Empleado de cortesía

Descripción

Consideraciones adicionales (si las hay): Turnos nocturnos y los fines de semana obligatorios * **En Hy-Vee, nuestras personas son nuestra fortaleza. Prometemos «una sonrisa amable en cada pasillo», y esas sonrisas solo pueden provenir de una fuerza laboral plenamente comprometida y dedicada a apoyar a nuestros clientes y entre sí.** **Descripción del puesto:** **Título del puesto:** Empleado de cortesía **Departamento:** Alimentación **FLSA**: No exento **Función general**: Brinda servicio al cliente oportuno, eficiente y amable. Empaca las compras y ayuda a los clientes a transportarlas hasta su medio de transporte. **Competencias clave** * Colaboraciones * Mentalidad de crecimiento * Orientado a resultados * Centrado en el cliente * Profesionalismo **Relaciones jerárquicas:** Responsable ante y reporta a: Director distrital de tienda, Gerente de tienda, Gerentes adjuntos de Operaciones de tienda, Productos perecederos y Salud, Bienestar y Hogar, Gerentes de servicio Puestos que reportan a usted: Ninguno **Principales funciones y responsabilidades**: * Brinda servicio al cliente oportuno, eficiente y amable, demostrando consideración, preocupación y paciencia en todas las interacciones con los clientes y tratándolos como las personas más importantes de la tienda. * Saluda y da la bienvenida a los clientes de forma amable, ya sea que el encuentro tenga lugar en el departamento asignado al empleado o en cualquier otra zona de la tienda. * Hace un esfuerzo por aprenderse los nombres de los clientes y dirigirse a ellos por su nombre siempre que sea posible. * Ayuda a los clientes mediante: (ejemplos incluyen) + Acompañarlos hasta los productos que buscan + Obtener productos que están fuera de su alcance + Cargar o descargar artículos pesados + Tomar nota de las sugerencias o solicitudes de los clientes y transmitirlas + Realizar otras tareas de todas las maneras posibles para mejorar la experiencia de compra * Responde al teléfono de inmediato y brinda un servicio amable y útil a los clientes que llaman. * Trabaja en equipo con sus compañeros para garantizar la satisfacción del cliente y un entorno laboral agradable. * Empaca las compras. * Limpia, entre otros, los registros de caja, los baños, la sala de descanso, la bodega, barre y trapea el piso, y atiende las necesidades de suministros. * Ayuda a los clientes a transportar sus compras hasta su medio de transporte. * Ayuda a capacitar a nuevos empleados de cortesía. * Verifica los precios de los productos. * Trae los productos hacia adelante en los estantes. * Recoge los carritos del estacionamiento y del área de recolección de carritos. * Limpia el área de devolución de envases y vacía los contenedores de reciclaje, según corresponda. * Reabastece, organiza y rota la mercancía, limpia los estantes, comprende las etiquetas de los estantes y conoce la ubicación de la mercancía tanto en la tienda como en la bodega. * Mantiene los suministros en la zona frontal; por ejemplo, bolsas de papel/plástico, papel para recibos, etc. * Cumple estrictamente con las normas departamentales y corporativas relacionadas con la higiene personal y el vestuario. * Cumple con las políticas de la empresa y las directrices específicas de la tienda. * Asiste al trabajo según el horario programado y a tiempo. **Funciones y responsabilidades secundarias:** * Brinda asistencia en todos los departamentos según se solicite (dentro de las pautas sobre jornada laboral y remuneración). * Entrega productos a los clientes (dentro de las pautas sobre jornada laboral y remuneración). * Remueve nieve, esparce sal y arena en las zonas de paso. * Brinda asistencia en otras áreas de la tienda según sea necesario. * Realiza otras tareas relacionadas con el puesto y proyectos especiales según se requiera. **Conocimientos, habilidades, aptitudes y características del trabajador:** * Debe ser capaz de seguir instrucciones escritas o verbales detalladas pero sencillas; manejar algunas variables concretas. * Capacidad para realizar sumas y restas sencillas; copiar cifras, contar y registrar. * Debe poder comprender y seguir instrucciones verbales o demostradas; escribir información identificativa, solicitar suministros oralmente o por escrito, y tener mayor contacto con las personas. **Educación y experiencia:** No se requiere educación ni experiencia previa. **Requisitos físicos:** * Debe tener la capacidad física de ejercer una fuerza de hasta 50 libras ocasionalmente; ejercer una fuerza de hasta 20 libras con frecuencia; y ejercer una fuerza de hasta 10 libras constantemente para mover objetos. * Los requisitos visuales incluyen visión desde menos de 20 pulgadas hasta más de 20 pies, con o sin corrección, percepción de profundidad, visión de colores y campo visual. * Debe ser capaz de realizar las siguientes actividades físicas: Escalar, mantener el equilibrio, agacharse, arrodillarse, alcanzar, permanecer de pie, caminar, tirar, levantar, agarrar, tocar, hablar, oír y movimientos repetitivos. **Condiciones de trabajo**: Este puesto está expuesto a ruido, temperaturas extremas, humedad, suciedad y productos químicos/disolventes. **Equipos utilizados para desempeñar el puesto:** Máquinas para botellas Tomra, equipos para lavado de ventanas, aspiradora, lavadora a presión, escobas, vehículo de entrega, teléfono, fax, fotocopiadora, vehículo de dos ruedas, montacargas manual, cortador de cajas (dentro de las pautas sobre jornada laboral y remuneración). **Contactos:** Tiene contacto diario con el público en general y contacto ocasional con proveedores o vendedores. ¿Está listo para sonreír? ¡Postúlese hoy mismo! *El empleo está condicionado a la realización exitosa de una prueba antidrogas previa a la contratación.*