**¡Únete a Vonage y ayúdanos a innovar en comunicaciones en la nube para empresas de todo el mundo!** ----------------------------------------------------------------------------------- ### **Acerca de Vonage API** Vonage API es un líder global en Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS), permitiendo que las empresas integren sin problemas capacidades de mensajería, voz, video y autenticación en sus aplicaciones. Nuestra misión es potenciar conversaciones y conexiones significativas mediante soluciones innovadoras de comunicaciones en la nube. ### **Por qué este puesto es importante:** Como **Administrador de Sistemas** dentro del equipo de **Operaciones de Éxito del Cliente**, serás responsable de la administración, optimización y alineación estratégica de las plataformas principales que impulsan la organización de Éxito del Cliente de Vonage API. Estas incluyen nuestro CRM de Éxito del Cliente, CRM de Ventas, CRM de Soporte y sistemas impulsados por IA. Este puesto es crucial para garantizar la precisión de los datos, la eficiencia de los procesos y la integración perfecta entre nuestros sistemas del ciclo de vida del cliente. Actuarás como experto en sistemas, asesor de confianza y motor de innovación, permitiendo que nuestros equipos ofrezcan experiencias e información excepcionales al cliente a gran escala. ### **Tus principales responsabilidades:** **Administración y optimización de sistemas** Administra y mantén sistemas empresariales clave, incluidos CRM de Éxito del Cliente (por ejemplo, Gainsight), CRM de Ventas (por ejemplo, Salesforce), CRM de Soporte (por ejemplo, Zendesk) y herramientas de automatización (por ejemplo, Zapier). * Configura flujos de trabajo, permisos, reglas de automatización e integraciones para mejorar la eficiencia operativa y la consistencia de los datos. * * Desarrolla, prueba e implementa nuevas funcionalidades del sistema alineadas con las necesidades comerciales cambiantes. **Sistemas de IA y automatización** Gestiona, crea y mejora continuamente herramientas y automatizaciones impulsadas por IA que apoyen información predictiva, puntuación de salud del cliente y eficiencia operativa. * * Colabora con los equipos internos de IA y datos para integrar sistemas inteligentes en los procesos de Éxito del Cliente. **Gestión de datos y análisis** Garantiza la integridad de los datos en múltiples plataformas mediante auditorías y validaciones proactivas. * Crea y mantiene paneles y informes para proporcionar información útil a las partes interesadas. * * Apoya las revisiones comerciales con análisis precisos y seguimiento del rendimiento. **Integración y programación de API** Diseña, implementa y gestiona integraciones entre sistemas utilizando APIs para asegurar un flujo de datos y comunicación sin interrupciones. * * Colabora con los equipos de ingeniería y TI para alinearse en las mejores prácticas de arquitectura de sistemas y gobernanza de datos. **Mejora de procesos y estrategia** Colabora con el liderazgo de Operaciones de Éxito del Cliente para definir la estrategia del sistema, escalabilidad y hoja de ruta a largo plazo. * Identifica oportunidades para simplificar procesos, reducir esfuerzos manuales y mejorar la experiencia del usuario. * * Capacita y apoya a los usuarios del sistema para maximizar su adopción y productividad. **Colaboración multifuncional** Colabora estrechamente con los equipos de Éxito del Cliente, Ventas, Soporte y Producto para asegurar que los sistemas se alineen con los objetivos operativos. * Actúa como enlace clave entre partes interesadas técnicas y no técnicas. * ### **Lo que aportarás:** * **Educación:** Título universitario (licenciatura o equivalente) en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o una disciplina técnica relacionada. * **Experiencia:** 6 o más años de experiencia como Administrador de Sistemas o puesto similar gestionando plataformas empresariales como Salesforce, Gainsight, Zendesk, Jira, Zapier o herramientas equivalentes. * **Habilidades técnicas:** Experiencia comprobada en el diseño y gestión de integraciones y automatizaciones de sistemas. * + Fuertes habilidades de programación y scripting para desarrollo de API y manipulación de datos. + Conocimiento en la implementación, configuración y optimización de sistemas de IA. + * **Capacidad analítica:** Experiencia en análisis de datos y traducción de información en mejoras operativas. * **Herramientas:** Dominio de herramientas de colaboración como Google Workspace o Microsoft 365 y Slack. * **Mentalidad:** Pensamiento estratégico con gran atención al detalle. * + Resolutor proactivo de problemas que se desenvuelve bien en entornos dinámicos. + Excelente comunicador capaz de traducir conceptos técnicos en valor empresarial. + ### **¿Por qué unirte a Vonage API?** Sé parte de un líder global a la vanguardia de las comunicaciones en la nube y la innovación CPaaS. * Desempeña un papel fundamental al optimizar sistemas que impulsan el éxito del cliente en una empresa global. * Colabora con un equipo apasionado y visionario que impulsa la excelencia operativa y la innovación en IA. * Salario competitivo, beneficios y claras oportunidades de crecimiento profesional dentro de Ericsson y Vonage. * ### **Cómo te beneficiarás:** Tiempo libre discrecional ilimitado * Horario laboral flexible * Atención médica privada * Seguro colectivo de vida * Reembolso de los costos de aprendizaje (capacitación, certificaciones, estudios de posgrado, etc.) * * Flexibilidad para trabajar remoto con días ocasionales de colaboración en equipo en Londres ¡Únete a nosotros para dar forma al futuro de las operaciones de éxito del cliente en Vonage API! Postúlate hoy para convertirte en nuestro próximo **Administrador de Sistemas.** **No existe el candidato perfecto.** No necesitas cumplir todos los requisitos preferidos para tener un impacto valioso en nuestro equipo. Nuestros empleados y clientes provienen de diversos orígenes, por lo que si estás apasionado por lo que podrías lograr en Vonage, nos encantaría saber de ti. Para saber cómo tratamos tus datos personales durante el proceso de reclutamiento, consulta nuestro **Aviso de Privacidad**. **Quiénes somos:** Vonage es un líder global en comunicaciones en la nube. Y tu talento ayudará aún más a marcas como Airbnb, Viber, WhatsApp y Snapchat a acelerar su transformación digital a través de nuestras comunicaciones unificadas completamente programables, soluciones de centro de contacto y APIs de comunicaciones. ¿Listo para innovar? Entonces únete a nosotros hoy. Nota: El propósito de este perfil es proporcionar un resumen general de las responsabilidades esenciales del puesto y no pretende ser una lista exhaustiva. Las asignaciones pueden variar para personas en el mismo rol según las condiciones del negocio, necesidades del departamento o ubicación geográfica.