Front Office Manager - Temporal

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a Front Office Manager para liderar equipos, ofrecer una excelente experiencia al cliente y gestionar operaciones en un entorno dinámico y orientado al servicio. Puntos Destacados: 1. Liderar, formar y motivar al equipo de recepción. 2. Supervisar operaciones de front y back office. 3. Orientación a la excelencia y satisfacción del cliente. **¡Únete a nuestro equipo de SmartRental!** SmartRental Group, es una empresa joven con gran dinamismo, dedicada a la explotación y gestión de inmuebles para el sector turístico y de restauración. Nuestra visión es ser el líder europeo en el mercado, proporcionando soluciones diversas y adaptadas a todas las necesidades de alojamiento. Con más de 10 años de experiencia, nuestra actividad se centra en hoteles, apartamentos, hostels, residencias de estudiantes y residencias de lujo para la tercera edad. Nuestro portafolio cuenta con marcas como SmartRental Collection, Akeah, Malacuna, Live It, Suio, Evoca y Lemonade, cubriendo diversos mercados verticales en el sector de Living y Hospitality. Buscamos un/a **Front Office Manager** con experiencia en hoteles o apartamentos turísticos, orientado/a a ofrecer una excelente experiencia al cliente y con capacidad para liderar equipos de forma eficiente. La persona ideal será dinámica, metódica y resolutiva, con excelentes habilidades de comunicación y orientación al detalle. **¿Cuáles serán tus funciones?** Liderar, formar y motivar al equipo de recepción, garantizando un alto nivel de servicio y atención al cliente. Supervisar las operaciones diarias de front y back office, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos. Gestionar las reservas, check\-in, check\-out y atención personalizada durante toda la estancia del cliente. Resolver de forma proactiva cualquier incidencia o conflicto que pueda surgir, actuando con rapidez y eficacia. Implementar y supervisar estándares de calidad y satisfacción del cliente. Coordinar con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, administración) para asegurar un funcionamiento fluido. Elaborar informes de ocupación, rendimiento y satisfacción del cliente. Participar en la mejora continua de procesos, herramientas y procedimientos. **¿Qué buscamos?** Experiencia previa en recepción y gestión de equipos en el sector hotelero o de apartamentos turísticos. Conocimiento profundo de las operaciones de front office y back office. Alto nivel de inglés (oral y escrito), mínimo C1\. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas. Excelentes habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y mediar en conflictos. Perfil dinámico, organizado y orientado al cliente. Manejo avanzado de sistemas de gestión hotelera (PMS), preferiblemente Ulyses. Se valorará experiencia con herramientas de calidad y encuestas de satisfacción. Capacidad para tomar decisiones de forma efectiva y trabajar bajo presión. Atención al detalle y compromiso con la excelencia en el servicio. **¿Qué ofrecemos?** Contrato temporal de 6 meses con posibilidad de renovación. Posibilidad de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa en expansión. Descuentos en nuestros alojamientos, restaurantes y eventos. Además también contamos con descuentos en múltiples sectores gracias a la plataforma de Corporate Benefits. Seguro médico a través de plan de retribución flexible.