Resumen: Party Houses Europe busca un profesional freelance de Atención al Cliente y Administración proactivo y altamente organizado para liderar la experiencia del huésped en reservas de alojamientos para grupos numerosos. Aspectos destacados: 1. Liderar la experiencia del huésped, combinando atención al cliente con tareas administrativas. 2. Oportunidad de guiar a los huéspedes desde la consulta inicial hasta la finalización de la reserva. 3. La función implica mantener sistemas y registros precisos para garantizar el buen funcionamiento de las operaciones. **Empresa:** Party Houses Europe **Ubicación:** Oficina (Barcelona) / Trabajo desde casa **Tipo de contrato:** Freelance autónomo **Horas:** Aprox. 30 horas por semana **Distribución:** 60 % Atención al cliente / 40 % Administración **Sobre Party Houses** Party Houses se especializa en alojamientos para grupos numerosos en todo el Reino Unido, ayudando a los huéspedes a encontrar y reservar lugares únicos para celebraciones, escapadas grupales y ocasiones especiales. Nos enorgullecemos de ofrecer una excelente atención al cliente, una comunicación clara y experiencias de reserva sin complicaciones. **Descripción del puesto** Buscamos un freelancer proactivo, amable y altamente organizado en Atención al Cliente y Administración para liderar nuestra Experiencia del huésped. Esta función combina la comunicación con los huéspedes por correo electrónico y teléfono con tareas administrativas internas. Desempeñarás un papel clave al ayudar a los huéspedes desde la consulta inicial hasta la reserva, manteniendo al mismo tiempo los sistemas y registros precisos y actualizados. El puesto es como freelancer, por lo que nos emitirás una factura mensual. **Responsabilidades principales** **Atención al cliente (aprox. 60 %)** * Responder a las consultas de los clientes por correo electrónico y teléfono de forma profesional y amable * Guiar a los huéspedes a través de las opciones de propiedades y los pasos para realizar la reserva * Seguimiento de las consultas para ayudar a convertir leads en reservas * Proporcionar información precisa sobre propiedades, precios y políticas * Resolver preguntas de los clientes o problemas menores de forma eficiente * Coordinarse con los propietarios y gestores de los espacios cuando sea necesario * Mantener un alto nivel de comunicación y tiempos de respuesta * Realizar llamadas de seguimiento para conocer cómo fue su estancia **Administración (aprox. 40 %)** * Actualizar los sistemas de reservas y los registros internos * Procesar los detalles de las reservas, confirmaciones y documentación * Gestionar actualizaciones de calendarios, precios y disponibilidad * Asistir con la facturación y el seguimiento de pagos (sin funciones contables) * Informes mensuales * Apoyar tareas operativas para garantizar el buen funcionamiento diario **Sobre ti** * Inglés nativo obligatorio * Excelentes habilidades en atención al cliente (preferible experiencia en hostelería o turismo) * Altamente organizado y con gran atención al detalle * Capacidad para gestionar múltiples consultas simultáneamente * Conocimientos sólidos en el uso de correo electrónico, hojas de cálculo y sistemas de reservas/CRM * Capacidad de automotivación y trabajo independiente * Actitud serena y orientada a soluciones al tratar con los clientes **Condiciones laborales** * Puesto freelance autónomo * Ubicación en Barcelona * Aprox. 30 horas por semana (horario flexible acordado con antelación) * Combinación principalmente de trabajo presencial en oficina y teletrabajo * Disponibilidad esperada durante el horario comercial principal para atender consultas de clientes: 12:00 – 18:00 * Pago mediante factura mensual **Qué buscamos** A alguien fiable, proactivo y cercano, que disfrute ayudando a los clientes mientras mantiene organizadas las operaciones en segundo plano. Tipos de empleo: Jornada completa, Jornada parcial Remuneración: 2.200,00€ al mes Horas previstas: 30 por semana Pregunta(s) de solicitud: * Consciente de que se trata de un puesto freelance Idioma: * Inglés (obligatorio) Ubicación del trabajo: Híbrido remoto en 08015 Barcelona, provincia de Barcelona