**Salario:** £28.598 a £31.022 **Disposiciones laborales:** Tiempo completo **Horas de trabajo:** 37 horas por semana, de lunes a viernes **Estado de empleo:** Permanente. *Oportunidad de compartir puesto.* Esta vacante cierra a las 11:59 pm en la fecha especificada. En Berneslai Homes, nos esforzamos por ser un proveedor de vivienda social ambicioso y con visión de futuro, así como un empleador comprometido. Trabajar con nosotros te ofrece la oportunidad de desempeñar un papel real en la mejora de hogares y comunidades en todo Barnsley. Gestionando aproximadamente 18.000 viviendas en nombre del Consejo de Barnsley, nuestros valores '3 C' están en el centro de todo lo que hacemos aquí: prometemos siempre poner al ***cliente primero***, tener una actitud ***de hacer posible*** para impulsar el cambio, y mantenernos ***curiosos*** para asegurarnos de hacer las cosas bien. Estamos orgullosos de anunciar que somos la primera autoridad local en obtener la calificación más alta C1 del Regulador de Vivienda Social tras nuestra reciente inspección. Este resultado indica que cumplimos con los estándares para inquilinos como arrendadores, identificamos cuándo surgen problemas e implementamos planes para evitar su repetición, demostrando nuestro compromiso con proporcionar viviendas de alta calidad y priorizar la seguridad, necesidades y bienestar de los inquilinos. **Funciones del Oficial de Apoyo a Servicios al Cliente:** ¡Tenemos una excelente oportunidad para **dos** Oficiales de Apoyo a Servicios al Cliente que se unan a nosotros! Como parte de nuestro servicio al cliente, formarás parte de nuestro fantástico equipo que presta un servicio de primera línea, identificando y resolviendo comentarios, consultas y quejas de los clientes con distintos grados de complejidad en todos los servicios. ¿Eres capaz de trabajar eficazmente en equipo y tienes una actitud positiva ante el cambio? Si es así, ¡podrías ser exactamente la persona que estamos buscando! **Principales funciones y responsabilidades del Oficial de Apoyo a Servicios al Cliente:** * Responder la línea telefónica de Servicio al Cliente y supervisar nuestro correo, formularios electrónicos y sitios de redes sociales según nuestra política "Sus Comentarios Son Importantes". * Atender una amplia variedad de consultas, comentarios y sugerencias rutinarias y complejas realizadas por los clientes a través de diversos canales. * Desarrollar relaciones de trabajo efectivas con colegas internos y externos y otros socios para compartir buenas prácticas. * Mantener un conocimiento actualizado sobre políticas, procedimientos y legislación existentes y nuevas mediante el contacto con otras organizaciones de vivienda y proveedores de servicios, incluido el Defensor del Pueblo de Vivienda. * Recibir, derivar o, cuando sea necesario, investigar quejas rutinarias y complejas de nivel 1 según nuestro procedimiento "Sus Comentarios Son Importantes". * Seguimiento de acciones pendientes o respuestas atrasadas con los gestores de servicios correspondientes. * Elaborar datos de rendimiento dentro de plazos estrictos respecto a quejas, comentarios y sugerencias. *Consulte la descripción completa del puesto y las especificaciones del empleado al completar su solicitud.* **Lo que buscamos en nuestro Oficial de Apoyo a Servicios al Cliente:** * Título de Nivel 4 en Vivienda o campo relacionado O título equivalente y/o amplia experiencia en un puesto similar con resolución de problemas. * Capacidad para demostrar un enfoque positivo y flexible en el trabajo en equipo, ser autónomo y responder adecuadamente al cambio. * Experiencia en entornos de trabajo centrados en el cliente y bajo presión, resolviendo problemas complejos, tratando con clientes que muestran diversas emociones, gestionando y resolviendo quejas en diversas áreas de servicio. * Experiencia en el uso de paquetes informáticos, incluidos Microsoft Office y bases de datos personalizadas. * Capacidad para evaluar y comprender rápidamente una amplia gama de políticas, procedimientos y legislación, y manejar eficazmente situaciones desconocidas o poco comunes. **Quizás te estés preguntando, ¿por qué trabajar con nosotros?** ¡Estamos orgullosos de poner a nuestras personas en primer lugar! Al unirte a Berneslai Homes, tendrás acceso a una amplia gama de beneficios para empleados, incluyendo: * Paquetes de trabajo ágil * Excelente plan de pensiones * Membresía de gimnasio con descuento * Controles de salud y bienestar * Excelentes oportunidades de formación y desarrollo **Fechas clave** La selección se llevará a cabo la semana que comienza el martes 2 de diciembre y las entrevistas se realizarán la semana que comienza el 8 de diciembre. Tenga en cuenta que estas fechas pueden cambiar. **Información adicional** Para una conversación informal sobre este puesto, contacte con Joanne Cooke, Oficial Senior de Servicios al Cliente, enviando un correo electrónico a Joannecooke@berneslaihomes.co.uk * Realizamos verificaciones aleatorias sobre el uso de IA en las solicitudes para garantizar un proceso de contratación justo y transparente. Si se sospecha uso de IA, podríamos contactarte para discutirlo, lo cual podría resultar en la retirada de tu solicitud. * Este puesto requiere una verificación básica de antecedentes penales. * No se aceptarán currículos. Berneslai Homes valora la diversidad en su plantilla y fomenta solicitudes de todos los sectores de la comunidad.