**Únete a nosotros en un viaje lleno de posibilidades** En Strada, la posibilidad no es solo una promesa, sino la base de todo lo que hacemos. Creemos en desbloquear el potencial de cada colega, creando un camino de crecimiento, descubrimiento e impacto. Con el apoyo, los recursos y las oportunidades que ofrecemos, construirás un futuro satisfactorio: trabajando en proyectos significativos que abarcan industrias y regiones, contribuyendo a resultados que importan. Strada es líder en personas, nómina y tecnología, simplificando la gestión de la fuerza laboral internacional. Con operaciones en más de 180 países, diseñamos y entregamos soluciones centradas en las personas impulsadas por tecnología basada en la nube, ayudando a las organizaciones a crecer y permitiendo que las fuerzas laborales rindan al máximo nivel. Más información en www.stradaglobal.com **El Puesto** Responsable de la relación con el cliente de extremo a extremo, asegurando que todos los acuerdos contractuales se cumplan puntualmente y con precisión. Principales responsabilidades: * Gestión completa de la relación con el cliente, incluyendo todas las escalaciones * Colaborar con la Gestión de Cuentas para garantizar revisiones contractuales precisas y a tiempo * Gestionar e identificar desviaciones del alcance estándar definido contractualmente, siguiendo el proceso definido de solicitud de cambios. Esto puede incluir, entre otros, estimar e implementar cambios y asegurar que se siga el proceso de entrada defectuosa * Revisión continua del libro de trabajo del país y asegurar que se capturen las actualizaciones * Gestión del cierre de año * Gestionar y monitorear eficazmente todos los SLA del cliente utilizando las herramientas adecuadas para garantizar el cumplimiento de las metas; si no se alcanzan las metas, proporcionar al gerente la causa raíz y las acciones correctivas * Realizar reuniones de revisión de servicios, asegurando que las acciones y seguimientos sean oportunos y precisos * Dirigir las llamadas de Hypercare (cuando no haya un SDM asignado) para asegurar que las acciones se registren y resuelvan * Coordinar con partes interesadas internas (AD, RSDM, SDM, SR, funciones de apoyo) para garantizar la gestión exitosa del cliente * Gestión de proyectos para asegurar la implementación exitosa de cualquier nuevo servicio o proceso * Trabajar con Transformación y Productos, coordinando con especialistas, para implementar automatización e innovación * Gestión de partes interesadas internas * Coordinar con el equipo para asegurar que el servicio funcione según nuestros SLA y KPI * Apoyar a ITCAMs/ADs para asegurar que el cliente esté informado sobre cualquier mejora del producto * Las actualizaciones legislativas de nómina deben estar completamente documentadas por el especialista y comprendidas por el equipo * La planificación anual debe ser revisada y aprobada por el cliente(s) y el equipo * Responsabilidad de que todo análisis de causa raíz sea preciso y que se implementen medidas preventivas para limitar cualquier recurrencia * Capacidad para reconocer y manejar adecuadamente información sensible y confidencial * Manejar todas las actividades requeridas de gestión de órdenes de compra según el proceso definido * Gestión completa del equipo operativo, incluyendo revisiones individuales regulares, capacitación, gestión del rendimiento, gestión de ausencias y cumplimiento general de las políticas de Strada * Gran capacidad para capacitar, desarrollar planes de acción que maximicen el rendimiento, brindar retroalimentación efectiva y compartir actualizaciones empresariales según corresponda * Gestión del reclutamiento de los especialistas adecuados para el equipo en colaboración con el equipo de Reclutamiento Criterios clave para monitorear el desempeño * Cumplimiento de todos los procedimientos de seguridad y cumplimiento * Alcance del 100% de los acuerdos de SLA del cliente * Adherencia a los estándares de calidad * Rendimiento del equipo dentro de los estándares definidos y contratos con el cliente * Capacidad para comunicarse eficazmente con todos los niveles dentro de la empresa Experiencia profesional * Conocimientos sólidos de herramientas de MS Office como Excel, Word y PowerPoint * Flexibilidad para apoyar un entorno global y dinámico * Atención al detalle * Excelentes habilidades escritas y verbales * Autonomía y disposición para aprender * Capacidad para colaborar y trabajar en equipo, así como de forma independiente, cumpliendo procesos y procedimientos Educación y formación * Título universitario (BA/BS) en un campo relacionado con negocios, como Contabilidad, Recursos Humanos, Administración de Empresas, o combinación equivalente de educación y experiencia * 5 a 8 años de experiencia relevante administrando Nómina o Beneficios de Salud y Bienestar en entornos de consultoría de RR.HH., externalización de RR.HH. o corporativos * Conocimientos de HRIS: preferiblemente conocimientos de Workday, SAP o PeopleSoft Deseable * Experiencia trabajando con datos de RR.HH. y nómina * Experiencia gestionando un equipo * Dominio nativo del idioma holandés, tanto escrito como hablado **En Strada, nuestros valores guían todo lo que hacemos:** * **Anticiparnos a las necesidades del cliente**: Nos mantenemos por delante de las tendencias para que nuestros clientes puedan crecer y tener éxito. * **Ser responsables del resultado**: Asumimos la responsabilidad de ofrecer excelencia y garantizar que las cosas se hagan correctamente. * **Desafiarnos a trabajar de manera más inteligente**: Avanzamos más rápido que el mundo que nos rodea para impulsar el cambio y lograr más. * **Empoderarnos mutuamente para resolver problemas**: Enfrentamos los desafíos directamente, hacemos preguntas difíciles y colaboramos para encontrar las mejores soluciones. * **Cuidar nuestro trabajo**: Entendemos que lo que hacemos afecta a millones de personas, y tenemos la responsabilidad de hacerlo bien. **Beneficios** En Strada, apoyamos tu bienestar integral, ofreciendo una amplia gama de beneficios para tu salud, bienestar, finanzas y futuro. Estos incluyen cobertura médica, programas de bienestar, permisos remunerados (vacaciones, enfermedad, maternidad/paternidad), planes de jubilación, oportunidades de aprendizaje y más. Todas las ofertas están sujetas al éxito en la finalización de verificaciones de antecedentes, cuando esté permitido por ley y sea apropiado para el puesto. Estas pueden incluir verificación de identidad, educación, empleo y, en algunos casos, historial penal, revisiones contra listas globales de vigilancia, informes crediticios y/o pruebas de drogas. Se te informará sobre las verificaciones específicas aplicables a tu puesto y ubicación durante el proceso de reclutamiento. **Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión** Strada se compromete a fomentar un entorno de trabajo diverso, equitativo e inclusivo donde todos se sientan valorados y respaldados. Creemos que aceptar las diferencias fortalece nuestros equipos e impulsa la innovación y el éxito. **Declaración de Política de Diversidad** Strada es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y prohíbe la discriminación basada en características legalmente protegidas. Ofrecemos adaptaciones razonables para discapacidades y prácticas religiosas. Los candidatos pueden solicitar una adaptación razonable contactando a su reclutador. **Autorización para trabajar en el país de empleo** Para ser considerado, debes contar con autorización de trabajo actual y futura en el país donde estás solicitando, sin necesidad de patrocinio de visa por parte de Strada. Ten en cuenta: Esta descripción del puesto no limita el derecho de Strada a asignar o reasignar responsabilidades, incluyendo a subsidiarias, socios o futuros compradores de negocios. Te ofrecemos un paquete competitivo de compensación total, educación continua y capacitación, y enormes oportunidades en una organización mundial en crecimiento. **EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD:** Nada en esta descripción de puesto restringe el derecho de la gerencia a asignar o reasignar deberes y responsabilidades de este puesto a otras entidades; incluyendo, pero sin limitarse a, subsidiarias, socios o compradores de unidades de negocio de Strada. .