**Nuestra historia** Strada es una empresa habilitada por tecnología y orientada a las personas, comprometida con ofrecer soluciones de clase mundial en nómina, gestión del capital humano y gestión financiera a organizaciones a nivel global. Con un equipo de más de 8.000 expertos y más de 30 años de experiencia, Strada combina tecnología de vanguardia con ingenio humano para ayudar a empresas de todo el mundo a diseñar e implementar soluciones a gran escala. Apoyando a más de 1.400 clientes en 33 países, Strada colabora con sus clientes en cada etapa de su trayectoria para impulsar su visión hacia adelante. Por eso estamos tan comprometidos en conectar la pasión con el propósito. La experiencia de nuestro equipo en conocimientos humanos y tecnología en la nube brinda a empresas y empleados de todo el mundo la capacidad de tomar decisiones con confianza, para toda la vida. Con un paquete integral de recompensas totales, educación y formación continua, y un enorme potencial dentro de una organización global en crecimiento, Strada es el lugar ideal para poner tu pasión en acción. Para saber más sobre nosotros, visita stradaglobal.com **EL PUESTO** Contribuir y formar parte del equipo responsable del soporte y ejecución de actividades de gestión de datos/servicio al cliente, asegurando que los resultados sean precisos y oportunos. Tus responsabilidades se centrarán en procesos de administración de RRHH y servicios de atención al cliente, y deberás mostrarte flexible para apoyar según sea necesario. **RESPONSABILIDADES** * Utilizar tus conocimientos en administración de RRHH para asesorar sobre consultas/incidencias de clientes y garantizar un buen entendimiento de los procesos y tareas específicos de cada cliente * Realizar de forma independiente actividades de gestión de datos o servicio al cliente según el calendario acordado y los KPI * Asegurar que la gestión de datos se realiza con precisión y a tiempo * Asegurar que los tickets y llamadas se respondan dentro de los plazos del SLA y con un alto nivel de calidad * Seguir las instrucciones detalladas de trabajo (DWI) y señalar cualquier laguna/inconsistencia en la documentación. También apoyar la actualización de las DWI * Dominio en el uso de sistemas y herramientas * Controles SOC completados a tiempo y con las evidencias necesarias * Realizar sesiones de transferencia de conocimiento relacionadas con procesos específicos de cliente/país y asegurar que el público objetivo haya comprendido y pueda aplicarlo * Reportar correctamente todos los problemas/incidentes del sistema y registrar tickets con los detalles y evidencias necesarios para que Servicios de Aplicaciones y/o Productos puedan investigar * Señalar al gerente de servicio cualquier desviación del alcance estándar del servicio * Capacidad para reconocer y manejar adecuadamente información sensible y confidencial * Cumplimiento exitoso de todos los objetivos de aprendizaje * Registro de tiempo completado con exactitud y a tiempo * Cumplimiento y seguimiento de los estándares de seguridad de Strada * Participar en reuniones del equipo y reportar inmediatamente cualquier problema a tu gerente de servicio * Mantente actualizado con todos los anuncios y comunicaciones de RRHH de Strada * Fomentar buenas relaciones con todas las áreas de negocio cuando sea apropiado * Actualizar a las partes interesadas internas, cuando sea necesario, de manera oportuna y precisa Participar en proyectos y actividades según sea necesario y asignado * **REQUISITOS** * Buen conocimiento de herramientas de MS Office como Excel, Word y PowerPoint * Flexibilidad para apoyar un entorno global y dinámico * Atención al detalle * Excelentes habilidades escritas y verbales Capacidad para colaborar y trabajar en un entorno de equipo, así como de forma independiente, cumpliendo siempre con procesos y procedimientos * **Imprescindible** * Título de secundaria/universidad o equivalente * Conocimientos de HRIS * Nivel alto de **inglés** hablado y escrito que permita la comunicación diaria en este idioma * Es imprescindible ser fluido/avanzado en **italiano** **Beneficios** Ofrecemos programas y planes para una mente, cuerpo, economía y vida saludables porque es importante que nuestros beneficios atiendan a la persona en su totalidad. Las opciones incluyen diversas coberturas médicas, programas de bienestar y apoyo, jubilación, vacaciones y baja por enfermedad, licencias de maternidad, paternidad y adopción, educación continua y formación, así como varias opciones voluntarias de beneficios. Al solicitar un puesto en Strada, entiendes que, si se te hace una oferta, esta estará condicionada a que realices y apruebes satisfactoriamente una verificación de antecedentes conforme a las políticas de empleo de Strada. Las verificaciones pueden incluir algunas o todas las siguientes, dependiendo de la naturaleza del puesto: validación de SSN/SIN, verificación educativa, verificación de empleo, antecedentes penales, búsqueda contra listas globales de sanciones y vigilancia gubernamental, verificación crediticia y/o prueba de drogas. Durante el proceso de contratación se te informará qué verificaciones requiere el puesto. **Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión** Strada se compromete con la diversidad, la equidad y la inclusión. Celebramos las diferencias y creemos en fomentar un entorno donde todos se sientan valorados, respetados y apoyados. Sabemos que los equipos diversos son más fuertes, innovadores y exitosos. En Strada damos la bienvenida y aceptamos a todas las personas, independientemente de su origen, y estamos dedicados a crear una cultura que permita que cada empleado prospere. Únete a nosotros para construir un futuro más brillante y más inclusivo. **Declaración de política de diversidad** Strada es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina a nadie por sexo, raza, color, religión, credo, origen nacional, ascendencia, edad, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, estado civil o de pareja doméstica, ciudadanía, estatus militar o de veterano, orientación sexual, género, identidad o expresión de género, información genética, o cualquier otra característica protegida legalmente o conducta cubierta por leyes federales, estatales o locales. Además, tomamos medidas afirmativas para emplear y promover en el empleo a minorías calificadas, mujeres, personas con discapacidad, veteranos con discapacidad y otros veteranos cubiertos. Strada proporciona adaptaciones razonables a las limitaciones conocidas de empleados y solicitantes de empleo calificados con discapacidades y creencias, prácticas y observancias religiosas sinceramente sostenidas, a menos que ello implique dificultades excesivas. Los solicitantes de empleo pueden solicitar una adaptación/modificación razonable contactando a su reclutador. **Autorización para trabajar en el país de empleo** Los solicitantes de empleo en el país donde están solicitando (país de empleo) deben contar con autorización de trabajo que ahora o en el futuro no requiera patrocinio de visa para autorización de empleo en el país de empleo ni con Strada. Nota: esta descripción del puesto no restringe el derecho de la dirección a asignar o reasignar funciones y responsabilidades de este puesto a otras entidades; incluyendo pero no limitado a subsidiarias, socios o compradores de unidades comerciales de Strada. Te ofrecemos un paquete competitivo de recompensas totales, educación continua \& formación, y enormes posibilidades en una organización mundial en crecimiento. **EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD:** Nada en esta descripción del puesto restringe el derecho de la dirección a asignar o reasignar funciones y responsabilidades de este puesto a otras entidades; incluyendo pero no limitado a subsidiarias, socios o compradores de unidades comerciales de Strada. Te ofrecemos un paquete competitivo de recompensas totales, educación continua \& formación, y enormes posibilidades en una organización mundial en crecimiento. **EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD:** Nada en esta descripción del puesto restringe el derecho de la dirección a asignar o reasignar funciones y responsabilidades de este puesto a otras entidades; incluyendo pero no limitado a subsidiarias, socios o compradores de unidades comerciales de Strada. .