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Resumen: Este puesto brinda un servicio ejemplar a los clientes gestionando los pedidos desde su recepción hasta su entrega, asegurando que se cumplan los requisitos y que los problemas se resuelvan de forma proactiva. Aspectos destacados: 1. Gestionar los pedidos de los clientes desde su recepción hasta su entrega y resolución 2. Colaborar con los departamentos internos y los proveedores para agilizar los pedidos 3. Resolver consultas sobre pedidos y reclamaciones de calidad mediante sólidas habilidades de negociación **Descripción de la empresa** Rotork es la empresa líder mundial en control de flujo e instrumentación, ayudando a nuestros clientes a gestionar el flujo de líquidos, gases y polvos en numerosos sectores industriales de todo el mundo. Nuestra misión es Mantener el flujo del mundo para las generaciones futuras. Durante más de sesenta años, el mundo ha confiado en nosotros para crear los elementos que mantienen todo en movimiento. Desde el sector del petróleo y el gas hasta el del agua y el transporte marítimo, pasando por los sectores farmacéutico y alimentario: estos son los flujos de los que depende nuestro mundo moderno. Hoy en día somos reconocidos y admirados por nuestras personas, nuestro desempeño y nuestros productos. Nuestro éxito fluye de nuestro compromiso con la excelencia en ingeniería, y eso es lo que siempre perseguiremos, de forma segura y sostenible. **Descripción del puesto** **Resumen del puesto:** **Contrato:** Contrato temporal de 9 meses **Ubicación:** Bilbao, España **Modalidad de trabajo:** Durante la primera mitad de la asignación, el puesto será completamente presencial, pasando a un modelo híbrido en la segunda mitad (3 días presenciales y 2 días remotos) Se trata de un puesto clave para ofrecer niveles ejemplares de servicio a nuestros clientes mediante la gestión de los pedidos desde su recepción hasta su entrega. Trabajar con socios para garantizar que se cumplan íntegramente los requisitos de los clientes. Asegurar que el cliente esté permanentemente informado sobre el estado de su pedido, mientras se gestionan de forma proactiva cualquier incidencia que pueda surgir. Al reportar al Director de Servicio al Cliente, en este puesto colaborará con otros departamentos y proveedores para priorizar y agilizar eficazmente los pedidos hasta su liberación para producción, así como con el departamento de Calidad para resolver e investigar las reclamaciones de calidad de los clientes, gestionando adecuadamente las expectativas del cliente hasta su resolución. En este puesto identificará y resolverá consultas relacionadas con los pedidos de los clientes, y se asegurará de que sus requisitos se interpreten correctamente y se comprendan plenamente; mantendrá contacto y utilizará sus habilidades de negociación tanto con los clientes como con los departamentos internos respecto a entregas o requisitos especiales, y llevará a cabo con rigor y precisión las revisiones contractuales de los pedidos de los clientes. **Requisitos** * Licenciatura en **Ingeniería** o un **Diploma de Educación Superior**. * 1–2 años de experiencia en un puesto técnico o comercial similar (deseable). * Capacidad para leer e interpretar **planos técnicos**. * Fuerte **capacidad comercial** y confianza en el uso de terminología comercial. * Experiencia previa en **Servicio al Cliente** dentro de un entorno técnico o industrial. * Conocimientos sobre **precios de materiales** y **previsiones básicas de ingresos**. * Familiaridad con **Microsoft AX / D365**. * Dominio fluido del **español** y un nivel intermedio-alto de **inglés (B2+)**. * Conocimientos deseables sobre **actuadores eléctricos y neumáticos** **El/la candidato/a ideal contará con:** * Sólidas **habilidades de negociación** y confianza al tratar con clientes y proveedores. * Experiencia laboral en entornos de **fabricación, ingeniería o contractual**. * Buen conocimiento técnico de los productos de **actuadores mecánicos y eléctricos**. * Capacidad para establecer relaciones sólidas con clientes, ventas, ingeniería y otros equipos internos. * Alta capacidad de atención al detalle, con la posibilidad de trabajar bien bajo presión y gestionar múltiples tareas. * Excelentes habilidades comunicativas combinadas con un enfoque fuertemente centrado en el cliente. * Mentalidad proactiva orientada a la resolución de problemas, capaz de afrontar desafíos y liderar la implementación de soluciones
