Resumen del Puesto: Coordinará y gestionará el contenido comercial, de marca y legal en diversas plataformas, incluyendo webs, redes sociales, FAQ y asistentes virtuales, asegurando coherencia y optimización de la experiencia del cliente. Puntos Destacados: 1. Gestionar la base de conocimiento de asistentes virtuales basados en IA. 2. Impacto directo en la experiencia del cliente y comunicación interna. 3. Entorno dinámico y tecnológico con aprendizaje continuo. **Descripción:** ---------------- Forma parte del equipo donde el contenido se convierte en experiencia. Serás la persona encargada de asegurar que toda la información comercial, de marca y legal llegue correctamente a clientes y equipos internos, tanto en nuestras páginas web, RRSS, FAQ’s como en asistentes virtuales y chatbots. Trabajarás en un entorno dinámico y tecnológico, gestionando la base de conocimiento de nuestros asistentes virtuales y midiendo su impacto para optimizar continuamente la experiencia del cliente. Tu labor será clave para que toda la comunicación sea coherente, actualizada y eficiente. **Beneficios que te esperan:** * Contrato indefinido: Disfrutarás de estabilidad profesional y un puesto con proyección dentro de la organización. * Horario de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00: Organiza tu jornada en un horario flexible que facilita la conciliación. * Oficinas centrales en Llucmajor (Mallorca) con teletrabajo opcional: Desarrolla tu trabajo desde nuestras instalaciones o teletrabaja según la planificación del equipo. * Aprendizaje y tecnología: Trabajarás con herramientas innovadoras y asistentes virtuales basados en inteligencia artificial, mejorando tus competencias digitales y analíticas. * Impacto directo en la experiencia del cliente: Gestionarás contenidos que llegan a clientes, empleados y partners, garantizando coherencia, claridad y precisión en toda la información. **Tu misión** Garantizarás que todo el contenido que llegue a clientes y equipos internos sea coherente, actualizado y de calidad. Tu trabajo permitirá optimizar la comunicación comercial y de marca, mejorar la eficiencia de los procesos internos y asegurar que la información cumpla con los estándares de la compañía. En tu día a día: * Desarrollarás y mantendrás la base de conocimiento de los asistentes virtuales, asegurando su actualización continua y correcto funcionamiento. * Coordinarás la publicación de contenidos en web (B2C/B2B), RRSS, AVA\-ChatGPT/FAQ’s y comunicación interna, garantizando coherencia antes de su lanzamiento. * Gestionarás los IROPS comerciales: elaborarás propuestas y solicitudes de aprobación de políticas comerciales, comunicación interna y a clientes (Email/SMS/Landing Web/RRSS), y activarás Waivers en GDS’s si procede. * Analizarás resultados y KPI’s, midiendo el impacto y proponiendo mejoras continuas. **Qué te hará tener éxito en esta posición** * Proactividad, liderazgo y compromiso: Tomarás la iniciativa para coordinar áreas y proyectos, asegurando que los contenidos se publiquen de manera eficiente y coherente. * Capacidad analítica y orientación a resultados: Tu habilidad para medir KPI’s y analizar datos te permitirá optimizar la información y mejorar continuamente la experiencia del cliente. * Habilidades comerciales y orientación al cliente: Comprender las necesidades del cliente te permitirá generar contenidos efectivos y claros, tanto en web como en asistentes virtuales. * Dominio del inglés y excelente expresión escrita: Redactarás textos comerciales e informativos en español e inglés con claridad y coherencia. * Pasión por la tecnología y la inteligencia artificial: Tu interés en nuevas tecnologías te permitirá mejorar procesos, automatizaciones y la interacción con los clientes. * Curiosidad y aprendizaje continuo: Aprenderás y te adaptarás constantemente a nuevas herramientas, procesos y necesidades del negocio.