**LEGENDS GLOBAL** **Legends Global** está redefiniendo la excelencia en el ámbito del deporte, el entretenimiento y los eventos en directo. Con una experiencia inigualable y una presencia internacional, ofrecemos soluciones integrales —desde el desarrollo de recintos y la programación de eventos hasta las estrategias de generación de ingresos y la hostelería. Adoptamos un enfoque integral y basado en datos en los ámbitos de Asociaciones, Hostelería, Merchandising y Atracciones, colaborando con clientes líderes para ofrecer experiencias excepcionales que resuenan a nivel mundial. Nuestra organización se compromete a fomentar un entorno inclusivo y visionario donde la diversidad impulse la innovación y la colaboración. Guiados por nuestros valores de Alinear, Escalar, Conectar, Equipo y Ganar..., creamos una cultura en la que todos tienen la oportunidad de prosperar. **EL PUESTO** Este puesto será **híbrido, combinando trabajo en la oficina de Madrid y teletrabajo** (según sea necesario). La persona que ocupe este puesto asumirá la responsabilidad técnica sobre todas las herramientas de productividad empresarial y será responsable del buen funcionamiento de todos los equipos desplegados. Deberá comprender cómo se utiliza la tecnología para apoyar a la empresa, a los clientes y a los usuarios finales a los que servimos. Como miembro del equipo global de soporte técnico informático de Legends Global, este puesto actuará como primer punto de contacto para nuestro equipo cuando requiera asistencia técnica. Realizará diagnósticos y resolución de incidencias tanto in situ como remotamente mediante técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes, determinando la mejor solución según la naturaleza del problema y los detalles facilitados por los clientes. Buscamos un técnico capaz de brindar a los clientes asistencia en sistemas informáticos. Responderá consultas sobre problemas técnicos básicos y ofrecerá orientación para resolverlos. El técnico deberá poseer sólidos conocimientos técnicos y ser capaz de escuchar activamente para comprender el problema y comunicar posibles soluciones. Asimismo, deberá tener una orientación clara al cliente y mucha paciencia para gestionar situaciones difíciles. Además, el técnico será responsable de participar en nuestro programa de gestión de servicios, compartiendo con todo el equipo técnico los retos y soluciones operativos relacionados con la tecnología. Normalmente esto se hará mediante una notificación inicial y, en la mayoría de los casos, se complementará con un artículo bien estructurado en nuestra base de conocimientos. Cuando surjan incidencias, esta persona deberá mantener informada a la comunidad de usuarios, establecer expectativas claras sobre cómo se abordará el problema y cuándo se prevé su resolución. **EQUIPO AMPLIADO** El candidato trabajará estrechamente con el equipo local y con los equipos globales de soporte técnico informático de Legends Global en América y el Reino Unido para garantizar la excelencia del servicio. Habrá una colaboración regular entre este puesto y otros empleados técnicos ubicados geográficamente en distintos lugares, así como con proveedores externos cuando surja alguna incidencia. Los comentarios que realice la persona que ocupe este puesto para apoyar las iniciativas de mejora continua son fundamentales. Se espera que identifique y aplique de forma ágil soluciones ante desafíos tanto reactivos como proactivos a medida que surjan. Como parte del equipo central de operaciones tecnológicas, este puesto reportará al Gestor del Servicio de Ayuda Corporativo de TI en Estados Unidos, pero colaborará estrechamente con los interesados locales y del Reino Unido a los que presta apoyo. El puesto brindará de forma continua el servicio adecuado a todos los empleados de Legends Global. **LO QUE OFRECEMOS** En **Legends Global Iberia**, somos expertos en crear experiencias inolvidables y queremos que nuestros empleados disfruten del mismo nivel de cuidado. Por ello, recompensamos su dedicación con beneficios que realmente importan: * ️ **Vales para guardería** para facilitar la vida familiar * ️ ️ un seguro médico integral con **Sanitas**, que protege tanto a usted como a sus seres queridos * apoyo de la empresa para practicar sus actividades deportivas favoritas y mantenerse activo * ️ un plan de pensiones con **Generali**, para asegurar un futuro tan brillante como el presente * un entorno laboral híbrido flexible que le permite trabajar desde casa hasta 52 días al año * una tarjeta de restaurante **Pluxee** para disfrutar de excelentes comidas **RESPONSABILIDADES CLAVE** El **técnico de soporte informático** operará y mantendrá el hardware informático específico del país, así como el acceso a los sistemas y redes globales, garantizando que todos los usuarios de sistemas y redes obtengan la funcionalidad informática más eficaz posible. Algunas de las principales funciones y responsabilidades de este puesto incluyen: * Brindar soporte informático a los usuarios finales en Madrid y otras ubicaciones del continente europeo. * Apoyar al personal de TI de otros recintos europeos según sea necesario. * Garantizar que se cumplan los requisitos informáticos de los eventos celebrados en el recinto. * Brindar soporte para eventos según se requiera. * Colaborar en el desarrollo y la implementación de políticas y procedimientos informáticos. * Administración diaria del hardware, software e infraestructura de red, así como de los usuarios finales. * Apoyar la resolución de incidencias relacionadas con redes y sistemas informáticos. * Proporcionar monitoreo remoto y soporte técnico in situ a los sistemas. * Brindar soporte a las aplicaciones de sistemas de punto de venta (EPOS), emisión de entradas y telefonía en toda la organización. * Supervisar la seguridad informática y apoyar las funciones administrativas. * Participar en diversos proyectos informáticos, así como en programas de actualización y cambio. * Gestión de los sistemas antispam y antivirus. * Desempeñar otras funciones que se consideren necesarias. **HABILIDADES Y EXPERIENCIA** * Capacidad analítica y organizativa. * Al menos 3 años de experiencia en TI, preferiblemente en un entorno comercial. * Conocimientos sólidos del sistema operativo de escritorio de Microsoft. * Conocimientos sólidos de las aplicaciones de Microsoft 365. * Conocimientos sólidos de MS Teams y SharePoint. * Conocimientos prácticos de redes Wi-Fi en entornos comerciales. * Experiencia en configuración de redes, VLAN, etc. * Experiencia en seguridad de redes. * Alto nivel de competencia informática. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales. * Fluidez tanto en inglés como en español, ya que deberá comunicarse diariamente con colegas internacionales. **ENTORNO LABORAL INCLUSIVO** En **Legends Global**, nos comprometemos a liderar a la industria del entretenimiento hacia un futuro digital más sostenible, ágil e innovador. Nunca ha habido un momento mejor para unirse a nuestro equipo. Nuestro objetivo es ser una organización inclusiva, de confianza y admirada por nuestros colegas, clientes y proveedores. Únase a nosotros y genere un impacto significativo desde el primer día. Nos comprometemos activamente con la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades. Este compromiso comienza con nuestro proceso de reclutamiento y selección. Estamos abiertos a conversar sobre acuerdos flexibles de trabajo. Si necesita ajustes razonables en cualquier etapa de nuestro proceso de reclutamiento, por favor indíquelo en su solicitud. Nos dedicamos a proporcionar un proceso de evaluación justo y transparente y haremos todo lo posible para adaptarnos a sus necesidades. *Si está interesado en presentar su candidatura, le animamos a hacerlo lo antes posible para garantizar su consideración. Continuaremos revisando las solicitudes*