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Resumen del Puesto: Buscamos un/a Responsable de Garantías para un grupo líder en automoción, clave en posventa, para gestionar garantías, optimizar costes y mejorar procesos. Puntos Destacados: 1. Incorporación a un grupo líder en automoción 2. Posición clave con impacto directo en resultados de negocio 3. Desarrollo profesional y formación continua en posventa **¿Te apasiona la calidad, el detalle y la optimización en entornos de posventa?** ¿Tienes visión analítica y te gusta ser la persona que asegura que todo funcione conforme a estándares… pero además mejora continuamente los resultados? Entonces este reto es para ti. Grupo referente en el sector automoción busca incorporar un/a **Responsable de Garantías**, una figura clave en el área de posventa, con impacto directo en la rentabilidad, la experiencia cliente y el cumplimiento de estándares de Marca. **Tu misión** Serás responsable de gestionar las garantías asegurando el cumplimiento de los estándares de la Marca, optimizando costes y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de posventa. **Buscamos un perfil…** * Analítico, organizado y con alta capacidad de planificación * Con mentalidad de mejora continua y orientación a resultados * Con criterio para la toma de decisiones en entornos complejos * Con habilidades de comunicación para interactuar con diferentes áreas * Proactivo, con capacidad para anticiparse a problemas y proponer soluciones * Comprometido con la calidad, los estándares y la experiencia cliente **Funciones principales** * Gestionar y tramitar las garantías asegurando el cumplimiento del Manual de Servicio * Controlar indicadores y resultados, detectando desviaciones y proponiendo acciones correctivas * Supervisar abonos de la Marca y gestionar costes derivados de garantías rechazadas * Asegurar una correcta gestión de atenciones comerciales y medidas de servicio * Colaborar con distintas áreas para implementar acciones preventivas y mejora de procesos * Dar soporte en auditorías de garantías y asegurar el cumplimiento de estándares * Asesorar en casos complejos para garantizar la mejor solución al cliente * Gestionar reclamaciones y acordar plazos adecuados con clientes (Este rol tiene un fuerte componente transversal y de coordinación interna con posventa, taller y áreas de soporte) **¿Con quién trabajarás?** Tendrás un rol clave conectando con distintas áreas del concesionario: Posventa, Taller, Recambios, Asesores de Servicio, Dirección y áreas de soporte, siendo una figura central en la toma de decisiones operativas. **¿Qué te ofrecemos?** * Incorporarte a un grupo líder en automoción * Posición clave con impacto directo en resultados de negocio * Entorno dinámico, profesional y en constante evolución * Desarrollo profesional dentro del área de posventa * Formación continua en estándares y procesos de Marca **Requisitos** * Experiencia previa en posventa, garantías, administración de taller o funciones similares (muy valorable automoción) * Capacidad analítica y manejo de indicadores * Buen dominio de herramientas ofimáticas (Excel especialmente) * Habilidades de comunicación, organización y gestión del tiempo * Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo * Orientación a cliente y a resultados
