Resumen del Puesto: Brindar un servicio y soporte excepcionales al cliente y a los distribuidores, garantizando su satisfacción y contribuyendo al crecimiento de las ventas. Puntos Destacados: 1. Asistencia a distribuidores en procesamiento de pedidos y marketing. 2. Gestión eficiente de devoluciones y reclamaciones de garantía. 3. Fluidez en al menos tres idiomas europeos, incluyendo inglés y alemán. Overview: Brindar un servicio y soporte excepcionales al cliente y a los distribuidores de Rain Bird Europa, garantizando su satisfacción y contribuyendo al crecimiento de las ventas. Este puesto está ubicado en las oficinas de Rain Bird Europa en Madrid, España Responsibilities: * Brindar asistencia a los distribuidores en el procesamiento de pedidos, envíos, facturación, intercambio electrónico de datos (EDI) y programas de marketing. * Mantener una comunicación sólida con clientes internos y externos sobre el estado de los pedidos, las promociones y cualquier problema relacionado con el servicio. * Gestionar solicitudes de devolución de mercancía, reclamaciones de garantía y otros ajustes para clientes de manera eficiente. * Coordinar los requisitos de envío con el almacén y los transportistas para garantizar entregas puntuales y un despacho aduanero fluido en los países donde aplica (COO, ATR, lista de empaque, etc.). * Realizar formación cruzada con otras áreas de atención al cliente para aportar calidad operativa y apoyar a los compañeros. * Disponer de un excelente criterio y de habilidades de resolución de problemas para atender las consultas de los clientes de manera eficiente. * Participar activamente en la mejora continua de los procesos de atención al cliente. * Hacer seguimiento y esforzarse por mejorar los indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la satisfacción del cliente. * Participar en reuniones de equipo para proponer soluciones, compartir mejores prácticas y contribuir a los proyectos transversales de la empresa. * Colaborar eficazmente con los departamentos de Ventas, Finanzas, Compras, Servicios y otros. * Dar de alta nuevos clientes en nuestro sistema ERP y garantizar el estricto cumplimiento de las normativas (FCPA, Programa de Sanciones). Qualifications: * **Cualificaciones y habilidades mínimas:** + Título universitario (BS o BA) en Administración o en Idiomas y Negocios, o una combinación equivalente de formación y experiencia. + Se valorará experiencia en atención al cliente B2B, introducción de pedidos, ventas internas y comercio internacional, incluyendo conocimientos en envíos, facturación y despacho aduanero. + Es imprescindible fluidez en al menos tres idiomas europeos, siendo obligatorios el inglés y el alemán. + Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. + Gran capacidad de adaptación a distintos sistemas ERP (idealmente Sage X3\), combinada con conocimientos avanzados en Microsoft Office (Excel, Word, Outlook). + Orientación al servicio, con un estilo de trabajo proactivo y colaborativo. + Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas bajo presión. + Compromiso con la integridad y la confidencialidad.