**¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?** Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital. Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte! www.telefonicatech.com**¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?** En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Cybersecurity \& Cloud Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos. En concreto en esta área la misión que tenemos es: La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo. **¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?** Estamos buscando un Técnico de Nivel 1\.5 proactivo y experimentado para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición se enfoca en ofrecer asistencia a los usuarios, manejando problemas más complejos que un técnico de Nivel 1, y asegurando la satisfacción del cliente. Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas: * Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente. * Monitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios. * Atención telefónica y vía correo\-e de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsable interno de cliente. * Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica. * Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte. * Clasificar, priorizar y asignar tickets según los procedimientos establecidos. * Diagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos. * Proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución. * Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario. * Participar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos. * Asegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada. * Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario. * Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte. * Colaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas. * Identificación, seguimiento y resolución de problemas. **Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…** **Experiencia** * Más de 2 años en puestos similares. **Formación** Necesario: * Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes Deseables * Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red **Conocimientos técnicos** * Conocimientos en sistemas operativos Windows * Conocimiento en SQL, MDW, SAP * Conocimiento en O365 * Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, AWS, GCP,OCI, Kubernetes, DevOps) * Conocimientos en sistemas operativos Linux/Unix. * Conocimiento en Backup y Almacenamiento * Conocimiento en BBDD (NoSqL) * Conocimiento en entornos de virtualización: VDC, VDI * Conocimiento en MDM * Conocimiento en CC/UC (CCoD, Genesys) **Para desempeñar el rol, los skills que encajarían con el equipo serían**: * Orientación al cliente * Capacidad autodidacta y de adaptación * Capacidad resolutiva * Proactividad y Propuesta de Mejoras * Conocimientos intermedios de hardware, software y redes. * Excelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente. * Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y trabajar en un entorno dinámico. * Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketing. **IDIOMAS** * Necesario: Español * Opcional: Inglés B1 **¿QUÉ OFRECEMOS?** * Medidas de conciliación y flexibilidad horaria. * Formación continua y certificaciones. * Modelo híbrido de teletrabajo. * Atractivo paquete de beneficios sociales. * Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar. * Programas de voluntariado. **\#SomosDiversos \#Fomentamosigualdad** Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición ¡Queremos conocerte!