**Únete a nosotros en un viaje de posibilidades infinitas** En Strada, la posibilidad no es solo una promesa, es la base de todo lo que hacemos. Creemos en desbloquear el potencial de cada colega, creando un recorrido de crecimiento, descubrimiento e impacto. Con el apoyo, los recursos y las oportunidades que ofrecemos, construirás un futuro satisfactorio: trabajando en proyectos significativos que abarcan industrias y regiones, contribuyendo a resultados que importan. Strada es líder en personas, nómina y tecnología, simplificando la gestión de la fuerza laboral internacional. Operando en más de 180 países, diseñamos y entregamos soluciones centradas en las personas impulsadas por tecnología basada en la nube, ayudando a las organizaciones a crecer y permitiendo que las fuerzas laborales rindan al máximo. Más información en www.stradaglobal.com **El puesto** Este puesto será responsable de procesar, analizar, investigar, validar y brindar soporte para tareas relacionadas con la herramienta de tickets Strada Assist para los empleados del cliente, de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) del cliente. También incluye el soporte necesario para los módulos de Strada Access y Strada Core. **Principales responsabilidades** Soporte técnico: Brindar soporte técnico interno para Strada Assist, Strada Access y Strada Core. Analizar, priorizar y resolver fallas hasta su finalización. Resolver incidencias de acuerdo con los SLA y los procedimientos de escalado. Resolución de incidencias: Diagnosticar y resolver problemas de aplicaciones de software siguiendo procedimientos y metodologías establecidos. Análisis de problemas: Comprender y analizar problemas, proponiendo vías de solución. Documentación: Asegurar que se mantenga documentación precisa y actualizada. Aprendizaje continuo: Mantenerse informado sobre las últimas tendencias tecnológicas más allá de la formación interna. También podría haber más responsabilidades relacionadas con el puesto. **Habilidades relacionadas con el negocio** Administración de infraestructura: Habilidades sólidas en la integración de redes, sistemas y soluciones de monitoreo, junto con habilidades generales de mantenimiento de TI. Soporte técnico: Demostrada capacidad para dar soporte a problemas técnicos de software y aplicaciones. **Habilidades deseadas:** * Conocimientos sobre la nube Azure * Conocimientos sobre Windows * Conocimientos sobre SQL **Habilidades personales** Comunicación: Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés. Calidad y plazos: Alta precisión en cuanto a calidad y cumplimiento de plazos. Organización: Capacidad para organizar el trabajo y priorizar tareas para cumplir plazos con mínima supervisión. Autonomía: Capacidad para trabajar de forma independiente manteniendo un fuerte compromiso con el equipo y el cliente. Habilidades analíticas: Habilidades sólidas de análisis, resolución de problemas y organización. Proactividad: Ser proactivo, dinámico y flexible. **En Strada, nuestros valores guían todo lo que hacemos:** * **Anticiparnos a las necesidades del cliente**: Nos mantenemos por delante de las tendencias para que nuestros clientes puedan crecer y tener éxito. * **Asumir el resultado**: Asumimos la responsabilidad de ofrecer excelencia y asegurarnos de que las cosas se hagan correctamente. * **Desafiarnos a trabajar de manera más inteligente**: Avanzamos más rápido que el mundo que nos rodea para impulsar el cambio y lograr más. * **Empoderarnos mutuamente para resolver problemas**: Enfrentamos los retos directamente, hacemos preguntas difíciles y colaboramos para encontrar las mejores soluciones. * **Cuidar nuestro trabajo**: Entendemos que lo que hacemos afecta a millones de personas y tenemos la responsabilidad de hacerlo bien. **Beneficios** En Strada, apoyamos tu bienestar integral: ofrecemos una variedad de beneficios para tu salud, bienestar, finanzas y futuro. Estos incluyen cobertura médica, programas de bienestar, licencias pagadas (vacaciones, enfermedad, maternidad/paternidad), planes de jubilación, oportunidades de aprendizaje y más. Todas las ofertas están sujetas al éxito en la finalización de verificaciones de antecedentes, cuando lo permita la ley y sea apropiado para el puesto. Estas pueden incluir verificación de identidad, educación, empleo y, en algunos casos, historial penal, revisiones contra listas globales de vigilancia, informes crediticios y/o pruebas de drogas. Se te informará sobre las verificaciones específicas aplicables a tu puesto y ubicación durante el proceso de reclutamiento. **Nuestro compromiso con la diversidad e inclusión** Strada está dedicada a fomentar un entorno de trabajo diverso, equitativo e inclusivo donde todos se sientan valorados y apoyados. Creemos que aceptar las diferencias fortalece nuestros equipos y impulsa la innovación y el éxito. **Declaración de política de diversidad** Strada es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y prohíbe la discriminación basada en características legalmente protegidas. Apoyamos activamente el avance de grupos subrepresentados y proporcionamos adaptaciones razonables para discapacidades y prácticas religiosas. Los solicitantes pueden solicitar una adaptación razonable contactando a su reclutador. **Autorización para trabajar en el país de contratación** Para ser considerado, debes contar con autorización vigente y futura para trabajar en el país donde estás solicitando el empleo, sin necesidad de patrocinio de visa por parte de Strada. Ten en cuenta: Esta descripción del puesto no limita el derecho de Strada a asignar o reasignar responsabilidades, incluyendo a subsidiarias, socios o compradores de negocios futuros. Te ofrecemos un paquete competitivo de recompensas totales, educación continua y capacitación, y enormes posibilidades dentro de una organización mundial en crecimiento. **DESCARGO DE RESPONSABILIDAD:** Nada en esta descripción del puesto restringe el derecho de la gerencia a asignar o reasignar deberes y responsabilidades de este puesto a otras entidades; incluyendo pero no limitado a subsidiarias, socios o compradores de unidades de negocio de Strada. .