el motor que impulsa todo lo que deseamos lograr para los pacientes. Nos permitirá innovar y liderar un mayor acceso a medicamentos de alta calidad, pero solo podremos hacerlo reuniendo a las mentes más brillantes y talentosas. Como **Líder del Equipo de Cadena de Suministro de Backoffice para el canal de Farmacias y Mayoristas**, liderará y coordinará las operaciones de cadena de suministro de backoffice para los canales farmacéutico y mayorista, garantizando la correcta ejecución de los procesos, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI). Actuará como enlace entre el equipo de Gestión de Cuentas Clave (KAM), los clientes y el equipo externo, impulsando la mejora continua de los sistemas y procesos. **Sus responsabilidades incluirán:** Gestión del equipo y de las operaciones: * Supervisar y coordinar al equipo externo de backoffice, asegurando la calidad y eficiencia en la gestión de pedidos, devoluciones y reclamaciones. * Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y las políticas de la empresa. Relaciones con los clientes y seguimiento de KPI: * Mantener una comunicación abierta con los clientes mayoristas y farmacéuticos para resolver incidencias y garantizar su satisfacción. * Realizar un seguimiento periódico de los KPI (nivel de servicio, tiempos de entrega, reclamaciones) y proponer planes de acción para su mejora. Apoyo a la Gestión de Cuentas Clave (KAM): * Brindar apoyo operativo y analítico al equipo de Gestión de Cuentas Clave en la gestión de cuentas clave. * Elaborar informes y análisis que faciliten la toma de decisiones empresariales. Gestión de la mejora de sistemas (SAP): * Identificar oportunidades de optimización de procesos y flujos de trabajo dentro de SAP. * Coordinar con los departamentos de TI y otros departamentos internos para implementar mejoras y realizar pruebas. * Participación en proyectos departamentales: colaborar en proyectos transversales relacionados con la cadena de suministro, la optimización de procesos y la digitalización. * Apoyar iniciativas estratégicas que impacten en la eficiencia y la experiencia del cliente. **Qué debe aportar al puesto:** * Licenciatura en Administración de Empresas, Logística, Gestión de la Cadena de Suministro o campo afín. * Mínimo tres años de experiencia en puestos relacionados con la cadena de suministro, atención al cliente o backoffice, preferiblemente en el sector farmacéutico. * Liderazgo y gestión de equipos. * Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas. * Habilidades analíticas y gestión de KPI. * Conocimientos avanzados de SAP y Excel. * Excelentes habilidades comunicativas y de trabajo en equipo. * Dominio fluido del español e inglés. **¿Por qué Sandoz?** Los medicamentos genéricos y biosimilares constituyen la columna vertebral de la industria mundial de medicamentos. Sandoz, líder en este sector, mejoró la vida de casi 500 millones de pacientes el año pasado; y aunque nos sentimos orgullosos de este logro, ¡tenemos la ambición de hacer aún más! Gracias a inversiones en nuevas capacidades de desarrollo, instalaciones productivas de última generación, nuevas adquisiciones y alianzas estratégicas, tenemos la oportunidad de dar forma al futuro de Sandoz y ayudar a que más pacientes accedan, de manera sostenible, a medicamentos de alta calidad y bajo costo. Nuestro impulso y espíritu emprendedor se alimentan de una cultura abierta y colaborativa, impulsada por nuestros talentosos y ambiciosos colegas, quienes, a cambio de aplicar sus competencias, disfrutan de un entorno ágil y colegiado con carreras flexibles e híbridas de alto impacto, donde se valora la diversidad y se fomenta el crecimiento personal. ¡El futuro es (y) suyo para forjarlo! **Compromiso con la Diversidad e Inclusión:** Sandoz se compromete a construir un entorno laboral excepcional e inclusivo, así como equipos diversos que reflejen a los pacientes y comunidades a los que servimos. **Pioneros en el acceso de los pacientes** **Únase a nuestra red de Sandoz:** Si este puesto no se ajusta a su experiencia o a sus objetivos profesionales, pero desea mantenerse conectado para conocer más sobre Sandoz y nuestras oportunidades laborales, visite Sandoz.com/careers