**Sobre nosotros** Perk (anteriormente TravelPerk) es la plataforma inteligente para la gestión de viajes y gastos. Diseñada para abordar el trabajo manual y que consume mucho tiempo que obstaculiza el trabajo real, nuestras herramientas automatizan todo, desde reservas de viaje hasta gastos, procesamiento de facturas y más. Al eliminar este «trabajo oculto» que desperdicia horas, erosiona la moral y frena la innovación, nuestra misión es potenciar el trabajo real con un impacto real. Contamos con la confianza de más de 10 000 empresas en todo el mundo, entre ellas Wise, On Running, Breitling y Fabletics, y nos enfrentamos a las 7 horas semanales de pérdida de productividad por empleado, un problema que asciende a 1,7 billones de dólares. Fundada en 2015, Perk ha crecido hasta convertirse en una empresa global con más de 1800 personas distribuidas en 12 oficinas en todo el mundo, con sedes centrales en Londres y Boston. Combinamos innovación, control y simplicidad para transformar la forma en que las empresas trabajan y cómo las personas se sienten en su entorno laboral. En Perk, nos guían nuestros valores, como actuar como propietarios, ofrecer una experiencia de 7 estrellas y trabajar como un solo equipo. Valoramos la curiosidad, el propósito y la mentalidad, no solo el conocimiento, para desbloquear el potencial que reside en ti. Nuestro equipo de talento reúne a las mentes líderes de los sectores de viajes y software como servicio (SaaS), representando a más de 70 países. Si te entusiasma tener un impacto real y dar forma a cómo millones de personas experimentan el trabajo, ¡nos encantaría tenerte en nuestro equipo! Visita www.perk.com para obtener más información. **Sobre el puesto** Buscamos un **Responsable de Previsión** estratégico para unirse a nuestro equipo. En este puesto, liderarás el desarrollo y la evolución de nuestro modelo analítico de previsión y del plan de capacidad, asegurando que sean precisos, escalables y estén alineados con los objetivos generales de la empresa. Serás un defensor de la excelencia operativa y aportarás perspectivas clave que moldeen directamente nuestra estrategia de experiencia al cliente y de planificación de recursos. Este rol es fundamental para ayudarnos a ofrecer una experiencia de 7 estrellas a nuestros clientes, optimizando al mismo tiempo el uso de nuestra capacidad operativa. **Qué harás** * Liderarás el desarrollo, perfeccionamiento y supervisión integral de los modelos de previsión en todos los canales operativos (correo electrónico, chat, teléfono), regiones y perfiles profesionales, con una perspectiva a corto y largo plazo (semanal a mensual). * Impulsarás la innovación en la metodología de previsión e identificarás proactivamente mejoras en la precisión predictiva y el impacto empresarial. * Serás responsable del proceso de planificación de capacidad y lo desarrollarás continuamente, colaborando estrechamente con los equipos de Operaciones y Gestión de la Fuerza Laboral (WFM) para garantizar que contemos con el número adecuado de personas, en el lugar correcto y en el momento oportuno en toda nuestra presencia global. * Traducirás datos complejos en perspectivas empresariales accionables y recomendaciones estratégicas que permitan tomar decisiones estratégicas informadas en múltiples departamentos y niveles directivos. * Colaborarás transversalmente con los equipos de Gestión de la Fuerza Laboral (WFM) y Producto para alinear la planificación de la fuerza laboral con las iniciativas de automatización empresarial, eventos especiales y oportunidades de crecimiento. * Liderarás análisis retrospectivos para identificar tendencias y factores determinantes de la carga de trabajo, facilitando mejoras en procesos y productos basadas en datos. * Actuarás como asesor estratégico de confianza, alineando las entregas de tu equipo con los objetivos empresariales a largo plazo y configurando la hoja de ruta de planificación y previsión de Perk. * Garantizarás que tu equipo entregue resultados de calidad, reduzca la deuda técnica, mejore las herramientas y los procesos e implemente sistemas sólidos de monitorización. * Asumirás la responsabilidad de los resultados clave e influirás en los OKR (objetivos y resultados clave) corporativos mediante las contribuciones de tu equipo. * Representarás el área de Previsión en foros directivos y contribuirás proactivamente a las estrategias más amplias de transformación organizacional. **Qué buscamos** * Una trayectoria comprobada de excelencia (más de 3 años de experiencia) en puestos de previsión, gestión de la fuerza laboral o liderazgo analítico, preferiblemente en organizaciones dinámicas centradas en el cliente. * Conocimientos profundos sobre métricas, indicadores clave de rendimiento (KPI) y estrategias de planificación en centros de contacto/Gestión de la Fuerza Laboral (WFM), idealmente con experiencia en entornos de proveedores externos de servicios (BPO). * Excelentes habilidades de gestión de partes interesadas y comunicación, con experiencia influyendo en líderes senior y equipos transversales. * Capacidad demostrada para pensar de forma estratégica y traducir una visión en planes ejecutables con resultados medibles. * Alto nivel de competencia en SQL, Excel y herramientas de visualización de datos; capacidad para mentorizar a otros en estas habilidades, así como experiencia en el uso de herramientas de gestión de la fuerza laboral como Calabrio. * Sólida base matemática y estadística, con experiencia práctica en la construcción y validación de modelos predictivos. * Experiencia gestionando y desarrollando equipos analíticos de alto rendimiento. * Un fuerte sentido de la responsabilidad, con capacidad para gestionar proyectos complejos y prioridades concurrentes de forma independiente. **Qué ofrecemos** * Una remuneración competitiva, que incluye participación accionarial en la empresa. * Una generosa política de vacaciones para ayudarte a descansar y recargar energías. * Beneficios relacionados con la salud, como atención médica privada o subsidio para gimnasio, según tu ubicación. * Un plan flexible de remuneración para ayudarte a diversificar y maximizar tu salario neto. * Acceso a herramientas y recursos de apoyo a la salud mental. * Oportunidades de crecimiento exponencial y una clara trayectoria profesional. * La posibilidad de viajar y participar en inolvidables eventos de TravelPerk. * La oportunidad de formar parte de una empresa de rápido crecimiento que lidera la transformación del sector de los viajes de negocios. **Cómo trabajamos** En Perk adoptamos un enfoque «presencial primero», donde nuestro equipo trabaja juntos en persona tres días a la semana. Por tanto, este puesto requiere que vivas a una distancia razonable de nuestras sedes. Creemos firmemente en el valor de reunirnos en persona para mejorar la conexión, la productividad, la creatividad y, en última instancia, convertirnos en un excelente lugar para trabajar. Para ciertos puestos, podemos ayudarte con la reubicación desde cualquier parte del mundo. El inglés es el idioma oficial en la oficina. Si decides postularte, envía tu currículum en inglés. No olvides adjuntar un portafolio y/o currículum actualizados. Perk es una empresa global con una base de clientes diversa, y queremos asegurarnos de que las personas detrás de nuestro producto reflejen esa diversidad. Somos una empresa que promueve la igualdad de oportunidades, lo que significa que eres bienvenido/a en Perk sin importar tu apariencia, tu procedencia ni nada más que te haga ser quien eres. **Protección contra estafas de reclutamiento** Toda comunicación oficial de Perk siempre provendrá de direcciones de correo electrónico que terminen en @perk.com o @externalperk.com, nuestros canales verificados en redes sociales o reclutadores listados en nuestra página oficial de LinkedIn. Nunca te pediremos que pagues por equipamiento, formación o tasas, ni solicitaremos información personal sensible, como datos bancarios, al inicio del proceso, ni mantendremos comunicación mediante aplicaciones no oficiales como WhatsApp, Telegram o Signal. Si recibes un mensaje que afirme provenir de Perk y te parezca sospechoso, por favor no respondas. Redirígelo a security@perk.com y confirmaremos su autenticidad.